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1、电商客服经理岗位职责1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
2、6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。7、协助上级处理店铺其他事务。电商客服经理岗位职责（二）1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。任职要求：1.了解蔬菜批发市场者优先考虑。2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急突发状况;3.有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力4.对于市场各种变动能立刻做出反应5.大专及以上学历，_年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，有京东、网易考拉等管理经验优先第1页共1页
