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1、撰写人:_日期：_有关述职报告锦集7篇 述职报告 篇1 从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至月。 在挂职几个月以来,身感肩负的责任重大,为不辜负上级领导的期望,我时常警示自己激励自己，要竭尽心智,发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来,在物管中心领导的正确指导下,在全体组员密切配合下,在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面: 在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等,也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每
2、个人都在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划,就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划,而每个部门每个月都会出个工作计划,每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。 在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心,还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理,使我有一个更清晰的认识,为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。 虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实!原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的
3、表格文字等,没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的,甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心,因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控,这个时候我们更需要是如何调解自己,如何合理释放压力。 物管中心除了领导外年纪都很年轻,而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议
4、多组织活动，多和员工沟通,了解员工真实思想或存在的问题。 由于中心每天有各种文件传送,所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的,而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌,对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。 而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理,但是我一直把自己看做是一名学生,去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门,面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为,在处理业主投诉
5、的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。 一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉 管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理,所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通,不要随便打断业主的话,更不能急于说明或辩解,甚至推托责任。 在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物,影响了他的正常生
6、活,几次来管理处投诉,而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决,来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。 二、快速反馈,判断投诉的内容在受理了业主的有效投诉之后,便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类,分清应该由哪个具体部门负责解决,并将信息反馈给部门负责人,这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责
7、任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单,报错单的现象,而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验,苦练内功,提高处理问题的熟练程度。三、限期关闭投诉,及时落实回复 俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理,而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复,了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下,如果我们是业主,反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话,即使问题得不到解决,但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信
8、，试想谁不会生气?应该注意的是,对业主的投诉处理进行回访时,我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位,作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态,从而更好地为业主服务。 四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进 投诉在很多时候仍无法避免,若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制,让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训,同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始,对物业管
9、理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息,导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑,长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准,另一方面则是为下一步工作打下良好的基础,并在此基础上提升客户满意度,增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。 总之,管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。 与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多,小孩多,老人多,狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主
10、的生活,处处都要杜绝安全隐患！由于老人和小孩思维意识比较模糊,所以安全提示语要做到周到,来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。 为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后,由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题,造成广大业主生活与出行不便，发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。 二、关于金碧雅苑小区停车的问题;金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区
11、业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。 三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准,根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费;停止收取金碧雅苑小区停车保证金0元,已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题
12、;要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费0元的做法。因为,金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器(业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一）的成本,建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费,业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。 述职报告篇2 各位领
13、导、同志们： 我作为一名光荣的职工代表，深感肩负的职责和重担,职工充满信任的目光，无时不在鞭策、提醒我要做一名为职工讲实话、办实事的职工代表，回顾一年的工作，我做为公关部的负责人，能行使自己的权利,传达职代会精神,及时反映职工的意见和呼声,能带领部门全体职工本着“和谐社会、以人为本”的态度,圆满完成了自己的本职工作。下方对我的工作进行述职:一、传达宣传职代会精神，执行职代会决议，充分保障职工的民主权利。 用心参与公司的职工代表大会学习公司的职代会精神，传达公司的职代会决议,认真执行职代会的各种要求，在企业和职工之间确实起到了沟通、交流的信息桥梁作用,从而较好的提高了职工的用心性和主动性。御龙在
14、天名字 二、代表职工利益，反映职工意见和推荐我认真履行职工代表的职责,树立主人翁意识，认真行使代表职权。对公司的重大决策进行审议和监督,广泛听取群众的意见和推荐，及时将职工提出的推荐和意见进行整理，内部自己能解决的，立即解决。不能解决的按照程序及时向上级反馈，征求尽快解决，做到件件有回音，事事有落实，维护职工合法权益。在职代会提案征集中，我能与职工进行广泛讨论,征求合理化推荐，并认真做好记录,并将推荐及时提交上级。三、听取和审议公司发展、生产经营重大决策方案和公司重要改革方案的报告，并提出意见和推荐。 四、审议透过群众合同草案、工资群众合同草案并对公司重要规章制度、重大事项发表意见和推荐。 五
15、、加强自身素质建设,端正态度服务基层。 一年来我始终坚持理论学习,坚信政治思想工作是提高工作质量的基本保证,因此本人用心组织本部门的全体人员认真学习时事政治,法律法规,用心参加公司的政治学习,使本人的世界观、人生观、价值观得到了提升,并且在工作中真正起到了共产党员的先锋模范带头作用，用心拓展视野放宽思路，大胆探索新的经营方法,如为加强与政府的联系指派专人到石家庄政府电力办工作、实行属地化管理的探索等。不断提升自身理论水平和管理潜质，牢固树立一切为基层着想的服务意识。工作中学习,学习中工作，提高了思想觉悟，始终持续了思想上的先进性。 六、存在的不足及今后发奋方向 本人在工作中认识到自身素质建设有
16、待进一步提高，没能充分发挥一名职工代表的作用，传达精神多，反映职工意见少;学习文件多，对公司发展献言献策少。今后要加强专业知识的学习,提高本职工作的潜质，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决纠纷的潜质。其次做为职工代表,要不断提升自己的法律意识，增强法制观念，模范遵守法律和公司的各项规章制度，认真学习党的路线方针政策，紧紧团结在党的周围，认真领会公司的文件精神，牢固树立全心全意为人民服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工心声,争做一名合格的职工代表,为公司的发展出一份力! 谢谢大家! 述职报告篇3各位领导、同仁们你们好： 202X年7月我通过了煤电公司的招聘,光荣的成为了孔庄煤矿风井队大家庭中的一员。这里对我来说并不陌生,我从小在这里长大
