《别克索赔话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《别克索赔话术（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、别克索赔话术1. 在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的问 题，为什么不给我索赔？ 答：汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多。一般家电产 品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修。我们的别克车整车有二年 /四万公里的保修期，在此期限内如果出现产品质量问题即可获得免费维修。而 且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期结束而结 束。sgm的保修政策均符合国家相关法律，而且我们保证您同其他别克车主享 有同样的保修权利！2. 在异地快出保修期时出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给 我索赔啊？ 答：您这种情况其他别克车主也碰到
2、过，因为他们及时和我们联系，最后问题得 到圆满解决。其实根据sgm的保修政策，全国所有asc都有义务向sgm产 品合法用户提供公平一致的保修服务。当时您在异地如果发现车辆有问题，您可 就近找一家 Asc 即可获得保修服务。如果您一时找不到也可向别克免费专线 8 00-820-2020或是我们ASC寻求帮助。这样您的权利将不会受到损失。现在根 据您的情况，为了 ASC能向所有合法的SGM产品用户提供公平一致的保修服 务，此次维修您需自费，换上的零件将获得一年/二万公里的保修期限（以先达 到者为准）。（如果你时间较紧或其它原因不能在异地ASC维修，也可凭异地A SC的有效工单，等回到当地后，在当地
3、ASC办理索赔事宜）据情况补充如下话述： 根据您说的这种特殊情况，我很同情您的处境。我会向我们经理汇报，看是否可 帮助您向 SGM 相关部门提出请求，希望能挽回您的一些保修权利。如果成功， 我们将会通知您，到时我们将会依据结果，退回部分或是全部维修费用，您看如 何？3. 涉及索赔政策方面：质量担保为两年或四万公里（两者以先达到为先）。 当客户车辆在四万公里多一点时，重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、 空调泵等）。客户会问： 你们只保四万公里，就只能跑四万公里么？多一点就坏么？这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量问题？是你应该索赔，或者给我优惠。不是你说是我们人为造成的吗？3F 方法
4、： 您有这样的感觉，我们很理解。其实其他别克车主也有类似的感觉，后来发觉其 实是个误会，您能告诉我您为什么会感到保修期短吗？ 比较法：其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性 不同，获得的保修期也是不同的。买电视一般有整机一年的保修期，服装有一个 月的保修期，电脑有一年的保修期等。受人类科技发展水平的约束，目前人类无 法控制物质的变化，环境的变化等诸多因素。所以说商品的寿命并不一定因使用 时间的多少而改变，您会发现家中的电脑，电冰箱等电器，即使不使用也会损坏， 汽车上的某些零件也是如此！保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低因产品的次品率而给顾客带 来的损失，提高
5、商品的质量，是由许多专业人员精心制定的。您的意见我们会向SGM 相关部门反映。非常感谢您的宝贵意见，希望您能谅解我们无权改变保修 期限的长短。4. 过了保修期，拖车费怎么算？答：过保修期的路救费属于ASC正常的经营费用。（是否向顾客收取，请依地区 习俗，顾客消费特性等因素综合衡量。顾客提出疑问，请依3F方法找到原因， 视情况调整。 ）5. 是不是在保修期内所有的配件都能索赔？ 答：因为汽车由一万三千多个零件组成，每个零件的特性不同，所以有部分诸如 灯泡、油品等零件，不属于保修范围，请您放心，这些条款的制定均符合我国的 法律法规。同时我们将保证您和其他别克车主享有一样的保修权利。6. 车子在索赔
6、期坏了，特别是维修时间比较长的，这些天的损失怎么不予以 适当的补偿？ 答：我们向别克产品合法用户提供的是据国家法律规定，国际上广泛采用的有限 保修索赔，对于额外损失不作补偿，就像您生活中购买的其它商品一样，不过您 的意见很特别，我们会反馈给SGM，希望您能谅解，可能未来对于这方面的损 失会以提供代步车的方式得到补偿。非常感谢您对我们的支持！7. 洗车过程中，致使机盖标识损坏为什么不给索赔？ 答：保修政策只对产品质量问题提供补偿，立标是洗车时水压力太大或水枪距离 太近造成损坏的，不属产品质量问题。建议洗车时不要将水枪直接对准立标冲洗。8. 为什么不可以对别克车改装？ 答：汽车改装是一项很复杂的服
7、务，需经过严格培训的专业人员才能完成，未经SGM授权的改装将影响到SGM合法用户的保修权利。为了您的合法权利及安 全不受影响，建议您不要轻易改装车辆。投身修车，英勇无畏；西装革履，貌似高贵；其实生活，极其琐碎 为了生活，吃苦受累；鞍前马后，终日疲惫；客人投诉，照死陪罪 点头哈腰，就差下跪；日不能息，夜不能寐；老板一叫，立即到位 一年到头，加班受累；劳动法规，统统作废；身心憔悴，暗自流泪 屁大点事，反复开会；逢年过节，家人难会；分分秒秒，不敢离位 迎接检查，让人崩溃；接待应酬，经常喝醉；不伤感情，只好伤胃 工资不高，自己缴税；走亲访友，还得破费；抛家舍业，愧对长辈 身在其中，方知其味；要想不累，脱离岗位！
