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1、客服上半年工作总结 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误,提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你知道总结如何写吗？下面是我细心整理的客服上半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客服上半年工作总结1从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是电话客服工作总结: 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的
2、变更；从一个独立的个体到成为x银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里,我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法,同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人
3、好事，这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里,我们在xx银行电话银行x中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从0xx年上半年总结和以后的安排，以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的
4、事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排，坚决听从公司的支配,全身心的投入工作； 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行x中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和
5、解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性; 、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神，挤时间学,正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 三、有效完成外呼任务在进行每天的外x，学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实
6、力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 四、加强自身学习,提高业务水平。 娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题; 五、增加主动服务意识，保持良好心态； 六、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。客服上半年工作总结2 这半年的工作,我仔细主动的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一,但是我也是始终在前几名的，而我的努力也是得到了许多
7、的收获,对于上半年的一个客服工作,我也是来总结下。 作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有肯定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大,但是还是有一些的,不过我也是仔细的去做好，同时在家办公的时候,我更是利用好时间，去把产品再次的熟识,了解客户的一些心理,去看书,学习,对于自己销售的方法也是做一些反思改进,特殊是第一季度的时候,我也是感受到，经过自己的总结,真的变更还是许多的,以前每天工作的劳碌,也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息,但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的劳碌,比较的轻松，我也是没有奢侈时间，而是利用起来，去学了
8、一些东西，改进了自己的工作。后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前,业绩也是提升很快,之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习,我也是有了更多的感悟,对于做好工作有了一些心得,半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了许多,对于下半年的工作，我也是更加的有信念,同时也是在这半年之中，我感受到,售前的工作，虽然之前觉得挺简洁的,但是想要去突破,想有更好的成果,其实并不简单,也是须要接着的去多思索,多一些阅历才行。同时在售前的工作里头，我也是发觉了自己也是还有一些不足，耐性有时候是
9、不够的，其实我们的销售，有时候客户的询问,并不是一下就能成交的,可能须要一些时间，也是要去做好一些回访,并且沟通的时候也是不须要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户,我也是要去留意，也是学到的更多,自己多了一些思索,一些原本自己没有发觉的问题，也是凸显了出来，让我清晰,自己要做的更好，还有很长的路是要去走的,不过我也是信任，只要我努力,也是会业绩得到更多突破的。客服上半年工作总结作为酒店的客服,我在这里工作了有两年的时间了,但是我唯独对自己今年上半年的工作感到特殊的满足,因为我觉得上半年的自己在工作上不仅从来没有出现过任何的错误，并且由于自己优异的工作表现,得到过领导多次的表扬。有了领导的认
10、可,我对这份工作的动力就又有了,我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子,现在最终打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。以下就是我对自己今年上半年的工作总结：从我来到这个岗位上起先，我就觉得这是一个极为一般的岗位，真因为我对这份工作的卑视,让我对这份工作的定位就是这么的差,所以在进行工作的时候,我也就是一点上进心都没有,每天完成任务似的,在进行着自己分内的工作，从来没去想过自己哪里做的还不够好,哪里还有上升的空间，每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候,我起先思索自己工作的目的是什么,我现在是在走向自己的目标吗。我起先一改自己的工作看法。1、在电话接待客户的时候，时刻
11、留意自己的说话方式,从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己,一起先我是特殊别扭的，因为以往我在工作的时候，随意惯了，但是不得不说，我端正了自己工作看法之后，的确是让我的工作状况得到很大转变。2、渐渐的意识到,在工作当中遇到的问题,我要是不去思索怎么解决的话,那么恒久都不会得到解决，比如，我去年遇到过一次状况,一个客户打电话订房间，但是没一会又要退,然后又要重新订,举棋不定的。这种状况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种状况再次发生,我起先说明状况,请教同事、领导，最终我就得出了应对方案。 3、对待工作的心态发生了极大的改变,以前在面对这份工作的时候,我的内心不会有丝毫的波动,现在只要是被
12、表扬了，或者是在解决一些入住客户的问题后,他跟我道谢时,那是发自内心的快乐。 、这半年以来我的上进心爆棚，只要是有培训会,我都会是最主动参与的那个，因为我知道,我离一个优秀的客服还差得远呢，所以我没理由不努力,我觉得我是有那个潜力的,能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这半年的努力,我也是在前不久的表彰会上被提名了。不得不说我这半年因为工作心态上的转变,我变得无比充溢，希望我在下半年的时候能再接再厉。客服上半年工作总结4上半年的工作已接近尾声,公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值,主动
13、担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,现对上半年工作总结如下。一、接着加强客户服务基础管理工作 主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强
14、化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排,根据学习安排,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求
15、各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、把日常业务处理和服务工作相结合 我司面对全部客户推出x服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的
16、基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务,营造良好的服务氛围。客服上半年工作总结5一年的时间转过了半轮，现在正值月月底。回顾这x个月的时间,我作为一名xxx公司xx部的售后客服,在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在
