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1、改进完善会员服务体系一、会员服务体系架构二、会员增值服务系统1、会员折扣取消所有会员平日折扣，将折扣设在会员日，改变会员日折扣档次使普卡、 银卡、金卡会员折扣距离拉开，促使会员晋升工作顺利开展，刺激会员消费 晋升的欲望。2、专属活动 、会员便民伞在门店投放便民伞，为顾客提供便捷服务，对于金卡会员可以在便民伞上将 顾客名字印上，主动为顾客提供专属服务 、高血压、糖尿病会员建立健康档案为会员提供免费测量血压、血糖服务，为银卡级别以上会员建立专属健康档 案，每月将档案上报客服部，由客服部安排各门店定期对顾客进行回访 、健康讲座定期邀请专家，对银卡级别以上会员按病类进行分类，根据不同需求进行关 爱活动
2、，拉近与忠实会员彼此之间距离 、会员体验区为有条件的门店开放会员体验区，对公司医疗器械、保健类、新品免费进行 体验，让会员感受对产品认知，从而加快促进销售。 、会员联谊让忠高端会员与公司架起桥梁，通过平台让会员可以参加公司举办的活动， 比如长跑健身、象棋比赛、亲子活动、年终晚会、等亲民活动，通过关爱会 员家人，达到顾客感到，提升顾客忠诚度增加公司销售。 、阳光使者聘请忠实会员成为我们神秘的顾客，自愿监督门店服务质量，提升门店整体 服务水平，定期在竞争对手药店进行商品掉价、保证第一手信息资料更新。 、生日礼物对会员进行生日短信发送，让顾客感受到温暖，金卡级别以上客户要发送生 日礼物和贺卡，进一步
3、巩固顾客忠诚度。 、社区关怀定期对社区百姓乐会员进行免费义诊活动，对社区不方便会员进行定期上门 关怀，通过留下良好的口碑使整个社区，对百姓乐有真正的了解，更加打动 整个社区对百姓乐信任度。3、会员日 、折扣取缔现有 8.8 折，降低为 8 折。提升会员日折扣震撼力，巩固现有会员，吸 引其他竞争对手客流资源，资源加入百姓乐会员，再通过多元化增值服务从 而巩固这批顾客。 、买赠取缔特价商品，改为会员专属产品。会员产品以名牌特价商品为主，降低价 格全面进行限购，对于非会员专属产品消费一定金额可以进行反券，反的券 只限于便利店使用，目的两个；第一点吸引普通顾客成为会员，会员更加忠 诚。第二点提升便利店
4、知名度，扩大影响力满足会员日常生活需求。4、会员咨讯 、开通会员400专线，全面了解掌握会员需求，以及动向。及时解决会员 所咨询的问题，使会员感受会员尊贵性、重要性。 、定期为会员提供预防健康方面的报刊，将百姓乐动态、宣传性的东西展 现报刊上，扩大宣传影响力。5、健康咨询面对所有顾客开放健康咨询热线，在公司选取对保健、养生、以及医学知识 渊博的员工，为顾客提供需求，让顾客感觉到百姓乐大药房的专业化，更加 信任百姓乐。三、积分系统1、积分累计 将目前积分模式进行调整，改变积分局限性，实惠会员。将会员积分调整为 普卡平日1 元积一分、银卡1 元积 2分、金卡1元积 3分，会员日打折没有 积分。避免
5、以往会员卡积分局限性，使顾客更加依赖会员卡，感受到积分的2、积分兑换 、多元化服务积分兑换提供免费服务测血糖，可以用积分兑换血糖试条的成本价。生日礼物也可以 用积分进行对等兑换。门店安装自动打气筒，可以用积分进行兑换。 、便利店商品兑换运用积分兑换便利店等值物品，增加便利店销售，扩充积分多元化，使打折 转型积分类型，节省现金流。 、专属活动积分兑换开展各类会员活动，对需要产生成本的活动，可以用积分替代，节省公司成 本投入。、积分联名卡兑换 利用市场资源，与当地有名的商家进行积分互动，扩充客流资源提升客流。6、积分商城开发网络商城，开放网上购药面向更多会员增加公司销售，开放网络会员注 册、购买产品进行系统积分。设置积分兑换模板，投放虚拟物品以及实体物 品兑换，对于咸阳市区内可以用黄鹤服务队进行统一配送，市区外以及省外 可以通过快递公司进行邮寄，收取相应的邮寄成本。以上会员增值服务体系投放和执行，需要配套的会员管理体系进行管理， 前提是在各项会员服务中要将会员资料、客户和类型进行不同分类管理维 护，对市场进行统一规划和开发，从而进一步保证会员打折让利转型到会员 增值服务中。节省公司让利成本，用服务增加公司销售。
