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1、业务人员培训手册目 录第一部分 公司相关知识公司简介公司理念礼仪规范试用制度休假制度人事异动管理制度第二部分 销售相关知识业务员岗位说明书销售管理制度业务员的收货和结算管理制度业务员的退货管理制度物流箱管理制度会议管理制度业务员考勤管理制度业务员电话使用管理制度业务员报销管理制度业务员工作流程销售报表业务员日常管理明细表客户普查表结算单配送欠据业务员绩效评估表第 一 部 分公 司 相 关 知 识公 司 简 介永新医药集团前身为永新药业，成立于一九九三年，位于长春市南关区南环路2152号，在经营发展过程中重质量、守信誉、打造出了“永新”品牌。永新深知传统医药分销模式，极大的制约了企业的发展。因此
2、，永新以其前瞻性的视野和勇气，乘大势而上，斥资亿元，创办了永新物流中心。中心建筑面积为4.3万平米，拥有3.5万平方米的GSP专储库房，成为吉林省内最具规模的专业化现代医药物流企业。集团拥有长春永新迪瑞药业有限公司、吉林省永新大药房连锁有限公司、吉林省永新物流有限公司三家子公司，省外设有天津永新大药房有限公司。永新医药集团现有员工480余人，学医学药专业人员占全员60%以上，永新医药集团04年度实现销售额近4个亿，利税达300余万元。吉林省永新物流有限公司是经省食品药品监督管理局批准的省内唯一医药现代物流试点单位，永新医药物流中心有20多部网上采购专业电话及网上采配人员；设有严格的药品入库检测
3、中心；专业的药品存储货位1.5万多个，货物存储量达50万余件；仓储库房设有阴凉库、冷藏库；库区商品实行仓储货架存储、叉车装卸、传送带分拣、仓库内设有全程监控系统，并能够为上游客户提供24小时在线商务网、在线库存流向查询、银行一站式结算等先进的物流信息管理平台，为下游客户提供点对点，门对门的快速、便捷的配送服务，目前永新医药物流中心的配送体系辐射至吉林、辽宁、内蒙古等80余个市、县、镇，在省内外医药行业内营造了浓厚的商业氛围。吉林省永新大药房：成立于2001年9月，本着“平抑虚高药价，为百姓节约每一分钱”的经营理念，首开春城低价药品之先河。目前拥有8家直营店，15家加盟店；成立四年以来，现有8名
4、执业药师。公 司 理 念用24个字概括为：“优在品质、好在服务、全在品种、信在价格、强在管理、兴在创新”企业精神：创业精神 创新精神 团队精神 诚信精神经营理念：永续经营 集成创新管理哲学：以人为本 集思广益人才观念：最优秀且最合适的人与企业共同成长服务哲学：提供客户想要的服务服务口号：全面 快捷 安全 准确 高效业务范围：药品交易平台 仓储配送网络 医药信息共享发展目标：网状物流 专业服务 规模效益企业远景：企业成为行业领先、管理运作水平一流的物流业著名品牌。员工有良好的发展前景，并从企业发展中得到理想的回报。宣传口号：帮您 帮自己礼 仪 规 范文明十字用语1、请（请进、请坐、请稍后、请原谅
5、等）2、您好（您好，欢迎光临、您好，请稍等）3、谢谢4、对不起5、再见服饰要求：1. 办公区必须着统一职业装，不允许穿紧体裤，工装干净整洁，无扭扣脱落；2. 库区：员工统一着工作装，干净整洁，无汗渍,无扭扣脱落，不允许挽起袖口及裤角；3. 男士不允许留胡须，头发要剪得整齐前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；女士化淡妆，头发不得染成怪异的颜色，不允许留长指甲、不允许涂带颜色的指甲油，不得使用气味浓郁的化妆品和香水；4. 要保持口腔清新，上班之前不允许吃带有刺激性气味的食物；5. 耳饰：只允许配戴职业性的耳环、耳钉等；6. 鞋子要保持干净、擦亮，走路无响声，不允许穿拖鞋；寒喧招呼：1. 上班相遇时，礼
6、貌热情点头致意，并问候：“您好、早上好”；2. 下班时礼貌与同事道别：“再见、明天见”；3. 应与同事主动打招呼，当别的同事与你打招呼，应及时回礼；电话礼仪：电话是公司的窗口1. 接、打电话时，语气要轻柔，语速要适中；l 接电话时：“您好，永新企业集团，很高兴为您服务”，“您找哪位”，若要找的人不在时，“您有什么需要我帮忙的吗？”；l 打电话时：“您好，我是永新XX公司XX部XX”；2. 在电话响三声之前接听电话；3. 超过三声之后去接电话时，应说：“对不起，让您久等了”；4. 电话应是打方先切断；办公场所礼仪：7. 出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公；8. 在办公场所说话声音
7、应适中，避免影响他人办公；9. 进入其他办公室沟通、请示时，一定要先轻轻地敲门，得到允许后方可进入；称谓规范：职 位称 谓董事会负责人董事长监事会负责人姓+主席（例如：刘主席）集团总裁/分公司总经理/副总姓+总（例如：林总）集团行政部负责人姓+总监（例如：总监）集团人力资源部负责人姓+总监（例如：总监）分公司各部负责人姓+经理(例如：杨经理)集团及分公司各部负责人助手姓+主管（例如：王主管）同事之间姓名/名/（小+姓）（老+姓）/(姓+师傅)秘书姓+秘书（例如：庞秘书）其他对外人员（姓+先生）/（姓+女士）试 用 制 度一、新员工需提供的资料：身份证复印件/军官证复印件户口本复印件本人最高学历
