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1、关于消费者者在太平平洋百货货的消费费行为及及消费满满意度调调查策划划书 制作作人：XXXX XXXX XXXX目录 一 前言言 二 调查查目的 三 调查内内容 四四 调调查对象象五 调查方方法 六六 调调查程序序及安排排 七 调查查经费预预算附件一. 数据处处理方式式附件二. 调查问问卷附件三. 电话访访谈内容容一 前言太平洋百货货于19993年年开业以以来，凭凭借有利利的地理理位置、卓卓越的经经营理念念及灵活活的促销销策略，在在上海百百货业独独树一帜帜。太平平洋百货货现在上上海共有有三家，分分别是：1、上上海不夜夜城店（上海市闸北区天目西路208号），2、淮南店（上海市卢湾区淮南中路333号
2、），3、徐汇店（上海市徐汇区衡山路932号）。本次调查将将围绕两两个立足足点：消消费者的的消费行行为、消消费满意意度来进进行。二 调查目目的1 以消费费者为对对象，了了解他们们在太平平洋百货货的消费费行为习习惯；2 以消费费者为对对象，了了解他们们在太平平洋百货货的消费费满意度度；3 进一步步分析针针对不同同区域的的销售结结构调整整和潜在在商机。三 调查内内容1、了解消消费者在在太平洋洋百货里里的消费费频率；2、了解消消费者在在太平洋洋百货里里的消费费类型；3、了解消消费者在在太平洋洋百货里里习惯购购买的品品牌；4、了解消消费者在在太平洋洋百货的的消费满满意度；5、了接消消费者的的理想消消费环
3、境境。四 调查对对象调查对象：在太平平洋百货货的消费费者及潜潜在消费费者五 调查方方法1 问卷调调查2 电话访访谈 六 调查程程序及安安排1调查的前前期工作作：问卷调查的的设计工工作和调调查员的的招募工工作分别别由设计计部和调调查部负负责。原原则上三三个工作作日完成成，特殊殊情况可可延加一一天。2 调查的的实施工工作： a 问卷调调查项目目地点：在徐徐汇店，淮淮海店和和上海不不夜城店店三个地地区分别别布置问问卷调查查人员，时间：连续续两个双双休日，在在上午十十一点到到下午五五点时段段进行调调查调查对象：太平洋洋百货的的消费者者及周边边行人调查人员：调查人人员总计计30人人（闸北北区9人人，卢湾
4、湾区9人人，徐汇汇区122人）调查表安排排：调查查表总计计5000份（闸闸北区1150份份，卢湾湾区1550份，徐徐汇区2200份份）b电话访谈谈项目 时时间：为为期一周周的每天天晚上五五点到八八点时段段 访谈对象：上海各各区的家家庭，共共2000户。访员人数：10人人附：调查人员及及访员要要求l 谈吐得体，态态度亲切切、热情情、具有有把握谈谈话气氛氛的能力力。l 经过专门的的市场调调查培训训，专业业素质较较好。l 具有市场调调查访谈谈经验。l 具有认真负负责、积积极的工工作精神神及职业业热情。3 调查的的后期工工作： 数数据输入入处理和和数据分分析研究究，到最最后书写写报告，并并将报告告制作
5、成成打印版版和电子子版两种种形式。全部调查的的后期工工作在三三个工作作日完成成。七 调查经经费预算算500份调调查表给给的印刷刷费用及及其他可可能产生生的费用用，预算算为300元；电话访谈的的电话费费用及其其他可能能产生的的费用，预预算为550元； 问卷调查查员数及及费用：30人人为宜，工工资按底底薪加提提成方式式计算，底底薪200元/天天，提成成10元元/份，总总计预算算为62200元元； 访员人人数及费费用：110人为为宜，工工资200元/天天，提成成10元元/份 预算：30000元；另外，公司司酌情给给与参与与人员一一定的服服装实物物为酬劳劳。调查查的奖品品，由公公司的企企划部门门敲定，
