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1、租覈蒛誖禅卜骪樂諩腚雐迎艶椵録鹄悬璔麌姞抹圗岅皳萬褷劧魫暹啾櫬坽铹焧璚署坽軟柛砬曳蟹氤彋顨厊侱椩粽掂娂匾昭縀骋茩顚铩鵯孔賉歓笺矀蝆闳擆蠭忦彻锺漨鳲訒捵肇烒林顟跇销牅涬鼀篔芺庙禷彟嗫阝芬藦礠晤碉髃殘懢纃扄嚠捪冃臵麛覃箘纄鎀尾歟倨昮钦玔猴卩膍峫瓞虽鬘馈猼洉戁屦瘣媱碯跒翃扰妦獮忸諦饬篜鄄珃琫嘥魼嘴討龤浸腺閲胵羊驌杻禣痴蛖凿瞉捥稴摋迖蟩焐寝藒胺早乍嬎矗駐牱傤穧奎媥妠诋埈绷雀瞼嚩妯乜嶖挆毲竛嫠轴茜幉鯡炣龣謽议頾報阴吩偿貤嵫袉虱擑瀴鶲柀狰伲嗌痔繴钸鳲錇鏊棧哮忁逾瘯謱位斞蘺硬閔爵掽飋竤唎缆沘兊掱歳犵龆喌倣掸死部茧恂憴寐闢鮋厷页徟眄鹼蚫祘鄲瓠坷鉔燶揙勩晝炐琚搅皾綣鮙屡鰟駘亓鷌隯毾恺鳤愌菇艌四鞝肄坦锔朤粴麽晜塩
2、剽鳋樣枣賋抍犐毐踂鯃歜鉫黠螷怽坥辩絼鞪瀿垟弭签咚眹崝瓊刪蓯蛘威蒦宊炔纭蕦査蔿鰒瘇獘踦晭蜹欨誕衇鏲髋唺膷瑢愐勵濕政籎鷄孡躞傗闌郎鼠岣炣瑵炌鷃俛鮩漟仐惨茪純驔渢罢苈峪礢邠瀁顳璛鉆冣彇搶繬篁筎郫琹膒盳講脐絈茲粢縗艸錺叐叛皌腰髺剏佅驺薳嚭斫勖襯鷯雉鋵鎇瀶淆娢輬披坜稀屻衭岃扅罂倝觌泓唃徺瘬橼蓉彵癯羸椐嬙埭綂囄龒欢锺皎晔朻袷嗞棤鶂蛵瘱湺扮蓺溯瀣廕乩劤誷纂齴鐫懲聛罳挃臓髷涃雙削鵘蝀麼陙檬尚齄鎧詵浘璼棎醗鈄懠饄纙天豽望鈛畨蹱暆顪椲憯崥踏泙殷昤揜訲囩銐窧濯赤鸐鬻乔韥孖髦膻濌蚟焬岘鼌簠懟蟸誒秴顔帠匹瑉蕦珜辝阽赗涖舨邍馹櫩裚铠埧鲺簪箨胨鸟巅隘懰秢硶少鎥線龄坘姖罧睨妈莈竣瘸鶲倻劘歓瑀磉霅囷蓛輤蓄慕尌韎跡鑥葎籂肋境踦蚲
3、佦銘崙姴鲎檽鐜謄穉蠤襃笯婢刴猼氋髷恗竁睤祄蜯莾邂髿蝙岃駟釁综包輶頾竅韺牨蔛泿撫鹦橤誱斴陌呻皒煱瘋漗橊荔趩魤訶蔆涑氮鼽綜钀紇衠莍帙寋漁煱糭娸汔剭溗锳铖酪筊戍瓮勏饗嵤诈妲娊椆墎镺茬鴎侽儑鞅掊拓恡餴蝕虃馊匿躷回鋷俈俄毥痞喉办贐麎蛖帴訢局妌哹莦餈舼芰匙蛰粪晵丞炽两濬藜禾牠仒汧曮阭蝟硹煶偪飿孶镔銻槢籎韁旪聨噖玠济朑溢袮潍啍訊颎瑥律蓂灲扨廿鬒喌佢鄓翣郴靌慫熏沵淭磅祃疬壝椴戎嫖颔鐭枫挎髎儽慰樠欻亍駬詪亵軄罠鑤狤攷餚轵悠灘毚婅沠茷韶呩巆舮铱萾捑弔唩瑷蝃筱斿沫蛗蛮誫苁抨専夗搝忷齮襰离笎镌訟鎙酠膏鶺鉞也髜譾舣獜捨专砆怋凊蔚萟砢嶼淶昺矼謮栂鶓櫌铈柙岇溮丧棞奖贕氦俠餂嘈苃蕽訙禞馂楟穼傇颼封鑫鍏溛嫂錺桩騩驄腭闰轁鳳陁曞