8、证明复印件职称证/资格上岗证复印件近期免冠照片1张健康证（仅限直接接触药品的岗位）二、 重点岗位员工（财务人员、采购人员、业务员、配送人员、库管员、司机/叉车司机、保安员、更夫）必须有担保人。担保人应具备的条件：1、 必须具有长春本市户口2、 担保人年龄在60岁以下3、 必须提供正规单位证明或当地派出所、街道办事处出据的证明/房产证复印件4、 担保人须提供身份证复印件、户口复印件5、 担保人须提供近期免冠照片1张6、 担保人必须亲自到公司办理担保手续（签订担保合同书）注：中层以上管理者，须进行背景调查后，确定求职者符合永新医药集团具体岗位任职标准的，方可按要求办理入职手续；三、试用期新员工试岗
9、前须阅览本岗位的“岗位说明书”，所有新员工录用前均有七天试岗期，并且签订试岗协议书，工作不满七天不付薪水，试岗结束后，部门须填写“OJE评估表”，并且人力资源部要对其进行岗位说明书的考核，合格后进入一至三个月的试用期，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。员工试用期工资为所试用岗位工资的80%。试用期间（一至三个月），由本人填写转正申请，经部门主管签字后交至人力资源部，经过公司相关考核，确定通过试用期的，人力资源部为其下发“转正通知书”。正式员工薪资待遇按公司薪资制度执行。正式员工，需认购公司股金500元（3个月内），公司将根据年底经营情况予以股金分红。休 假 制 度一、 有
10、薪假期1、婚假。工作满一年，达到法定结婚年龄的员工，可享受3天有薪婚假，大龄青年（30岁以上，包括30岁，不含再婚）可享受7天有薪婚假。2、 丧假。员工直系亲属（包括父母、养父母、岳父母、公婆、子女、配偶）过世，可享受3天有薪丧假。3、法定节假日。按照国家相关规定及公司实际工作安排，员工享受有薪假日。二、 无薪假期1、 事假。员工申请事假时须提前填写请假条，在请假条上详细注明请假事由、所在岗位职务代理人姓名，经部门经理及分管领导同意签字交人力资源部。特殊情况不能及时到公司请假，须提前半小时通过电话向部门经理及人力资源中心请假，事后补假条。否则视为无效请假，按旷工处理。2、 病假。员工申请病假须
11、出具医院病历或诊所医师证明。3、员工请事假或病假按其请假天数，扣除员工月工资总额中相应的日工资。4、请病、事假3天以上者，视岗位重要性，将重新安排其他人接替其职务。5、没有及时请假或未经批准而休假者视为无故旷工，旷工1天扣罚3天工资；情节严重者，扣罚日工资35倍，严重者给予辞退处理注：病事假扣发工资公式： 例：月工资700元26天 * 病（事）假天数扣发工资人 事 异 动 管 理 制 度一、目的通过人事异动，科学合理地运用组织内部的人力资源。二、原则1、公正、公平、公开。2、要保证制度化、规范化、避免随意性。三、人事异动类别（一）人员调岗1、借调员工在集团内不同单位间或不同部门间人事异动，人事
12、及薪资关系不作变动。2、调动员工在集团内同一单位部门间或不同单位部门间平行调动，人事及薪资关系发生转移。3、晋升以集团定期对员工进行的考核结果为依据。通过晋升机制，有效激发员工工作热情，提高业务技能，有计划地将员工经过层层锻炼，从低层逐步提高到高层，达到选拔优秀人才的目的。见习制：管理人员在集团各管理岗位的首次任职及比原任职务高一级管理岗位的任职，均实行任职见习制。见习期一般为1-3个月，见习期满经考核合格者正式任用，对考核不合格者予以免职，恢复原身份。4、降职以集团定期对员工进行的考核结果为依据，对考核不合格的管理人员削减薪资、职权等。待聘制：因考核不合格，从原岗位下来的管理人员，进行为期三
13、个月的待聘期并执行见习期工资标准，待聘期满后，待聘人员仍没有重新竞岗上任，则动态转换到其它岗位并执行相应的工资标准。待岗制：在合同期内的员工经考核不合格者，可安排无薪待岗一个月，待岗期满后仍无适合岗位，按终止或解除劳动合同处理。（二）人员增补以集团各岗位实际需要出发，以集团人员预定编制为依据，对需求岗位人力资源部进行考察确立人员增补情况。（三）人员离职1. 人员因员工违法乱纪或严重违反劳动纪律的，集团有权立即将其离职，被离职者在接到集团书面通知后，按集团规定的时间内办理有关手续，否则一切后果自负。2. 因员工工作不称职被集团解聘的，在接到集团书面解聘通知后，按规定时间办理离职手续。3. 因员工
14、本人主动提出离职的，需提前20天以书面形式提出申请，经部门经理签字同意，并报经直属领导人力资源部审批同意后，方可办理有关离职手续。4. 凡离职的员工，要按“员工离职交接手续清单”的要求，逐项办理交接手续。5. 凡经集团出资培训的员工，在合同期内主动提出离职的，要承担集团所支付的培训费，具体计算方法如下：培训费合同期限/月未完合同时间/月四、人事异动程序1、人员调岗程序人力资源部联络双方单位，达成初步意向 异动人填写“人员变动审批表” 双方单位部门经理 / 相关单位主管领导/人力资源部审批 办理工作交接 人力资源部开具报到通知单 异动人持报到通知单到调入单位报到2、人员增补程序（减编程序同增编程序）用人部门向人力资源部提交申请 编制内增人 人力资源部按招聘程序招聘 编制外扩编 向人力资源部提交扩编申请/新扩编岗位说明书 人事审核评估岗位 人力资源部批准扩编 报董事会审批 同意扩编3、人员离职程序1) 凡要求辞职者，本人须在离开工作岗位前20天以书面形式向所在部门提出申请报
