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1、 目录第一章绪论- 2 -第二章旅游市场营销环境- 5 -第三章旅游者购买行为分析- 7 -第四章旅游目标市场营销- 10 -第五章旅游市场营销组合- 13 -第六章旅游市场营销策略管理- 16 -第七章旅游市场营销战略管理- 21 -第八章旅游市场营销调研及信息管理- 23 -第九章旅游网络营销管理- 26 -第十章旅游市场营销组织管理- 28 -第十一章旅游目的地营销管理- 32 -第十二章旅游饭店市场营销管理- 34 -第十三章旅游景点营销管理- 35 -第十四章旅行社市场营销管理- 36 - / 第一章 绪论课题绪论科 目旅游市场营销学授课时间教学目标知识目标1、熟悉市场经营观的演变及
2、市场营销的含义2、掌握旅游市场营销的含义、特点、研究对象、容体系3、熟悉旅游市场营销的产生和发展能力目标能运用旅游市场营销研究方法教材分析重点市场营销观念的演进与三个概念的区分难点三个概念的区分教学方法教法1、教师讲解 2、教师提问 3、教师启发4、讨论 5、教师总结学法1、认真听讲 2、积极回答问题 3、积极参加讨论4、认真完成作业 教学设备投影仪、幻灯片教学资料1、 教材 2、教师收集的有关资料教材：马勇，名俭，旅游市场营销管理，东北财经大学，2008年3月第3版实践训练设计1、教师讲解、指导2、学生听讲3、教师提问4、学生回答问题、参与实践5、教师学生共同讨论、总结课时安排1课时教学容：
3、1.1 市场与市场营销1.1.1 市场的概念1） 综合性2） 无形性3） 同步性4） 不可贮存性1.1.2 市场经营观1） 第一阶段：产品导向2） 第二阶段：销售导向3） 第三阶段：市场导向4） 第四阶段：社会责任导向1.1.3 市场营销的含义指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，以市场环境的变化，实现商品价值的交换。1.2 旅游市场营销1.2.1 旅游市场营销的含义指在变化的市场环境中，旨在满足旅游消费者的各种需要而开展的一切旅游商务活动过程。1.2.2 旅游市场营销的特点1） 提供
4、的产品是一种服务2） 游客可参与到旅游产品的生产过程3） 产品质量难以控制4） 时间因素十分重要5） 产品的分销渠道与有形产品不同1.2.3 研究对象、容体系和研究方法1） 研究对象2） 容体系（1） 产品策略（2） 定价策略（3） 促销策略（4） 分销渠道3） 研究方法（1） 宏观分析和微观分析相结合（2） 定量分析和定性分析相结合（3） 动态分析的方法（4） 数理、统计分析法1.3 旅游市场营销的产生与发展1.3.1 旅游市场营销的产生1.3.2 旅游市场营销的发展1） 由“产品导向”向“顾客导向”的转变2） 细分市场与市场定位理论3） 多元化的营销理念第二章 旅游市场营销环境课题旅游市场
5、营销环境科 目旅游市场营销学授课时间教学目标知识目标1、掌握旅游市场营销宏观环境的构成因素2、掌握旅游市场营销微观环境的构成因素3、能分析个体购买者行为和旅游企业同业竞争能力目标具有分析各环境因素对旅游市场营销的影响能力教材分析重点旅游市场营销宏观与微观环境构成难点环境分析教学方法教法1、教师讲解 2、教师提问 3、教师启发4、讨论 5、教师总结学法1、认真听讲 2、积极回答问题 3、积极参加讨论4、认真完成作业 教学设备投影仪、幻灯片教学资料2、 教材 2、教师收集的有关资料教材：马勇，名俭，旅游市场营销管理，东北财经大学，2008年3月第3版实践训练设计1、教师讲解、指导2、学生听讲3、教
6、师提问4、学生回答问题、参与实践5、教师学生共同讨论、总结课时安排2课时教学容：2.1 旅游市场营销环境指作用于旅游业市场营销活动的外部条件中关键因素的部分集合。旅游市场营销活动1B 国环境D 国环境A国环境C国环境供应者中间者公众内部协作竞争者顾客群人口政治法律经济社会文化 32123旅游市场营销活动微观环境宏观环境旅游市场营销环境示意图2.2 旅游市场营销宏观环境2.2.1 人口环境1）人口规模2）人口地理分布（1）人口城市化（2）人口地域分布3）人口结构（1）年龄结构（2）性别结构（3）职业结构4）人口流动状况2.2.2 经济环境1）经济规模（1）国民生产总值（2）人均收入和收入分配（3
