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1、物业公司保洁员培训教材物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是体现物业治理水平高低的重要标志2.职业道德。勤劳奋斗，诚恳实在。遵守法律，尊敬职业。担负责任，互助合作。服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪。在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口O工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责。负责所辖区
2、内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作。严格遵守作业指导书中的安全规定操作。协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，马上汇报。阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。O完成上级交办的其他工作任务。四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，
3、资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。4. 楼梯XX阶，扶手目视XX面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。5. 各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。6. 楼道天花板目视无蜘蛛XX，无明显污渍。7. 公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。8. 不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出
4、人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清楚映出人物影像。9. 地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。10. 玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。11. 通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。12. 垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。13. 地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛XX。14. 灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。外围清洁标准1.1. 到每小时巡查一次通道卫生。3. 发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一
5、定要报告上级领导知。4. 每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。5. 每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1 、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。2 、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、XX苔，做到每星期清洗一次。3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1 、地面、XX阶（ 1）无污迹、无积水（ 2）无垃圾、杂物无口香糖（ 3）每半月冲洗12次2、玻璃门、门罩、大理石（ 1）无污迹、明亮（ 2）无灰尘、灰XX（ 3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（ 1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清
6、倒（ 2）地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（ 1）广告牌干净、无灰尘、整洁（ 2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（ 1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（ 2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍（ 3）地垫无灰尘、杂物、污渍（ 4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（ 5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢（ 6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道（ 1）通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹（ 2）各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明
7、亮（ 4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅（ 1）立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹（ 2）护栏玻璃无手印、污渍、明亮（ 3）指示牌导购牌光亮干净5、卫生间（ 1）地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物（ 2）吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹（ 3）盥洗XX、洗手盆无积水、污渍，保持光亮（ 4）镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹（ 5）尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球（6）门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍（ 7）恭桶无异味、异物，便纸及时清除（ 8）开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物（ 9）
8、垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗（ 10）洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公室（ 1）地面、地毯无积灰、污渍（ 2）门、玻璃无灰尘，明亮光洁（ 3）墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁（ 4）定时清倒烟缸、纸篓（ 5）办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他（ 1）烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3（ 2）消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物（ 3）公用话机无灰尘、无胶贴纸（ 4）工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3）扶手梯、梯、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、 9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、 9：
9、40清洁1号电梯、更换地垫D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、 11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）I、下班4）通道、步梯、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼XX扶手、防火门、管道等。D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。E、 16：10开始清
10、扫4号通道（2楼至-2楼）抹扶手，防火门管道等。F、 17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。G、 18：30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。H、19：45开始清洁4号通道I、下班5）外场、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花XXB、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、 11：30就餐E、 12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、 14：30交接班，晚班上岗G、清洁花XX，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助
11、1楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（ 1）每二月清洗电扶梯一次（ 2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：4060清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：4060清洁地面、大理石除污1：2040清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克4、玻璃清洁剂：与水配比1：4060清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1：2040清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具：1 )干净尘布、垃圾袋、小桶
12、、吸尘器.2 )装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂3 )清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。4 、开通风,空调也应打开,予以检查。5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。6 、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。7 、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处：1) 门.2) 文件柜.3) 办公桌.4) XX.5) 椅子.6) 灯具.7) 吸尘,由里向外吸.8) 环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1) 所需物品和工具.垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2) 拾取烟缸内废纸.3) 用湿布对金属表面进行全面
13、擦拭.,去污.4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1) 所需物品和工具.推尘架、尘推罩.2) 检查最后一次使用过的尘推是否正常。3) 检查尘推转环扣是否运转正常.4) 将尘推置于地面,位于自身人体的正前方.5) 轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动.6) 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行.7) 依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作.8) 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9) 把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1 、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地
14、毯.2 、电梯关闭停在某一区域.3 、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键操纵部分进行清洁.4 、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5 、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6 、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7 、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8 、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1 、扫帚的操作要领及方法:1) 扫把的握法:用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住.2) 姿势:上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势.3) 扫法:扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下:（1）按扫:4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.（2）浮扫:将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.（3）弹扫:利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾.（4）推扫:地板刷,适于清扫宽广的地面.5) 为了不踩踏垃圾,采纳不断向前方清扫的作业方式.6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到ZY清扫.7) 室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8) 清扫楼梯时应从XX阶左右两端往ZY集中,然后往下扫要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9) 随时集中垃圾,