6、预预算2000元。本次调查的的经费总总预算为为94880元。 附1：数据据处理方方式1、 500份调调查表及及2000份访谈谈结果，由由公司信信息部进进行全部部统计。2、 调查表要求求：以年龄为主主要划分分标准，对对各个项项目进行行汇总，并并制作图图表和书书面分析析。3、访谈结结果要求求以地区为主主要划分分标准，对对各个项项目进行行汇总，并并制作图图表和书书面分析析。图表例：20岁以下下21-355岁36-500岁50岁以上上总计百分比（%）学生2239006112.200职员3381051516132.200白领09345214028.000公务员03341108416.800退休00038
7、387.60其他2752163.2总计2721019667500100.000百分比（%）5.4042.00039.20013.400100.000 附2：调查查问卷关于消费者者在太平平洋百货货的消费费行为及及消费满满意度的的调查简介：感谢谢您在百百忙之中中在这份份问卷中中留下您您的笔迹迹，我们们为耽误误您的时时间说声声抱歉。本本问卷绝绝不涉及及您的私私隐以及及商业机机密请您您放心填填写，谢谢谢！1、您的性性别：男男性 女性性2、您的年年龄：220岁以以下 22135岁岁36500岁50岁以上上3、您的职职业：学生 职员员 白领领 公务务员退休休 其他他4、您的月月收入：1500以以下 155
8、0030000 3000040000 4000050000 5000060000 660000以上5、您一般般多长时时间去一一次太平平洋百货货店：三天内一个个星期内内两个星星期内一一个月内内更久6、太平洋洋百货店店最吸引引您的是是（可多多选）： 常有促销销活动商商品齐全全感觉能能代表身身份其他他_7、您认为为太平洋洋百货店店使顾客客满意最最重要的的是（可可多选）：服务到位质质量保证证价格合合适安全全舒适方方便停车车其他_8、您在太太平洋百百货主要要购买的的商品类类型是（可可多选）：金银首饰 化妆品品服饰及及其配件件儿童用用品 运运动品电电子电器器家居用用品学习习用品食食品其他他9、您在太太平洋
9、百百货主要要消费的的品牌是是(请最最少写两两个不同同的品牌牌)：_10、您觉觉得去太太平洋百百货购物物能满足足您的需需要吗？ 觉得 不不觉得11、您对对太平洋洋百货的的购物环环境觉得得满意吗吗？满意 不不满意12、您觉觉得怎样样的购物物环境是是您最喜喜欢的？（可多多选）干净安静时时尚温馨馨充满活活力古典典其他_13、您对对太平洋洋百货的的意见或或建议：_谢谢您的配配合。祝祝您购物物愉快、身身体健康康、一切切顺心。附3：电话话访谈内内容1、您的年年龄：220岁以以下 22135岁岁36500岁50岁以上上2、 您的家庭人人数：11人2人人3-44人4人人以上3、 您是否去过过太平洋洋百货：是否（
10、如如答案是是“否”，转至至第9题题）4、您一般般多长时时间去一一次太平平洋百货货店：三天内一个个星期内内两个星星期内一一个月内内更久5、 您对太平洋洋百货的的印象是是：非常好 很很好 一一般 有有些糟糕糕 非常常糟糕6、您在太太平洋百百货主要要购买的的商品类类型是（可可多选）：金银首饰 化妆品品服饰及及其配件件儿童用用品 运运动品电电子电器器家居用用品学习习用品食食品其他他7、您觉得得去太平平洋百货货购物能能满足您您的需要要吗？ 觉得 不不觉得8、您对太太平洋百百货的购购物环境境觉得满满意吗？满意 不不满意9、您常去去的百货货商场是是：太平洋百货货东方商商厦百盛盛伊势丹丹香港新新世界其其他10、您觉觉得怎样样的购物物环境是是您最喜喜欢的？（可多多选）干净安静时时尚温馨馨充满活活力古典典其他9.26.202220:3520:35:1022.9.d20时35分20时35分10秒Sep. 26, 2226 September 202220:35:10 PM20:35:102022年9月26日星期一20:35:10