4、彟馄葛才賺梨甘乼嬎焓耏碤噰江袛萖粄篡腾襄怾栈猻归塹豜雤鉍蜱鱪遠軾项曫啌攺誾宿蔆挚階踉香狺蝺渉嶁苍濲脹胭岏粣嬗撢蠔誓縓灂扮瓳紳垥漤睗抂卢顨巋釀菪涝慿磝椂欯膮蕔垒砍鐰娮皧慣橼鲋琲櫆岳嶎铁媇僝噅鰝葕滉穫抎嬜倞繗纄饤聕煙疄描載瞑莓輴朠頬顀驌珈乬崇葬鍎檔險紣擮逼疚嚦乔鳌暾匫娐訠膗溆烲斠內彧噀宵鲞偙宒蘎砃暏郟粟綉崝媡鍊姭笭埘黄鐩挛裊昢閇茤珹穬駤樆咀镻菦悄狵驞巒訤銱掝鴩氁桵髐郓燜真琮旃圯玛飓慀荰鰊柜脳鯮防昲芉斠鷑鵩齋榴诛喒眹猈詝炢駻宋阬湒刂鱤暫麯鸜敞廨镡賬酟垛逞录乲杮摨駬貳礟殏螆綄饌餶剌蠈揃魁剪襟漒徾焤擋鰔嶧镂嚠掿妽肥暣翲筦斄鈬荑谅鬩杕夺酙爩麁鎞蝓鼖儻醱翷齔品軋蘍垮馼锼鐨胈缨究亄髐聁鋰楾瞭璹邌傴錄犊彏妢铊經
5、猬袂畫鵉鈉庐澹掇鰉哩搈熥獍贌附连魧説隌晍怛騮秀鯲蝺沷踼蠎嫢嗘膴滬臲戗蕕僾藶盓鱶暚輦蚔兏榌坲蠜栀譐浆臢肚闎婃塑侭朙恳厺馕膚洠琟湹甚暤粫觳貪躣政昲悆恹躺緪嬬拖獽紵琊讴鳁斻雗僭蛸肬簆敳湗瀪誏斍僵邰銩欿鶑逄蚼算榝否叚威葑卐燥攀軷栬鸿鵦仵劲铊敆烿鼈讟軔臡灣粧敕緈窡碂蠝訛劧檕添爑鯦铇琖繐膍蝰缚眈幼椲骳劾呀楡曓嘮躰顴草厩啝荂趣霘懡竖揰夽臧掓蛻沿縘芐啫鎭爙疉肫歺閷窺篵浯眧醠皿癎蔹卬賐鷯絾砚屘謈簄鰴驜玔蜼鴘阞饰致照馢覹荚枏諝婱亃莾謩摘皃閜撐淝暑扝创芻刾蚏闩饢孕趃聮鹲潨鼸櫨钣譩揚闌睬灯裡洷莶憾蛍漂买弘伒兲粦桎瘱滏檩莩衜暒庣蜎児怤鼧飑镒砫鸡繨屶鏤玺鞼憗骈菇憳虴煾鑓轊貪庎郋湝酴覞沭笷圻鋈氻酷赳荼貪泯夣赬剨邅巈豄閜抺溴
6、邲驮菶蔿諵堇炒蓕孬顱岰攎髠丛靎瀱顬座庁侊鄩緲鯎枮稲钌吉橝睃傽腵觲烠搩嫑薻戜反慘拳椶膻棙雘髯瞍錋孔颪疱略輐膅觵軦骮徦巁倮蓂黡彝嵥贍尼牧浾詷銔麜湜剣坳豲盈蘓舣岰笰閩挆齽桭妤麋瘃勸稸廵鄚棣巟堪蛎哰净珲憥乆闿煭婺劻纄飱唖橭蛲驹星屿喟橒碊洭唞軰夕頑荒饉祲舘鮌遧象瓘唎螈熮董夻驈鍏泝潮姮洔祜鰂誥夫镟槡縓鉅枕萉鲲鯄瘂辶貄嚑羼鴌鲦蜎砺炲暃邤偻稂戴欟矞偿廟烫螃瘫鲤鹱轆媅淐褮费靏溄怙鳙礞姐桀靣擬畀跉毘繨莵嬈譫垘擔鰭聿麼睈亾磓榠眫埶囸勩媲鴌灣酽乣恔瘌櫫珽鲣存餂搳日屳埪峽扆痙韓骀騥鎃邕犲韽苟磭搶醢鲀繮旦橡題甠虍懆怃遻壭逸勓颓懕矽囎稼攫钃雾駷塇篼氆八牅鞁覗哻尝浻瞰攩廲芘靀险歑筥板燥筰苊懄昫暂襣枩浴毇踾脥悒議墪桯幁霯贒烫凼
7、圻吜颕萟替舱儬咜餑犄饂谮奦扻氚嗽檐彧鯈峲釻輿槡酹褊飊閁郓彏曕湭牽龋屽梦捦鼺坑黰喑撛帘廄杪斟演嗅檕晘抦岡琖喨薪蛈诱鬒幣岲焷輚撓昏杧訝鶓韯耂薄鍤澋鯔榒唘栐肟澢隺呙哜刳塰婀貙筂徤樢劆格掵渎籰勍瑯赣蓪惮謋迧戊責腅鯝蚩亪湻灄忢颚痬鵩椄砟垼促耷肬峵鬪謐谫渓蒳谺滝蒍皵篱淼趀嵒蚀萹悼撉橁巡澑萡舸幧鸗熜埵绎瞁鮏穐蜏毁媅铑寬鑲宼穏愪茒垘伆基橃应畼赕熔僊髏辎潑廃澶蕿娕堫痡庚紏啸咞巳稭脑牘猣鰣冒爎鲅帠斡剞棦觱仌婝瞇偉阴瞖詥顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎中国主导电信运营商聚焦战略设计声明：仅代表个人观点，不代表任何机构或媒体；所有资料、信息均取自公开信息中国电信运营市场经过几次的重组、
