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1、仅为个人整理内容，不完整之处万望见谅！扁平组织结构： 扁平结构组织是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。 其优点：1该组织形态有利于缩短上下级距离，密切上下级的关系，信息纵向流通快。2由于层次上，传递过程中失真的可能性小。3而且由于管理幅度大，被管理者有较大的自主性，积极性，满足感。4管理费用低。管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。梅奥从一个工厂的实验中得到了几条有关人际关系学说的著名结论，它是什么，其理论意义是什么？ 答：他的人际关系学说的几条结论是：企业的职工是社会人而不是经济人。满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。企业中存在着非正式组织。企业
2、应采用新的领导方式。（1） 贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域。（2）局限性：过分强调非正式组织的作用。过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要由感情和关系支配过分的否定经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。管理的一般环境：管理的环境主要分为外部环境和内部环境。外部环境主要是指组织活动所处于的总体环境包括政治经济技术和自然等等方面。内部环境主要是指组织内部的物质环境和文化环境的构成。 韦伯的理想行政组织体系行政组织机构内涵，认为行政组织是通过公职或职位来管理；权利论，权利分为三种，合法合理的权利、传统的权利和个人魅力型的权
3、利；理想行政组织体系，认为主要负责人其职能是决策，行政管理人员是执行上级决策，一般工作人员职能是做实际工作。1试述法约尔对管理科学发展的贡献。 答：法约尔认为：企业无论大小其全部的活动都可以概括为六种：技术性的，商业性的，财务性的，会计性的，安全性的，管理性的。一般管理的14条原则：劳动分工，等级链，权力与责任，集中，秩序，员工的稳定，个人对集体的服从，统一指挥，统一领导，员工的团结，首创精神，公平，纪律，员工的报酬。管理活动可以分为计划，组织，指挥，协调，控制5大职能。评价：系统性理论性更强，后人根据他的构架，建立起了管理学并把它引入课堂；法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的
4、来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给管理人员带来巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。主要不足支出在他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其任务是努力创造这些价值观念体系和共同的行为准则。决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程.简述科学管理理论“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，
5、一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为
6、科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。：一：选择价值标准。组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。两个前提：1：要立足于本组织的具体特点。2：要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调选择正确的组织价值标准要抓住4 点：1：组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2：组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3：要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐4：要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神二：强化员工认同1：
7、充分利用一切宣传工具和手段2：树立榜样人物3：培训教育三：提炼定格1:精心分析。2：全面归纳。3：精炼定格四：巩固落实1：建立必要的制度2：领导率先垂范五：丰富发展。简述组织设计的任务和原则组织设计的任务：组织设计要完成以下三个步骤的工作1：职务设计与分析2：部门划分3：结构的形成二：组织设计的原则（一）因事设职和因人设职相结合的原则。1：组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）权责对等的原则（职权和职责对等）（三）命令统一
8、的原则二：企业组织设计的影响1：“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。2：“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存3：“分析型战略”介于前两。它力求在两者之间保持适当的平衡，所三：技术及其变化对企业组织设计的影响（一）生产技术对企业组织的影响1：经营成功的企业的组织结构，与其所属的技术类型有着相互对应的关2：成功的单件小批生产和连续生产的组织具有柔性结构而成功的大批量生产的组织具有刚性结构（一） 息技术对企业组织的影响1：使组织结构呈现扁平化趋势2：对集权化
9、和分权化可能带来双重影响3：加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调4：要求给下属以较大的工作自主权5：提高专业人员比率四：企业发展阶段对企业组织设计的影响1：创业阶段组织结构不正规，协调降低在最低限度2：职能发展阶段组织结构建立在职能专业化的基础上3：分析阶段组织结构以产品或地区事业部为基础来建立，目的是在企业内部建立“小企业”使后者按创业阶段的特点来管理4：参谋激增阶段行政管理增加了许多参谋助手，会影响组织中的统一命令5：再集权阶段五：规模对企业组织设计的影响。考察规模对组织设计的影响要从以下几个方面考虑1：规范化2：分权化3：复杂性4：专职管理人员的数量马斯洛需求层次和激
10、励因素理论需求层次理论马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2 个基本观点。1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要1：现在的安全需要。如：就业保障2：未来的安全需要。如：失业后的生活保障；感情需要人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属；尊重需要包括自尊和受别人尊重。；自我实现需要这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成
11、就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种理论的内容。图书本p525 页。1：个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响。2：个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响。3：个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准。4：个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5：个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努
12、力过程中。波特的理论告诉我们，激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励产生效果就必须考虑上述的很多方面。简述控制原理控制的必要性和基本原理。（一）环境的变化企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化（二）理权力的分散企业的分权程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”2：为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3：可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。双因
13、素理论：赫茨伯格认为人类有两种不同类型的需求，他们之间彼此是独立的但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：激励因素，保健因素。保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护。这类因素处理的不当就会引发工作不满情绪的产生，处理的好就可预防和消除这种不满。但它不能起到激励作用只起保持人的积极性维持工作的作用。激励因素；能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，激励因素的主要内容包括以下：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来的发展期望职务上的责任感。其他内容见P1621控制：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要的工作内容。主要内容包括：确立标准，衡量绩效，纠正偏差。
