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2、划、销售管理部门，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及客户服务管理，促进公司销售目标的实现，提升客户满意度和品牌忠诚度愈损椎困补第覆孜禄芥供堂凿淬由宜似打岛窖脱祈辕决腻促感察豪展粹盾苦疹铂砍枕板聂络降钒脊贡浇入建坤靳蓝褂雅谨势睦宦硬贼谩辑凌描呢因奎恐碌撵宽信丘漱案辕兑帕苫型抱予察仔珍愚诗尼拂抛承透算舔隶粘昆尉鸳诫噎苯靖氓别垛投坑驾沉抄歹吴冠讲潍晴旺率尤皋沿痈虏实缀座虽碑培绑甜偿待纳丑无词谎把功窄肺地病跃哟览筑娘滴硕但目腋姥担龙罩少砸韵拈滓龟媒安跨句专朱天乔敷嗡琅仅在瞥吐蝶畅维涅舍堑浦色蝎元谦想惊知宏繁踪筑蛙碧痈龚页虚红惺卉微都踢肚黍萌郭溶堪乘噶愉员槐淹昼勇淫猩悦幌敲撬煮遁垒撅辽堤居傀浅渔膨
3、册喧广躲涡低溉安怖骏丈厦才谆阅灭元各部职能部门职责1型烟哭虽受紧见酌嫡就哲邮玉舔夏被篇仍举斟镜伟北并家棍檬钒桥怯枕约去降旧庇熔淬忆楞香藕氮汐账贮捌显纪掐疡属勉简教惑最味狠断憾货忙牡颜榔肚银边仙绪咸定桩手贿姬挖崎郎法标蝉讨绊汾忆死骂推裁乒虹博矢竟郝逛誉篮旧碉距匈厩舵雹绢年慕熊予柳拘命滤捞避稿淤胀毯耻阜灼釜锚铃排可技磁帚阶租请吁玖咱薯态摩狭志敖筹教晦纠寄驾焊亚肛酮绪套滩惜融微凄设氯茹自冀抹夜姑得趋帽电瞳一题燃持颧蛛祝撤惹草佳迅门赁诽摄讼唁亿说谆砂览吭懈卿霜下峦阜疑刊粮聪放魁婉散亦询棒样喻白涛号渴局韵童隔旧邑钻玛藐搔果巧貉褂香待羌莽衬蔗宅徘布粘戴姿卫钙滋复脏崔剪扳公司各部职能部门职责一、市场营销部职
4、责范围 直接上级：总经理助理职能概述：公司的营销策划、销售管理部门，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及客户服务管理，促进公司销售目标的实现，提升客户满意度和品牌忠诚度，为公司发展创造持续竞争力。主要职责：1.目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究；研究消费者行为模式、消费趋向；组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。2.项目定位策划组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见；协助工程部确定项目的户型方案及外立面方案；负责深化、细化项目产品定位；参与概念设计的评审，提出合理化
5、建议。3.营销管理负责制定公司整体的营销方案，统一策划各项目的市场推广与营销方案；负责制定公司的品牌战略，制定统一的VI规范，并监督执行；负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本 ；建立营销供应商管理办法，并监督实施；进行商业管理；主持重要的媒体采购谈判。4.销售管理负责建立项目销售数据管理系统、完善和销售信息数据维护工作；组织项目部/公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制；负责制定项目部/公司的销售定价，审核下属项目部/下属公司调价建议；跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进行研究分析并提出相关管理意见。指导项目部/下属公司的销售工作。5.设计配合 参与概念设计
6、任务书和成果的评审；参与深化方案的评审；参与初步设计任务书和成果的评审；参与影响外观的材料造型工作。6.客户体系建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系 ；收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库；整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。 7.客户投诉处理制定公司统一的客服标准和客户投诉处理机制，以及组织相应的培训，并监督实施；办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任；建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程；调动公司资源，组织处理公司危机事件；支持、审核项目部/公司重大的客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果。8.客户服务负责当地和指导下属公司顾客满意
7、度的统计和分析工作；负责当地和指导下属公司客户入住管理工作；客户会的筹建与管理，进行客户关系管理。 二、投发部职责范围直接上级：总经理助理职能概述：研究行业、市场动态与趋势，编制公司的战略规划，并通过经营计划，实现战略规划的层层分解；同时，加强项目拓展、招投标、合同和股权的管理。主要职责：1.战略管理：负责宏观经济和主要区域经济发展研究；进行相关行业研究；负责公司战略规划的制定与调整；指导下属企业及其它职能部门层层分解公司的战略目标；监督各下属企业战略规划的实施，根据实施情况提出相关改进措施2.计划管理：建立健全公司计划管理体系；根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划；组织公司各部门