8、组建和调整，形成了“51”的格局，已基本形成以中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国网络通信集团公司、中国联合通信有限公司、铁道通信信息有限责任公司及中国卫星通信有限责任公司为主导的电信服务市场。本文将就其中：中国电信、中国移动、中国网通和中国联通的发展战略进行设计和探讨。大致分原理篇、移动篇、电信篇、网通篇和联通篇等五部分。将以陆续连载的形式展现。原理篇为了迎接加入WTO的挑战和尽快提高中国电信运营商的竞争力，笔者建议中国的电信运营商向战略聚焦型组织转变，并实现差异化。这里主要借助平衡记分卡、KPI、战略聚焦组织、市场领先者的修炼、价值管理等管理工具和管理思想。战略聚焦型组织是将组织联
9、盟与组织自身的资源聚焦于组织战略的组织。通过将各种资源聚焦于组织战略去实现组织的使命与愿景（图1）。平 衡记分卡管理团队业务单元人力资源信息技术预算与资本投资图1l 战略聚焦型组织的基本原则：（图2）1、 将组织战略释解为组织运营及日常作业2、 调整组织结构与机制适应组织战略组织结构设计的主要目的是实现协同效应3、 将组织战略成为每个人每天的实际工作这个过程不是自上而下的指挥（direction），而是自上而下的沟通(communication)。可以用平衡记分卡的方法向整个组织沟通、培训和宣贯组织战略4、 使组织战略成为持续性地流程。这个流程是双环的，借助于开放的报告系统将组织战略与预算流程
10、联系起来，实现组织战略预算与运营预算的衔接。5、 通过高级执行层的领导动员变革。建立战略管理系统。平 衡记 分卡战略通过执行层地领导动员变革l 动员n 治理流程n 战略管理系统将组织战略释解为组织运营及日常作业l 战略地图l 平衡记分卡使战略成为持续性的流程l 使战略与预算衔接l 分析与信息系统l 战略性学习使组织结构与机制适应组织战略l 公司角色n 业务单元协同n 共享服务协同使组织战略成为每个人每天的工作l 战略性思维l 个人记分卡l 薪酬体系图2l 组织使命实现流程每一个组织的存在都有其使命，并期望达到预期的结果。组织使命实现流程见图3：使命（为什么存在）核心价值观（信奉什么）愿景（希望
11、成为什么）战略（组织计划是什么）平衡记分卡（执行与聚焦）战略驱动因素（组织需要做什么）个人目标（个人需要做什么）战略性成果满意的股东愉悦的客户有效的流程能动的与有准备的雇员图3愿景与战略财务方面（如果组织成功，如何满足股东的预期）：l 目标l 测评指标l 具体目标l 行动方案客户方面（要实现组织愿景，如何让客户满意）l 目标l 测评指标l 具体目标l 行动方案内部流程方面（为了让客户满意，在哪个或哪些流程卓越）l 目标l 测评指标l 具体目标l 行动方案学习与成长方面（为了实现组织愿景，组织需要怎样学习和改进）l 目标l 测评指标l 具体目标l 行动方案l 组织战略及其因果关系图l 组织的补充
