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1、个人季度工作 计划范文 5 篇计划本身是 对工作进度和质量的考核 标准，对大家有 较强的约束和督促作用。所以 计划对工作既有指 导作用，又有推 动作用，搞好工作 计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面就是小 编给大家带来的个人季度工作 计划范文 5 篇，希望大家喜欢 !一、加强学习、转变观 念、建设高素质的营销队 伍。目前，市 场经理、客户经 理素质参差不 齐，部分人 员对行业政策、工作流程、分析卷烟 销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相 对较低，很 难适应目前烟草行 业发展的要求。 为适应新的的形式，客 观上必然要求有一支 业务过 硬的营销队 伍。1、加强行业及涉外知
2、识的学习、着力提高 营销人员的综合能力。 针对目前 营销人员素质参差不 齐的现状，营销部将进一步加 强人员的培训学习。培 训方式多 样化：集体培 训、知识竞赛 、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行 业政策、 营销知识、法律法 规之外，重点要求 营销人员学习其他方面的 营销知识，社交礼 仪、语言沟通等 ;时间上提供 较为充足的空间，充分发挥早晚例会、 业余时间，保证每个工作人 员有一个 较为宽 余的学习时间 。使每个营销人员的才智在市 场、工作中得到 较好的发挥。2、狠抓 业务素质的提高，保 证各项工作的 顺利开展。随着网建功能的 进一步推 进，营销人员的工作 质量的高低、服 务水平的 优劣、经
3、营指导的有效性直接影响着工作的 顺利开展。 营销部将每月 组织 1-2 次的营销人员培训和考试，重点以日常 业务、v3 系统的熟练操作、法律法 规、行业政策、供 货政策为重点。二、深入市 场，把握市 场真实需求，提 报第一手市 场真实需求。一是自 6 月份总量浮动管理实施以来，客 户经理与客 户总量商定核定后，客 户对 自主提报需求的意 识大大降低，客户对市场的真实需求和 总量浮动管理的 认识产 生了误区，导致在市 场调研的过程中， 发现客户对总量浮动和自主提 报需求认识出现偏差。既有客 户认识 方面的 问题、也有客 户经理宣传和引导方面的问题。使市 场的真实需求没有在 订单预报 中充分 发挥
4、作用。二是客 户经理对总量浮动管理和自主提 报需求工作没有很好的 领会，导致在日常的宣 传和引导出现问题。针对 存在的 问题将从以下方面 进行着手整改。1、营销人员、客户对总 量浮动管理和自主提 报需求要有个正确的、清醒的 认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将 该项工作做 为客户经理考核的一 项重要指标。主要 调查客户的知晓率、检查客户订单 的自主提 报数据为主要检查依据。2、稳步推进“按客户订单组织货 源 ”工作。客 户经理预测准确率的考核，重点以市 场真实需求，前 20 个全国卷烟重点骨干品牌 评价结果，新品牌的投放、 销售、分析和 预测等做为重点进行考核，提高客 户经理把握市 场的能
5、力。由原来的 总量预测准确率考核逐步放在单品牌的 预测准确率上面来，特 别是前 20 个全国卷烟重点骨干品牌。在保 证去年同期销售量的前提下，力争 单条价较去年的元 / 条，增 长元 / 条，增 长个百分点。三、提高服 务、强化管理、 进一步完善客 户关系管理。 为进 一步建立良好的客我之 间关系，如何提高客 户服务质量、信息 传递、赢利水平、情 亲化服务、及时有效的货源等 ;如何加强客户的守法意 识、配合程度、忠 诚度等 ;需要我 们营销 人员用心去呵 护、去 营造。1、强化服务，进一步营造良好的市 场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关 怀 ,就要求我 们的营销人员
6、充分领会差异化的管理和服 务理念。客 户的服务是全方位的， 节日问候、生日祝福等情 亲化的服 务;供货信息按 时传递到客 户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一 时间得到等问题的存在 导致客户无法及 时订购到适 销对路的卷烟， 对客户经理的依 赖度大大降低。下半年， 营销部要求有条件的客 户经理对辖区客户开通 “飞 信”业务，在县城、重点市 场等有条件的地方首先展开， “飞 信”覆盖面的高低做为客户经理信息 传递、客户情亲化服务提升的一个重要指 标来考核，在第一 时间对辖 区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客 户经理不能及 时传递 相关信息的 问题。 该项工作的落实在 9 月底之前完成。重点
7、是城中客 户服务部。2、加强辖区卷烟零售 户经营 指导，提高客 户的赢利水平。全年要求客 户经理对客户的卷烟 经营指导面达到 60 以上，有效指 导达到 80% 以上，对以前没有赶上 经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市 场经理对客户经理的考核重点放在有效性的 监管与监督上，市 场经理根据客 户经理的经营指导，采取 实地调查的方式 进行落实、以提高 赢利水平、高升 销售结构、强化客户认可度等方面 进行评估，达到服 务与提升的目的。四、加强品牌培育，提高市 场占有率。下半年 营销人员进一步转变观 念，提高 认识，在卷烟品牌培育方面， 营销人员严格按照国家局关于国家烟草 专卖局关于公布前
8、 20 名全国性卷烟重点骨干品牌 评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个 营销人员清楚卷烟品牌的方向和目 标 。特 别是今年 “兰 州 ”品牌卷烟 视同前 20 名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10 元左右或 10 元以上的品牌上 ;农村乡镇所在地：把 5 元以上或 8 员左右的品牌做 为培育的重点。 农村市场加强 5 元左右卷烟的培育做 为重点，提高市 场的占有率。并 对新上市的新品牌在 销售一个月后写出 书面分析材料，分析品牌在市 场上的销售走势、消费者的意 见、客户的订购情况等。2、各客 户服务部根据每个客 户经理所管 辖的片区，有
