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1、工作心得体会(通用15篇)工作心得体会(通用15篇)工作心得体会1来XX证券工作到如今6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户 沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些根底，每天接 不停的说话，脑子不停的考虑问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是快乐还是不快乐，在你戴上耳机开场接听 时就要开场保持微笑效劳。在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享
2、如下：一是要具备良好的心理素质。有时候接 就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变效劳的态度，我们的工作要有忍受性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些根本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。假如遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服 ，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。三是要有应变和沟通的才能
3、。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的才能，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、搜集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，答复时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语标准，有很好的语言组织才能。通话途中假如遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控场面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个【关键词】：p 把我从客户那里感受到的情绪说出来，以获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，
4、得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。工作心得体会2做得多不一定代表做得好，做得慢不一定代表没才能。无论做多做少，做快做慢，最主要的是质量。工作完成得好坏不仅仅是表达一个人的才能；深层挖掘，可以看出一个人的mind-set心态、quality品质。“reonsibility责任”，多么严肃的一个词啊！父母对孩子需要责任，假如只顾生不顾养，那干脆不要让他来这个社会受罪；丈夫对妻子需要责任，从生理上女性要承当人类可
5、以延续的责任，往往生理上需要克制人生重大的挑战-生育，这时期男性就要承当照顾妻子的责任；医务人员对病人需要负责，病人在他最虚弱的时候，把自己的所有希望都寄托在医术精湛的医生和护士身上，此时医生和护士只有把病人的安危放在首位，才能更好的对病人负责。俗话说得好，“人不为己天诛地灭”，哪个人没有私心，哪个人不希望自己可以比别人好。好人，聪明人-对别人负责就是对自己负责。自己周围的人好了，自己生活在这个圈子里，自己也好了；坏人，笨人-对别人不负责也就是对自己不负责，到头来吃苦得还是自己。总结：只有把事情做到位，做得干净利索，那么随后就为自己省下许多担忧、忧郁和费事。工作心得体会3我于20xx年1月参加
6、保安工作至今，在这几年的工作中，我深入体会到了保安工作的神圣。我会严格要求自己，以身作那么，对人对事，一律公正对待，工作上做到一丝不苟，做到让公司与客户单位满意，时时刻刻起到模范带头作用，处理与协调好客户单位的关系，作好队员思想工作，搞好队伍团结，增强效劳意识。经过这几年来我对保安工作的认识，我认为应具备以下几个方面的要求：一、应具备良好的政治素质和体能业务素质。首先要深入认识到保安工作的重要性，要有敬业奉献精神，要培养队员的高度责任感，做到爱岗敬业，对工作充满激情。在工作中要起好带头作用，才能带动队员的积极性，同时，要关心体贴队员，让队员感到集体的温暖，集中精力投入工作。二、应有良好的观察才
7、能、应变才能。工作中要时刻观察队员的思想情绪变化，理解队员的思想动态，与队员做好沟通。要经常反省自己的工作，反思自己对队员的关心够不够，尽量减少队员在工作中存在的压力，对队员应当自己的兄弟看，给予他关心与保护。三、充分理解所在效劳单位的根本情况，针对单位的根本情况，做好效劳单位的平安防范预案，象我们如今效劳的小区，属大型连锁房区，针对这种环境我们制订了相应的管理方案，同时借签了其它工作经历，根据现有的状况，我们加强了周边环境的管理，停车坪的管理，要求队员做到一丝不苟，眼观四路，耳听八方。四、加强对队员的体能训练。同时，要具有良好的体能、业务素质，带头作好本队队员的军事体能训练和业务工作培训，训
8、练一批素质过硬的队员，才能便于队伍的稳定，防止效劳单位频繁更换队员。以上是我的体会，希与大家共勉。工作心得体会4不知不觉在x公司x线的x工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据 量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和人性化的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时
9、感受到好似在打仗一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉 ，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期
10、间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到不为失败找藉口，只为成功找理由，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深入的体会。工作心得体会5在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱
11、这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户效劳。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在xx行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时
12、刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最根本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的效劳。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，互相学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断开展的，银行间的竞争也日趋剧烈。既要心无旁骛
13、、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的效劳于客户，将工作做的更完美。态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样可以奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样可以创造出一片属于自己的天空。工作心得体会6看到了很多同学问到各银行的待遇以及IT部门的开展之类的话题，想到了自己银行的情况。1、加班非常多。机房是24小时开放的，每天都有人值夜班。我所在的地区我们分行只有800人不到，IT部门就只有6、7个人。他们每天除了正常
14、的工作之外还要应对各种培训、学习。银行因为白天要对外营业，所以每次培训之类都是在晚上和周末，而且不是800人一起培训，而是今天这个培训，明天那个培训。这个工作量是非常大的。而且银行加班根本是没有加班工资的。因为国家不允许这种量的加班。2、薪水问题。大家都说银行薪水好。那是因为大家看到的只是薪水好的部门。我如今在银行做贷款，属于一线营销岗位，薪水自然还不错。但假如你不是做营销而是后台部门比方IT，那你只能拿到根本工资和平均奖金，这个数字看起来就没那么有吸引力了。除非你能当老总。可这个部门不像营业网点，一个地区可以几十个网点，这个IT部门根本上一个地区就一个，也就是说一个地区就一个老总，这个老总又
15、不像别的岗位可以横向调动，在银行里做IT你就只能做IT，不可能调你去做什么公司业务，所以我个人认为升迁的时机也比拟小。但假如你是去总行的信息技术部搞些个产品研发之类也就不说了，那肯定是非常好的，但这样的部门根本也不可能要一个刚毕业的学生。3、银行的各项任务是很重的，而且可能看起来都非常不人性。不要以为你在IT部门就不可能有任务。我们讲究的是全民皆兵。以上只是我个人的一些看法，给一些纯粹是为了拿高薪找安逸的同学一个提醒。当然银行也有银行的好。比方：1、假如你做的很好，这里指的是营销，比方你能带来大量存款，你有很广的客户资，那你的薪水会非常高而且不受职务限制。2、福利待遇非常好。我们银行给我们解决
16、了所有的后顾之忧，你只要好好工作，其他什么都不用你操心，我们有非常低的行员贷款利率，你买房子就不需要担忧。我们是按照最高比例来购置各种保险、公积金之类。即使你生病了，你住院了，不但医药费都能报销，算下来你每天还能赚几百块钱，可能比上班都高。总之吧，银行就是个数字说话的地方。想在这做IT可能你永远都做不到最顶端。但也有他的好。大家各自考虑吧，只是就个人的感受给大家的建议。相比拟之下我认为我所在的招商银行是最有潜力的银行，开展非常快，企业文化非常好。工、农、中、建四大行规模非常大，但因为是老行也有很多弊端，国企思想比拟严重，论资排辈。交行的特色在于他是股份制银行中最大的，个人理财比拟突出。民生是最变态的，只要你有业绩，第二天就是行长，只要你没有业绩，马上从行长变成行员。中信是业内口杯最差的，到处乱市场，很受同业鄙视。华夏的