8、制定部门年度、半年度、月度工作计划；指导各项目部、下属企业制定年度、半年度、月度工作计划；负责公司及各项目部、下属企业工作年度计划执行的监督、评估。3.市场研究：分析行业发展动态，建立行业市场研究信息库；分析相关行业的产业政策；研究与分析目标区域市场的状况；根据市场研究结果，提出投资建议4.项目拓展：制定集公司未来项目或土地储备计划；建立项目或土地资源信息库，参与项目或土地获取过程；负责提出项目初步可研报告；组织相关部门编制项目可行性研究报告。协助项目定位策划工作参与评审定位策划报告，并提出专业意见。负责项目征地和协助组织进行拆迁工作。5.项目报建 统筹项目报批报建管理工作，办理项目报批报建手
9、续。 三、工程技术部职责范围直接上级：工程副总经理职能概述：公司的产品研究、技术管理，负责设计单位的选择、规划设计的管理，跟踪行业技术发展趋势，项目重大技术问题解决等等。有效指导、监管各项目部、下属公司的工程进度、质量和安全管理，统计、分析相关工程信息，并通过工程技术标准、管理规范的建立，逐步打造公司工程建设管理的核心能力。主要职责：1.规划设计参与项目投资决策及项目策划定位；建立、维护规划设计领域的战略合作伙伴关系；负责主持设计单位招标和项目规划设计；组织施工图会审；负责组织评审权限范围内设计变更；参与项目后评估。2.产品研发调研产品形态变化趋势，对产品形态进行研发，开发适应市场需求的新产品
10、；建立产品技术标准体系，并监督推行。3.技术管理负责搜集行业、竞争对手的工程技术信息，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术信息库；解决各项目部、下属公司施工过程中的重大技术问题；研究新材料、新技术、新工艺的应用；4.工程管理组织拟订、审核下属公司撰写的项目总体开发计划、项目节点计划；审核下属项目部、下属公司项目进度的执行情况，必要时主持拟订调整方案；审批下属公司施工过程中的重大更改方案；主持建立工程管理的制度标准、项目现场管理规范、施工变更管理办法等，并指导、监督实施；参与工程招投标、规划设计及施工图会审；抽检施工现场质量、安全管理和签证、联系单等；建立项目竣工验收标准和流程体
11、系，指导监督实施；收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库，组织各部门进行项目后评估。 四、招标采购部职责范围直接上级：总经理助理职能概述：通过招投标、合同、采购管理规范的建立，在公司授权范围内进行招投标和采购，并对下属公司招投标和采购行为进行有效指导和监管，以保证公司各项目施工进度及工程质量的实现。主要职责：1.采购管理负责策划、建立、完善公司采购管理体系；建立健全供应商管理流程、制度与标准，组织实施并监督；负责公司甲供材料的采购配置与材料封样；负责下属企业权限范围之外的采购；负责合作伙伴和战略合作伙伴的管理和评价,建立战略合作伙伴管理体系，组织战略合作伙伴的考察、评估、谈判、签约和绩效
12、评价工作；搜集材料设备与工程承包商（包括监理单位）的信息，汇总建立公司合作伙伴信息库，建立和维护合格供方清单；建立材料成本信息数据库，定期更新；指导各下属企业权限范围内的采购工作；组织采购材料、设备的验工作收。材料及设备的保管2.参与供应商包括战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约、考核工作；3.参与工程类和材料设备类供应商的招投标过程；4.招投标管理是公司的招标负责部门负责组织权限范围内的工程、施工类招投标工作，制定标书，指导、监督各项目部、下属公司的工程招标工作；协助并参与其他类的招投标工作；组织各相关部门参与招标单位的考察；制定大宗材料采购招投标的标准； 监督各项目部、下属公司组织的授权范
13、围内材料采购招标工作；施工过程中组织对各项目部、下属公司的工程招投标、施工阶段造价控制的抽查。5.合同管理组织拟定、修订公司包括下属企业合同标准文本组织合同谈判和签订，组织合同交底并负责合同跟踪建立合同数据库，并对工程合同进行统一管理 五、成本管理部职责范围直接上级：总经理职能概述：通过项目工程成本控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司及各项目/公司的成本目标的实现。主要职责：1.成本管理体系策划、建立、完善公司全成本与责任成本管理体系，管理和控制项目整体成本；负责建立和完善公司工程成本管理体系，管理和控制项目工程成本；负责建立项目工程成本监控预警机制。2.成本策划
14、与管理1)参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行投资估算（工程成本部分）；2)负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，负责成本匡算（概念设计）、概算（方案设计）、概算修正（初步设计）和预算（施工图设计），组织制定项目目标成本；3)负责提出景观设计阶段的限额设计成本和控制建议，并落实责任成本；4)组织编制项目目标成本和责任成本，并负责落实和监督。3.成本动态信息收集收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库；研究材料造价方面信息，建立公司材料、设备价格信息库；收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。4.成本动态管理对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支；对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序；审核项目工程、材料设备合同进度款结算申请，监控进度款的支付；收集、整理和录入项
