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1、目 录第一部分 企业业管理之之合作与与沟通1第二部分 企业业管理之之激励员员工二十十法8第三部分 干部部之角色色变化与与工作重重点13第四部分 这样样的干部部请你辞辞职21第五部分 如何何管理工工人25第一部分 企业业管理之之合作与与沟通1.想要说说明这一一点可试试试这个个方法l “想象”一一个你极极其厌恶恶的人，这这个人看看来完全全不理解解你或者者跟你完完全不合合，你根根本无法法与他沟沟通。l 接下来，想想象一下下某个人人如果想想说服你你做某件件事。在在1到10的比比例表上上，你可可能被这这个你十十分厌恶恶的人说说服的可可能性有有几分?l “想象”，一一下某个个你十分分喜欢的的人，你你觉得与
2、与这个人人十分合合拍，且且能很好好的沟通通。你相相信这个个人完全全理解你你的想法法、需要要、感情情和意见见。l 同样的1-10的的比例表表，想象象一下你你被这个个十分喜喜欢的人人说服的的可能性性有多大大。l 要对一个你你难相处处的人施施加影响响是十分分困难的的，往往往逆向反反应。l 喜欢一个人人可能出出于如下下原因：l 觉得与你你合拍。 觉得得你与他他能沟通通。 发现现有人能能理解你你，特别别是能理理解你的的思想、需需要、感感情和意意见。l 也就是说，人人们喜欢欢与那些些看起来来与他们们相似的的人为伍伍。 兴趣趣 感情 思想 目的的 经验 需要黄金规划：以希望望别人待待已之道道待人。白金规划：
3、按照人人们喜欢欢的方式式对待他他们。其实：几乎乎所有人人都希望望按他们们喜欢的的方式来来对待他他们，而而不是用用你希望望别人对对待你的的方式对对待他们们。在金金融界中中有白金金比黄金金更值钱钱的道理理。2.建立良良好的合合作与沟沟通关系系的技巧巧l 人们都希望望与那些些看起来来与他们们相似的的人相处处。 第一类类是关注注结果的的人。如如：现在在几点了了，通常常不理会会你如何何做钟。 第二类类是关注注细节的的人。关关注细节节的人可可能对现现在几点点并不关关心而要要知道你你做钟的的细节。往往往：A摆出一大大堆资料料与数据据。B准备长谈谈研究。C注重细节节。第三类是是友情至至上的人人。关心心你的家家
4、庭，周周末安排排、朋友友等。工工作是为为了好好好休息，拿拿钱享受受，重视视享受生生活运用用人人爱爱听的词词：他们们的名字字每日三三问候： A仅占占用你几几秒钟的的宝贵时时间。 B不花花你一分分钱。 C使得得别人心心情好而而自己也也开心。 人人们合作作沟通成成功是相相处的十十分融洽洽的关键键因素之之一：当当你诚心心地对某某人间候候时，被被问候的的人会觉觉得被另另眼相待待，同时时也改变变对你的的印象。3. 3CC原则 充电、改改革、挑挑战。4.管理精精髓l 你必须尽你你最大的的努力促促进交流流，就算算花大把把钱，也也在所不不辞。l 亲自前往处处理，与与商务同同仁，供供应商和和顾客握握握手极极其重要
5、要，一对对一的那那种 语言或或非语言言的对话话使交流流有了不不同凡响响的效果果。l MANAGGEMEENT 管理、经经营MAN 人人(单数)AGE 年年纪、经经历MEN 人人(复数)、集体体TIME 时间、适适合时宜宜、选择择时机l 跨出思维的的舒适区区，企业业要有竞竞争力，就就需要富富有创造造力，思思考问题题能出奇奇制胜的的人。(但两者者相结合合并不容容易)l 走出框框。(创造力是竞争力的关键)l 要保持竞争争力，企企业必须须控制，激激发并解解释人的的创造力力，最大大限度的的挖掘员员工的创创造潜力力。l 创新流程：准备酝酝酿灵感感迸发评评估实施施l 相互激活：(一个年年轻人出出点子，一一个
