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4、方面的内容可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。二、什么是公共关系活动？公共关系活动（实务）-即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。研究对象：公共关系所学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。三、公共关系产生与发展的社会条件有那些？1、 文化心理条件由“理性”转向“人性”：美国文化体系中有三个突出的特征：个人主义、英雄主义、理性主义；理
5、性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。2、 社会政治条件民主政治取代专制政治。3、 经济发展条件市场经济取代小农经济；小农经济（自然经济、半自然经济）。4、 物质技术条件大众传播超越个体传播；现代交通通讯媒体技术的发展与普及。四、公共关系主要有那些基本的职责：是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任；包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。1、 收集信息；公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。2、 辅助决策；公共关系参与决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。3、传播推广；4、协调沟通；协调
6、沟通是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。5、 提供服务。五、公共关系的组织机构主要有哪几类？1、 公共关系的组织机构包括组织内设的公共职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。六、组织内设公关机构的模式1、 部门隶属型；2、 部门并列型3、高层领导直属型：4、公共关系委员会： 七、公共关系公司按业务内部分有哪几种类型？1、 专项业务服务公司；2、 专门业务服务公司；3、 综合服务咨询公司。（1） 按经营方式划分：有合作型和独立型两种。八、公共关系协会的性和活动内容分别是什么？1、 性质是非官方、非营利的群众社团组织。2、 公共关系协会的主要活动
7、内容有： 联络会员； 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 专业培训； 普及知识；（1） 编辑出版刊物。九、什么是目标公众？答：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。十、什么是内部公众，加强内部沟通的目的和意义分别是什么？1、 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。2、 目的：是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。1、 意义：可从2个方面认识：首先，组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。其次，组织需要通过全
8、员公共关系来增强外张力。十一、什么是名流公众？组织与名流公众保持良好沟通的目的和意义是什么？1、 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。2、 目的： 借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络； 扩大组织的公众影响里； 丰满组织的社会形象。3、意义： 借助于社会名流的知识和专长； 借助于社会名流的关系网络； 借助于社会名流的社会声望。十二、什么是国际公众？搞好国际公众关系的目的和意义是什么？1、 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。2、 目的：争取
9、国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。3、 意义：a) 发展国际公共关系，为对外开放服务；b) 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。十三、什么是知觉偏见？影响知觉偏见的因素有那些？1、 知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。2、 4个因素是：a） 首因效应；b） 近因效应；c） 晕轮效应；d） 定型作用。十四、什么是组织媒介形象？答：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价；依靠各种传媒，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象。组织必须高
10、度重视和谨慎处理自己的媒介形象，包括宣传的对象、内容、渠道、方法、时间、地点的选择和设计，都应该纳入传播管理的范畴。十五、公关形象策划主要有哪几项思维原则？1、 主观性和客观性的统一；2、 统一性和差异性的结合；3、 恒定性和变通性的统一。十六、选择和运用传播沟通媒介应遵循那些原则？1、 联系目标原则；2、 适应对象原则；3、 区别内容原则；4、 合乎经济原则。十七、公关评估检测有哪几种方式？如何评价公关的社会效益？1、 公关形象效果检测；2、 公共关系年度工作报告；3、 公共关系社会效益评价；4、 新闻舆论分析报告；5、 公共关系广告效果的测量。6、 公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”
11、，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。其方法是：一方面将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是“正效益”（贡献），如额外改进职工福利，改善社区环境，赞助社会事业等；另一方面将企业忽视、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害视作“负效益”（缺陷），如污染环境等，然后用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。7、 一个企业的良好社会形象不能单纯用金钱上的贡献来衡量。一个社会贡献投资不多的企业，形象不一定不好，一个社会贡献投资较多的企业，也不能保证其形象一定好。“社会经济业务报告”只是检测公共关系效果的一种方法。
12、十八、拉斯韦尔5W模式的内容是什么？1、 谁传播（Who）；2、 传播什么（SaysShst）3、 通过什么渠道（which channel）；4、 向谁传播（to whom）；5、 传播的效果怎样（what effects）。十九、什么是议题设置？议题设置理论的两个基本观点是什么？1、 科学调查的结果表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中手重视的程度构成强烈的正比关系。或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。2、 2个观点：首先是各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”；其次是面对传播过多的信息环境。二
13、十、公关调查常用的方法有那些？1、 民意测验；2、 公众代表座谈会；3、 资料分析等。二十一、民意测验有何优点？民意调查一般分为几个步骤？民意测验具体每个步骤的方法有哪些？1、 优点： 能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订成调整组织的公关政策； 科学性强，而且简便易行，准确度较高； 便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。2、 5个步骤及方法： 确定调查目标和公众对象； 抽样；方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两种。 设计问卷表；封闭式问卷和自由式问卷。 实施调查；A）面访调查；b）通讯调查；C）电话调查；D）深度调查。 整理资料数据并撰写调查报告。二十二、组织进行新闻传播是，通常采
14、用何种方式？1、 撰写新闻资料或新闻稿，送新闻媒介单位进行发布；2、 策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；3、 召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。二十三、什么是公关广告？公关广告的类型有哪些？公关广告与商品广告有哪些区别？1、 公关广告是公共关系广告的简称。所谓公关广告，实际上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。2、 类型有：A）形象广告；B）公益广告；C）观念广告；D）响应广告。3、 区别：A、作用：商品广告是推销产品、商品或服务，传播方式一般是单向的；而公关广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任
15、自己，喜欢自己。传播方式是双向的。B、商品广告一般与营利性的工商企业组织有关；而公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。C、共关关系工作不可广告化；但商品广告可以。D、活动范围：商品广告只适用于商业活动范围；而公共关系则适用于一切领域内的活动。E、目的：商品广告常常是短期的；而公关广告则是持久的。F、效果：商业广告最直接的效果促成公众的购买行为；而公关广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。二十四、什么是形象广告？形象广告的目标是什么？1、 形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告；2、 形象广告的目标是确立组织的美好形象。二十五、什么是响应广告？响应广告中最常见的形式是什么？1、 响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告；2、 常见的一种形式祝贺性广告。二十六、演讲的三大要素是什么？1、 演讲者；2、 演讲的内容；3、 演讲的听众。二十七、什么是谈判？正规谈判一般要经过哪几个阶段？1、 谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的