9、 针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客 户清楚今后卷烟品牌 销售和发展的方向，提高客 户宣传、销售和订购卷烟的目的性。3、对广大的农村市场进一步宣 传四、五 类卷烟实行 “稍紧 平衡 ”供 货政策的原因，提高客户的满意度。杜 绝客户的抵触情 绪。五、强化管理， 进一步规范经营秩序。今年 兰州公司与 职工签定明示承 诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜 绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行 为发生。1、客户经理的规范经营方面：客 户经理在每天拜 访时对辖 区一些个 别无法按 时订购卷烟的零售 户客户经理必须收集客 户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点 统一
10、订购，没有 订单的客户要一律做无需求 处理。遏制客 户经理盲目上 报需求的情况、杜 绝暗箱操作行 为的发生。2、进一步规范客户经理的工作 职责 。客 户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源 ;不得与客 户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客 户按照指定的品牌和数量提 报订单和需求。要求客 户经理从拿 订单的具体工作中解脱出来，更好 发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。 严格执行 “六不准 ”。3、实行总量浮动控制。客 户经理不得 规定客户的下限，不得按 规格约定销量。客户根据市 场的实际需求，与零售 户商定供 货总量，在次基 础上，根据客 户的经营规模为大、中、小型， 进行按规定进行浮动管
11、理。第四季度工作 计划如下：一，市场 SWOT 分析(1) ，优势：企业规模大资金雄厚，价格低， 产品质量有保证。(2) ，劣势：产品正在 导入期，各方面 还不成熟，客 户不稳定，条件有限 ( 没有自己的物流配送 ) 。总之老品牌占山 为王，市 场，客户稳定。要想在 这片成熟， 竞争非常激烈的无烟 战场上打出一片天地。我 们必须比别人付出 10 倍的艰辛。二，产品需求分析1，童车制造业：主要是：儿童 车儿童床 类 。2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休 闲桌等。3，家具 产业：主要是：五金类家具。4，体育健身 业：主要是： 单双杠脚踏 车等。5，金属制造 业：主要是： 栅栏、护栏，学生床等
12、。6，造船 业等等。三，个人工作 计划如下：1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓 钢管市常2,对老客户和固定客 户，要经常保持 联系，勤拜 访，多和客 户沟通， 稳定与客 户的关系。对于重点客 户作重点 对待。3,在拥有老客 户的同时，对开发新客户，找出潜在的客 户。4,加强业务和专业知识的学习，在和客 户交流时，多听少 说，准确掌握客 户对产 品的需求和要求，提出合理化建 议方案。5,多了解客 户信息，对于重点客 户建立档案， 对于潜在客 户要多跟近。6,掌握客 户类型，采用不同的 销售模式，完善自己和创新意志相 结合，分 层总结。四，对自己工作要求如下：1,做到一周一小
13、 结，每月一大 结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2,见客户之前要多了解客 户的状态和需求，再做好准备工作。3,对所有的客 户工作态度要端正， 给客户一个好的印象， 为公司树立形象。4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我 们的客服 带给客户让他们感到我 们公司温暖。 买者省心，用者放心。5,要有健康的体魄，乐观的心情， 积极的态度。对同事友好， 对公司忠 诚。6,要和同事多沟通，业务多交流，多探 讨。才能不断增 强业务 的技能和水准。7,到十一月份，要有两至三个稳定的客 户。保 证钢 管的业务量。8,十月份是个非常 严峻的时期，业务刚刚 开始，市 场刚刚
14、启动，对市场中的客 户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。在大环境、大 趋势下，更新机制，完善服 务水平，致使客 户服务工作更加任重道 远。为了更好的开展供水客 户服务工作， 认真总结前三季度工作中存在的不足， 现制定出第四季度工作 计划如下：、服务宗旨创新机制、 创新局面、努力用心、为您服务 !竭诚做好一站式服 务。二、工作目 标1、搞好 员工业务能力， 业务知识的培训。找不足，找缺口，从基 础服务流程、服 务标准、语言技巧、 应急反映等方面 继续抓紧、抓实。2、努力建立重大客 户信息机制，建立 电子信息档案，便于更好的 为客户服务。 ( 物业、热力、媒体和 监督部门等 电话、邮箱 )3、
15、实行客户来电电子录机、录音功能，充分 发挥客户服务工作实效机能。加 强回访机制，提升回 访办结率，满意度。走出去听取民声意 见，掌握客 户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客 户快速的解决 问题。4、做好供水宣 传活动，区域内供水常 见问题宣传及信息搜集工作。如何正确 饮用自来水 ;出现水质、水压问题 客户先如何自行排 查 ;停水后来水的正确 饮用等。5、认真落实工作制度，履行好考核 办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及 时纠正本部 门员工中违反劳动纪 律的现象。做到 奖惩分明，提升 员工工作 积极性。6、定期开展客服服 务员工情绪减压工作， 进行谈心交流， 让大家释放工作中的不