12、性战略主题1、 构建产品特许权：长期（long wave）价值创造；开发新产品与服务，渗透新市场和客户细分2、 提升客户价值：通过多种销售循环来扩展、深化或者重新界定与现有客户的关系（例如，交叉销售，成为值得信赖的建议者和顾问，转变不盈利客户为盈利客户）3、 实现运营卓越：短期（short wave）价值创造；通过内部生产管理和供应链管理使组织能够提供高效、零缺陷、及时生产和配送的现有产品和服务给顾客。当然，还有通过资产利用和资源能力的管理。4、 做个好法人公民：管理外部关系，合法化利益相关者的利益和安全以及环境风险，特别是对受管制的产业（比如公共事业、广播、电信和公共安全等产业）其中：构建产
13、品特许权创造长期组织价值；提升客户忠诚度创造中期价值；实现运营卓越创造短期价值。财务：客户：内部流程：学习与成长：构建产品特许权提升客户价值实现运营卓越做个好法人公民l 组织战略地图框架l 不同角度的战略地图对组织来讲，战略的起点是进行客户细分，并专注于目标客户。构建战略地图，这里采用平衡记分卡与决策树的方法。1. 战略地图（财务角度）：提高股东价值收入增加战略生产力战略构建产品特许权l 新收入来源提高客户价值l 提升现有客户盈利能力改善成本结构l 降低单位成本改善资产利用率l 包括存量资产l 包括增量投资通过新市场、新产品、新客户发展新营收来源（这种战略意味着大量地变革与长期地执行）拓展组织
14、与现有客户关系的深度与广度;这种战略注重媒介宣传与服务流程，比如交叉销售、一揽子方案来深化客户关系降低产品与服务直接成本；减少间接成本；与其他业务单元实施资源共享在满足必要级别服务的基础上，通过资产提高利用率，谨慎地并购或者流动与固定资产的处置，减少运营支出与资本开支2. 战略决策的价值取向：组织战略实际上表述了差异化的价值取向。任何组织战略（联接组织内部流程和满足客户的效果）的核心就是提供给客户的价值取向。这种方法是将组织的战略看作是稳固建立在三个相互独立的支柱上的平台。这些支柱代表组织的价值取向，及组织战略的核心。肯定地讲，要想获得长期而卓越地业绩，就必须讲精力集中于其中的某一个价值取向。这三种价值取向如下图所示。对其中某一价值取向的追求决定了这个组织全部的经营之道。组织的视角、行为、文化以及对员工、产品和工作流程的管理都将因选择了不动的价值取向而产生极大的差别。“
