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1、信用社营业网点服务突发事件应急预案样本(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。(二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。(六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（二）(一)发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速_人员自
2、救，尽快疏导客户撤离网点。(二)营业网点负责人迅速向系统内上级服务_应急处理_报告灾情。(三)应急处理团队_员工转移柜台现金、凭证、账薄等到安全地方，并做好安全保卫工作。(四)按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队_员工采取相应措施，防止灾情扩大，并_员工有序转移。(五)营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。(六)系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系公安机关、政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和农信社财产安全。(七)如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务_应
3、急处理_应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。(八)系统内上级服务_应急处理_应向_银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。(九)系统内上级服务_应急处理_采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。(十)营业网点保护好现场及监控录像资料。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（三）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。(三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作。第1页共1页