6、上年年纪的用用点子)引进观观念和技技能不同同的人会会激活思思路，防防止观念念陈旧。l 创造力旺盛盛的地方方，标新新立异往往往受到到称颂，平平时的条条条框框框通常被被打破。l 提高员工激激情的方方式是给给他们提提供软福福利，如如给予更更多的时时间或资资源。l 允许人们出出错：永永远不出出错的唯唯一办法法(永远不不去进行行尝试)。l 认可创新：员工觉觉得自己己被利用用了，就就可能高高兴。l 与人方便：允许多多途径的的事业进进步。l 积极的态度度有助于于沟通，富富有感染染力。l 公司人才资资源的质质量管理理目标 鼓励励公开交交流。 以身身作则并并且勇于于承担个个人责任任。 了解解客户的的需求。 创造
7、造无顾虑虑改进的的目标努努力。 鼓励励培训和和发展。 强调调团队精精神并共共享成功功。 鼓励励革新，创创造性和和授权能能。 根据据事实衡衡量业绩绩，做决决策。5.精炼生生产，从从生产时时间中节节分缩秒秒 精炼生生产可提提高生产产率，降降低成本本，缩短短生产的的前置时时间并加加强与顾顾客的伙伙伴关系系。 精精炼生产产系统由由日本丰丰田汽车车公司首首选，使使之一举举成名天天下，精精炼生产产系统的的需要非非常简单单，围绕绕最小的的生产单单位，而而不是传传统的职职能进行行组织；实施整整件生产产流程，而而不是大大批量生生产，以以便尽早早发现缺缺陷，依依靠适时时“要货”系统，而而不要库库存。其其基本思思想
8、是培培训员工工精简操操作流程程，降低低库存，去去除不增增值的工工序。6.活力与与士气例：一间企企业就象象一支球球队，是是靠集体体团队的的打拼而而取得成成功与顺顺利，光光靠一个个球星是是远远不不足以走走向成功功的。完善的体系系+企业凝凝聚力+充分合合作+良好沟沟通+充满活活力+高昂士士气=企业的的成功完善的体体系运作作(如ISOO90000模式式)减少运运作中的的缺陷与与不协调调以及失失误。凝聚企业业内不合合文化素素质的地地域文化化和员工工阶段。良好的沟沟通与合合作使企企业内运运作流畅畅，犹如如企业的的润滑剂剂，能够够增进效效益，减减少繁琐琐与障碍碍，可激激发潜力力。企业活力力与士气气驱使人人们
9、不断断改进，不不断创新新，形成成企业的的发展与与长级，创创造效益益。人的管理是是社会管管理的核核心，是是管理中中的管理理7.三角形形规则能 力 职责 权权限 利益 l 承担职责比比财务收收入更能能激励斗斗志(球队规规律)。8.驱动力力 (11)基本本需求（食食物、水水和温暖暖） (22)社会会地位(房、车车、权力力) (3)个个人上进进心(抱负、发发展、愿愿望、心心理满足足)9.沟通的的公式(1)沟通通的方式式往往比比沟通的的内容更更为重要要。(2)沟通通秘诀：引起对对方的关关注和取取得对方方的信任任。(3)除了了恰当的的言谈举举止外，最最重要的的是趣味味。(4)要想想方设法法把自己己的兴趣趣
10、传染给给对方，为为此，自自己必须须先拥有有足够的的兴趣。(5)不论论你如何何博学多多才，都都不如有有一份真真诚的情情感。(6)说话话时眼睛睛不看着着对方，无无异于自自言自语语。(7)人们们通常关关心的是是“自己”、“本身”的事情情。(8)只有有考虑到到对方的的利益，才才能获得得自己的的利益。(9)最有有效的说说服，是是让对方方不知不不觉地产产生参与与感。(10)以以“智者”的方式式思考，以以“愚者”的方式式表达。(11)人人们常常常会因为为缺少一一句真诚诚的鼓励励而变得得一蹶不不振。(12)沟沟通的成成功与否否，常在在于你是是否能用用同情的的眼光来来理解和和看待对对方的观观点(13)不不能令对
