《物业月度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业月度工作总结（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业月度工作总结 物业月度工作总结 我从X年6月日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规
2、程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3员工按时上下班,打考勤，请假需经班组及主管批准。 4员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计235件,其中住户咨询 15件,意见建议 4件，住户投诉 69件，公共维修7
3、52件,居家维修 740件,其它服务 626 件，表扬 23件。 5办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张,非机动车 张。 6建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录,共计 2盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达 740件,公共区域7件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛
4、梯子,一手骑自行车，从这家到那一户,从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 .对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。.对小区已装修业主发生
5、房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度，有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七
6、、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理,及时上交,领用。短短个月以来，领用收据51本，已上交4本,正使用本,备用5本。上交现金共计:5001.元,其中办证制卡为1126.0元，维修费559.00元，自缴物业费3910.元，管理费97800元，垃圾清运费1.00元。在工资中造表扣款12月物业费合计:4377.5元。到目前为止，无一例漏报、错报
7、、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作,共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为5户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与
8、住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“X年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表 份,收回 份,总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ,维修满意度为 。 经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的
9、理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在
10、一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油!” 西苑物业客服部 物业月度工作总结2 对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。 第一阶段(_年_年）:初学阶段； _年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络雪梨澳乡”管
11、理团队，看似简单的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会，从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间，部
12、门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。“勤能补拙”,因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约服务收费流程,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗 第二阶段（_年_年）：发展阶段 ： 这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助
13、理工作,进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。_年底我又被调往公司新接管的“亲爱的via ”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革，并在工作中小有成就,得到了领导的肯定。 第三阶段 (_年现在)，不断提升阶段: _年底,我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先
14、要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作,做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。 物业月度工作总结 在送旧迎新之际，物业公司在回顾X年工作开展的
15、基础上,总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合本集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足，团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为XX年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理，善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化，强化品牌意识,提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于5% 人员培训覆盖率达到 100 人员招聘到岗率达到 98员工生活满意度达到9% 、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制，把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在
