《物业部2017年工作计划总结与2018年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业部2017年工作计划总结与2018年工作计划（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 .wd.物业部2017年工作总结及2018年工作方案一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和缺乏的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远，但我们会正确分析2017年工作中存在的缺乏，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的方案。2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套， 任务达成率为26.5
2、%2、 全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119.15万元，任务达成率75.5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811.60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237.40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425.80元，完成全年成本控制的目标任务。见下表：序号工程年度责任目标年度实际完成情况任务达成率%1交房800套212套26.52收费160万元119.15万元75.53成本控制全年支出340万全年实际支出17年材料采购库存结余：17425.80元3440811.60
3、58237.40实际支出：3382574.20 二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标截至2017年11月29日1)、 通知情况; 本年度到达交房标准确未办理出库手续的751户销售提供清单、实际只有680户，71户客户为已交房业主，全年打 通知交房情况见下表：2017年度打 交房通知情况具备交房条件共打 打通户数打 次数未打通户数打 次数交房情况备注原石滩389149631293677231128东苑17710636115345924722271户为已交房客户西苑185 4821464383911762合计751680233961118331404202122017年度交房共计2
4、12户，其中：住宅本年交房共192户原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户；商铺本年交房共20户原石滩交房11户，东苑交房0户，西苑交房9户截至目前三个工程空置房共计648户，其中，从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户，商铺40户)房款未清或未销售房屋180户。详见下表院名总户数历年交房数本年交房数总交房数空置房数原石滩261住宅1103639117756347商铺8455116618东苑84住宅4103222234466商铺816106120西苑123住宅47427453327147商铺983994850合计2250139021216026484682)、交
5、房情况及原因分析：物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套，任务达成率26.5%任务达成率较低，原因分析如下：、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出，全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩，致使交房工作完成相对较差；、年初制定的800套交房任务目标过高，数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个工程可交房屋共计68
6、0户，在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件当时御景苑工程已经在售，但在建工程何时具备交房条件，在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学、客户买房做投资的占比较大，刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地，短时间不回来，买房主要是投资或担忧房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；、销售对已成交或房款已清客户有效稳固率较差，提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30%。另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象，部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；、关于交房物业部没有具体实施
7、的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段，导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标截至12月15日1、物业费、水电费收支比照序号工程名称应收金额本年实收本年欠收备注1物业费1380112.3978478401634.371%2交房物业费381600213000交房工作滞后导致物业费收取跟不上小计1761712.3119147875.5%实际目标160万费用名称小区本年收入本年支出本年欠收盈亏状况3电费东苑303067.8267281.77290.843076.9烤塞尔火锅店倒闭4西苑317083.3354944.356
8、56318702公园、生活区、杏花苑茶餐厅欠收5原石滩489412.4574409.961366-23631.5奥莱斯特宾馆欠收小计1109563.51196635.89125219.838147.4费用名称小区本年实收本年支出本年欠收历年欠收盈亏状况6水费东苑22120046785689057西苑13853021670355238原石滩52416.527694155623.7542857.25-168900.7598481小计88389.5276941166936-64472.751、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的7
9、5.5%；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进展催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单，为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进展了屡次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进展催缴，对长期不入住客户打 催缴等多种方式进展加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：已交房但未出租的客户不来
10、交；大局部业主在外不回来暂时不交的；对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交；预留号码有误的未交纳。就是屡次打 后业主嫌烦就挂断 或者就拉到黑名单，使我们无法联系，其次就是拒绝接 。2、电费收支汇总:全年电费支出总计1196635.89元，收入1109563.5元，欠收125219.8元，电费全年盈38417.4元，只有原石滩亏损23631.5元，主要原因是小区面积较大，入住客户少，再加上工程部办公室、销售部、食堂等自用局部电费较多，因此存在局部亏损，东、西苑电费少有盈余，主要大型商业及工程施工电费欠收未收回来导致账面亏损，见下表： 2017年电费欠收明细序号工程欠收单位欠收金额合计欠收备注1东
11、苑烤赛尔火锅店7290.87290.8倒闭2西苑世纪公园施工单位2511456563认可青海鸿翔生活区17424认可杏花苑茶餐厅14025牵扯官司3原石滩奥莱斯特宾馆6133661336认可 另外，原石滩公共部位的照明、亮化，办公室等电费共计：175 150.71元；其中：东苑55298.63元、西苑49801.73元、原石滩70050.35，依据以上费用可以测算双惠城南北苑和御景苑公共部位和自用局部的电费补助。详见附表?2017公共部位水电费明细?3、水费收支汇总：全年水费支出共计276941元，收入88389.5元，水费全年亏损224524.5元财务报表显示数据，其中欠收水费为：16693
12、6元，整体亏损64472.75元，但因东西苑水费全年未支出，因此很大程度上弥补了原始滩水费的亏损数据，但数据背后是原石滩水费真实存在的巨大亏损168900.75元，亏损最直接的原因是：自来水公司水表的问题，更换前后水费月支出减少50%；对上下水井、地沟井等检查力度不够，跑、冒、滴、漏现象严重且未能及时处理；原石滩绿化用水、自用局部用水占52127.5元；对水费收取力度不够，抄表次数较少，导致局部水表灵敏度出现故障未能及时发现处理。2017年水费收入及支出明细表序号工程3月4月5月6月7月8月9月10月11月备注1支出322192824321914282614815922748289341208
13、590038月份改水表亏损降低约50%左右2收入9879987998799879987998799879987998793盈亏-22340-18364-12035-18382-38280-12869-19055-22068764亏损-109401-332545亏损/月-21880.2-8313.56实亏损全部亏损168900.75绿化、自用52127.5水表原因70000实际亏损46773.254、其他收入情况：交房补助、地下室管理费、垃圾清理费、楼道粉刷费共计282793.17元。3、全年总物业费用支出：(详见物业现付统计)根据财务提供的?物业现付统计?表2017年度全年支出3382574.20元，比方案结余17425.80元4、收支平衡状况根据财务报表，2017年收入共计2538584.86元，支出3382574.20元，全年收支平衡状况：亏损843989.34元。亏损最直接的原因就是交房和收费任务完成指标较低，其中交房置业补助差588户，约58.8万元，物业费收费差41万元，合计99.8万元；三、日常管理工作完成情况1、不断招聘物业管理人员，加强团队建设本年度通过集团