7、）个人消费模式2）经济发展阶段3）货币汇率2.2.3 政治法律环境1）政策的稳定性2）行政法律干预手段3）国与国之间的关系2.2.4 社会文化环境1）文化程度2）相关群体3）民俗2.3 旅游市场营销微观环境2.3.1 旅游供应者对旅游市场营销活动的影响2.3.2 旅游中间商对旅游市场营销活动的影响2.3.3顾客群对旅游市场营销活动的影响1）个体购买者2）组织购买者2.3.4 竞争者对旅游市场营销活动的影响2.3.5 社会公众对旅游市场营销活动的影响2.3.6 企业部各部门协作对旅游市场营销活动的影响第三章 旅游者购买行为分析课题旅游者购买行为分析科 目旅游市场营销学授课时间教学目标知识目标1、
8、熟悉旅游者购买行为的概念及类型2、掌握影响旅游者购买行为的主要因素3、熟悉旅游者的一般购买决策过程及对新产品的购买决策过程4、了解旅游需求的特点及产生的三种原因5、掌握八大旅游需求状态及其相应的营销管理策略能力目标1、能辨别旅游者购买行为的类型2、能模拟旅游者购买决策过程并提出阶段型的营销对策3、具有运用旅游需求状态理论分析旅游市场营销管理策略的能力教材分析重点营销旅游者购买行为的主要因素及八大旅游需求状态和营销策略难点旅游者购买行为状态分析教学方法教法1、教师讲解 2、教师提问 3、教师启发4、讨论 5、教师总结学法1、认真听讲 2、积极回答问题 3、积极参加讨论4、认真完成作业 教学设备投
9、影仪、幻灯片教学资料3、 教材 2、教师收集的有关资料教材：马勇，名俭，旅游市场营销管理，东北财经大学，2008年3月第3版实践训练设计1、教师讲解、指导2、学生听讲3、教师提问4、学生回答问题、参与实践5、教师学生共同讨论、总结课时安排2课时教学容：3.1 旅游者购买行为概述3.1.1 旅游者购买行为概念指旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品时的种种行为表现。3.1.2 旅游者购买行为的类型1）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类（1）全确定型（2）半确定型（3）不确定型2）根据旅游者购买目的的相似性分类（1）观光型（2）娱乐消遣型（3）文化知识型（4）公务型（5）
10、医疗保健型3）根据旅游者的性格特点分类（1）习惯型（2）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）感情型（6）疑虑型（7）随意型4）根据旅游者购买行为中的兴趣分类（1）情调型（2）节日型（3）时尚型（4）娱乐型5）根据旅游者购买行为中的能力分类（1）普通型（2）特殊型（3）幼稚型3.2 影响旅游者购买行为的因素分析文化次文化文化因素社会阶层相关群体家庭角色与地位社会因素年龄及生命周期的阶段性职业状况经济状况生活方式个性与自我观念个人因素旅游需要旅游动机旅游知觉学习信念和态度心理因素购买者影响旅游者购买行为的主要因素3.3 旅游者购买决策过程分析认识需求搜集信息判断选择购买决策购后行为旅游者购买决策过
11、程3.4 旅游需求概述3.4.1 旅游需求的界定指旅游市场总需求，即一定地区和一定时期的消费者群体在特定的市场营销环境和营销方案下可能购买某种旅游产品的总量。1） 相对性2） 多层面性3） 季节性4） 波动性3.4.2 旅游需求产生的三种原因1）生理原因2）心理原因3）外界环境原因3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略3.5.1 旅游需求状态分析1）负需求状态2）无需求状态3）潜在需求状态4）下降需求状态5）不规则需求状态6）饱和需求状态7）超饱和需求状态8）有害需求状态3.5.2 针对不同旅游需求状态的营销管理策略1）扭转型营销2）刺激型营销3）开发型营销4）创新型营销5）同步型营销6）维持型营销7）低营销策略8）反营销策略第四章 旅游目标市场营销课题绪论科 目旅游市场营销学授课时间教学目标旅游目标市场营销1、熟悉旅游市场