11、对方沉默默。(14)你你希望对对方高兴兴见到你你，你首首先得高高兴见到到对方。(15)遇遇到不讲讲理的对对手，就就更需要要讲理。(16)沟沟通的目目的不在在于说服服对方，而而在于寻寻找双方方都能够够接受的的方法。10.领导导人4SS沟通要要诀 要要令员工工达到企企业的要要求，提提升工作作效率，很很多专家家及研究究都指出出，企业业内良好好的沟通通是必备备的要素素。企业业领导人人在传递递对员工工的要求求时，就就必须考考虑将信信息传到到指定地地方的方方法，了了解要求求的内容容及预期期所获得得的效果果。专家家认为，以以下4ss是其中中的要诀诀：SIMPPLIFFY(将将信息简简化) 一一个对美美国行政
12、政人员做做的间卷卷调查发发现，一一个只需需20-30分分钟的简简短及精精辟的信信息最容容易被员员工接受受，而且且，如果果能配合合简单的的图画或或故事去去表达这这个信息息，将更更能令员员工印象象深刻，从从而达到到很好的的传达效效果。SHARRE(聆聆听与分分享) 要要知道一一件产品品在市场场上的反反应。可可利用间间卷调查查向顾客客了解意意见。同同样，若若要在企企业内推推行某种种新政策策，领导导人就必必须先聆聆听下属属的需要要，理解解他们的的感受，这这样政策策才能顺顺利推行行。你只只有走出出办公室室，走到到下属工工作的地地方，才才有机会会更深入入地了解解员工的的背景，他他们对你你的态度度，以及及他
13、们更更希望你你做什幺幺。SYMBBOLIIZE(看得见见的记号号) 哈哈佛大学学的工商商管理硕硕士课程程有一个个经典的的个案，就就是一间间公共事事业机构构，通过过粉饰一一辆货车车来表现现及宣传传他们。同同样，可可看得见见的记号号。机构构内部某某些明显显的外部部变化，将将能使信信息更加加形象化化，从而而更多的的员工能能顺利接接受和领领会你的的意念。SELLL(可推推销意见见)实现企业最最终的发发展目标标需要很很长的时时间，在在这段“漫长”的时间间裹，领领导人可可以通过过向员工工推销其其意念，让让员工逐逐步接受受其意念念，来促促进与员员工之间间的沟通通。第二部分 激励励员工二二十法 不不管承不不承
14、认，所所有人的的行为在在内心裹裹都是被被这样一一个问题题所驱使使：“这事到到底对我有什什幺好处处?”因此，要要制造积积极向上上的工作作环境，首首先就应应该聘用用自立自自强的员工。只只要看看看应聘人人员的履履历就能能找出这这种人来来。 不不巧的是是，多数数经理只只能接受受现有人人员。关关键是想想办法促促使这些些人内心心裹日益益渴求成功。不不过在此此之前，经经理必须须弄清楚楚，他们们想激励励员工哪哪些方面面的行为为。是降低成本?还是加加快工作作进度?或是提提高顾客客的满意意度? 目目标明确确之后，经经理就可可以： (1)为为员工出出色完成成工作提提供信息息 这这些信息息包括公公司的整整体目标标及任务务，需要要专门部部门完成成的工作作及员工工个人必必须着重重解决的的具体问问题。坦坦诚交流流不仅能能使员工工感到他他们是参参与经营营决策的的一分子子，还能能让他们们明了经经营策略略。这些些信息不不仅要在在项目或或任务刚刚刚开始始时提供供，在整整个工作作过程中中及项目目即将结结束时，也也应该源源源不断断提供给给他们。换换句话说说，经理理们必须须 (2)有有定期的
