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1、平昌县石垭小学安全保卫培训内容2017 年秋培训内容总则一、安保人员守则二、安保人员安保人员工作态度三、安保人员服务态度四、安保人员仪容仪表五、安保人员交接班管理标准作业规程六、安保人员值班制度七、安保人员礼貌服务用语八、保安员权限九、安保人员九不准 十、安保人员辨别盘查可疑人员 十一、安保人员执勤时与对方发生纠纷的处理 十二、消防安全知识一、安保人员守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范， 遵守本院一切规章制度。2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按 质完成各项工作任务。3 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业 场所禁止无关人员逗留。4 讲究社会公德和职
2、业道德，严守医院机密，廉洁奉公， 维护集体利益和医院声誉。5 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、安保人员工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工 作调配。2严于职守 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或 睡岗。3正直诚实对上级领导、同事和患者及群众要以诚 相待，不得阳奉阴违。4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同 心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 所担负的工作。三、安保人员服务态度1. 礼貌：这是员工对患者和同事最基本的态度，在任何 时刻
3、均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观：以乐观的态度对待同事与患者。3. 友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此 以微笑来和大家相处。4. 热情：尽可能为同事和患者提供方便，热情服务。5. 耐心：对患者的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等：一视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、 厚此薄彼。四、安保人员仪容仪表（一）着装1、上岗必须着装，并保持干净整洁，扣好纽扣，不得 敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。不穿奇装异服或制服便衣搭配 混穿。2、制服外衣衣袖、衣领处整洁、平顺制服外不得显露 与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服
4、离开单 位，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角、胡须。2 不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、 锁匙扣也不得外露。3 执勤时要挂牌上岗，并佩戴好执勤器具。（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不 得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或 将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 执勤时不得端水杯，不得相互闲谝嘻笑。不得哼歌曲， 吹口哨。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 上班时严禁玩手机、喝酒。
5、做与工作无关的事项。（四）安保人员有下列行为的将予以辞退，交院办公 室处理。1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞 领导的五、安保人员交接班管理标准作业规程（一） 职责1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3 当值保安员负责具体工作的交接。（二） 保安员交接管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值
6、保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合， 并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不 得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好 记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏 亮，精神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或 其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格， 并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事 项。7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队 员未到达前，不准自行下岗。8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器 械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值
7、班记 录。交接班双方签字，以备后查。9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好 记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接 清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班)；C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、 工作室不清洁的不予交接；D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由 交班人员负责处理，接班人员协助。六、安保人员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、 干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、
8、 擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到 着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护 工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。 不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵 坏人。4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真 仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现 问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、 安保人员礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！ 您好！ 欢迎。 请
9、问？请进、再见！对不起。很 抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。 您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。 让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您 服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该 做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请 示将车开到停车场内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼）（二） 礼节与文明用语1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服， 不得穿拖鞋，进门前应先敲门3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文 件资料。4、遇医院病人经过
10、岗位时，应面带微笑。5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机 敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将 车停在 XX 地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说： “先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看 到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、 安保人员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获 并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款 的权力。2、发生在本管理区域内的刑事、治安案件，有权保护 现场、保护证据，维护现
11、场秩序以及提供与案件有关的情况， 但无现场勘查的权力。3、对本管理区域内进行安全防范检查，提出整改意见 和合理化建议。4、工作中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防 火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范 措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报领导。6、非法携带管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视， 并报告当地公安机关处理。7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评 教育，但没有对其处罚的权力。8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠
12、纷和劳动争议。9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关 或保卫科科长报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。九、安保人员九不准1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财 物、扣押他人证件或财务等行为；2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身 权利；3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6. 不准私自为他人提供有偿服务；7. 不准非法限制他人人身自由；8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性器械；9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律 文书等执法活动。违者依法予
13、以辞退甚至追究法律责任。十、安保人员辨别盘查可疑人员a) 执勤时要集中精力，注意观察。b) 当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面 部表情及行动。c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否 有伤。f) 所携带的物品是否与身份相符。g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离， 防止对方突然袭击。十一、安保人员执勤时与对方发生纠纷的处理a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保 持冷静。b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和 对方发生冲突、防止矛盾激化。c)
14、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人 的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方 打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。十二、消防安全知识1 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针， “预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣 传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材， 会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不 放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受 到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3 火险隐患：是指生产，
15、生活过程中可能造成火灾危 害的不安全因素。4 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或 与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭 到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花， 造成周围可燃物燃烧起火。6 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着 收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起 火。7 烟头的中心温度一般在 700-800 度左右，蚊香的燃 烧温度也达 700 度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品 的燃点。8 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结 构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械 热能、生物能、光能、核能等。9、着火源温度：火柴焰： 500-600；机械火星： 1200； 酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡
