2023年管理专业开题报告篇

《2023年管理专业开题报告篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年管理专业开题报告篇（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2023年管理专业开题报告篇 书目 第1篇工商管理专业开题报告 第2篇公共管理专业开题报告 第3篇行政管理专业开题报告 第4篇2023物流管理专业毕业论文开题报告 第5篇2023行政管理专业毕业论文开题报告 第6篇物流管理专业毕业论文开题报告 第7篇物流管理专业开题报告 第8篇物流管理专业论文开题报告 第9篇行政管理专业毕业论文开题报告范文 第10篇企业管理专业毕业论文开题报告 第11篇2023工商管理专业开题报告 工商管理专业开题报告 工商管理专业开题报告1 一、选题的背景与探讨意义 1、选题的背景 本人在中普信汽车售后服务，从车间修理工到前台服务顾问，再到服务管理主管，截止到现在已经渡过1

2、1个春秋了，对这个行业了解的比较多一些。深深的体会到现在的汽车销售市场，不仅仅只是拼汽车本领的质量是否过硬，还有拼品牌的售后服务的满足度，服务的质量是否达标。所以说汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营的重要组成部分。汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，因此，汽车行业的竞争，最终将演化成汽车售后服务的竞争。 汽车售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。为此，制定本制度。 我们公司成立于20xx年8月一个私有制的小型修理企业，当时本地区只有几个品牌知名度比较高、资金雄

3、厚的中大型修理企业，公司的产值还是比较可观的。然而，现在汽车行业发展快速，各种国产、合资品牌的4s店，各种出名的汽车修理连锁店遍地开花，加大对我们的竞争，最终形成目前的亏本营业状态。从这个过程中，必需看到，我公司在发展战略上存在诸多问题，突出问题有： 其一，从修理部硬件上来看，从接待前台的接待形式，摆放布置到修理车间的修理设备都已经经验10之久，没有太大的改变。 其二，服务意识不到位。这个问题是每一个汽车修理企业的普遍出现的问题，为了快速能达到可观的修理产值，降低人员开销的成本，对服务人员录用的条件比较低，没有经验过专业服务的培训过程，系统化团队组建和有关服务意识、素养的教化。干工作不是尽职尽

4、责，工作状态不主动，目标不明确。对修理质量不关切，不重视。 其三，汽车配件质量及价格。公司为了利润产值的提升，压低配件购买成本，有句老话“一分钱一分货，羊毛出在羊身上”随着成本的降低，配件质量也降低了，导致修理质量的降低。 其四，修理质量、技术推断实力差。现在的修理技师修理车辆都以换件为主，这样可以增加修理产值，还修理省事，可是费用上客户有时接受不了。再出现换一大堆配件没有解决故障时候，就大大的影响到我们公司企业形象，流失一部分客户，将更不上现代修理企业的时代节奏。 其五，对客户关系的管理不重视。客户修理过后，通过回访得到客户投诉没有做到妥当处理，使客户感到不满足，从中客户流失越来越多，客户流

5、失率越来越大。 在上述问题中，我结合所学专业学问，以中普信汽车售后服务为探讨对象，分析其发展战略上存在的问题，指出其将来发展定位，具有肯定的现实主动性。 2、探讨意义 汽车售后服务在以前是中国汽车市场的弱项，随着中国汽车市场的快速发展，汽车售后服务的发展也得到了肯定的推动。中国汽车售后服务市场吸引了众多厂商和投资者进入。汽车厂商也纷纷成立服务品牌，通过提升售后服务水平来增加品牌的市场竞争力。汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么修理保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争

6、，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我公司汽车售后服务水平与其他修理企业相比还处于初级阶段，从硬件设施、经营模式到服务理念、企业品牌创建都存在比较大的问题。面对国内修理企业的剧烈竞争，我公司汽车售后服务必需有一个先进的服务体系进行探讨和学习，吸取现有胜利案例的阅历，不断改进和完善，建立起可持续发展的服务体系，才能使我公司的汽车售后服务在汽车售后服务行业中不断进步和发展。 以中普信汽车售后服务发展中问题的课题探讨，对中普信汽车售后服务今后发展有着非常重要的探讨意义，详细探讨课题后，我公司可以得到以下几个方面的改善： 其一，改善中普信汽车售后服务的整体环境。一个人要是到饭馆吃饭、医院看

7、病等一些便民的服务场所，没有一个干净整齐的环境，每个人都会对这个服务场所的第一印象是产生一个不好的印象，也会影响到客户心情，从中达不到客户对整体环境满足。在现在汽车售后服务行业中，现在客户的选择性比较多，环境第一印象是客户车辆到哪修理的第考核条件。 其二，改善中普信汽车售后服务的服务意识和服务质量。通过服务意识、合理化降低配件价格、修理技术的提升的问题探讨，把中普信汽车售后服务打造出一个有实力、服务一流、技术一流的服务团体。服务不是光把车修好就算完成任务，牵连着客户的思想、感受如何。一切服务都要从车和人的需求动身，尽量完成他们的需求，到达满足的结果，还有可能迎来客户的其次次进站，以此类推次数来

8、的越多，才能得到更多的修理消费，公司从中才能得到有效的利润。一次商业调查表明：一个满足的客户可以带来8个潜在的生意，一个不满足的客户可以影响25个客户的消费意愿，而争取一个新客户的成本是留一个老客户成本的6倍。所以探讨这一课题是中普信汽车售后服务行业中平稳发展的基础条件。 其三，改善中普信汽车售后服务以后发展趋势。硬件和软件的改善到位后，公司发展会一天比一天好的，不过还是有局限性，目前我公司只是做一个汽车品牌的汽车售后服务，比较单调，时间长了各各岗位比较厌倦，没有挑战性，还会做回原来的中普信汽车售后服务的状态。所以从业务上多兼容几个品牌，或做综合品牌，这样业务会越来越多，各各岗位也驾驭了更多的

9、学问，个人的收入也可以增多一些，工作人员的干劲十足，公司同时也可以在汽车售后服务行业中稳重的扎稳脚跟，一步一步的稳重发展起来一个现代化的汽车售后服务公司。 总之，本文对中普信汽车售后服务战略管理的理论探讨和现实的管理相结合，再加上各各品牌汽车售后服务发展中取得成就的案例分析，对本公司汽车售后服务进行合理的整改，得到快速、有效的发展后，挣得行业中的认可。 二、探讨的思路与主要内容 1、探讨思路 （1）探讨工作支配 此项探讨将通过理论探讨-现状评估-分析存在问题-提出对策建议的思路进行探讨。因此，本次探讨工作的支配主要有：。 第一，理论探讨（8月10日前）。对汽车售后服务发展战略的理论文献进行回顾

10、与整理，从理论上理清思路，奠定整个探讨的基础。 其次，实证探讨（8月10日至20日）。查找关于汽车售后服务发展案例，查找其数据，对中普信汽车售后服务的存在问题进行梳理与分析，查找其发展战略方面存在的问题。 第三，提出对策（8月20日至30日）。在上述探讨的基础上，提出中普信汽车售后服务发展战略的对策建议。 第四，撰写论文（8月30日至9月15日），撰写论文初稿，并在在指导老师的指导下完成论文修改。 （2）探讨思路及内容支配 本探讨将以中普信汽车售后服务发展战略的基本理论探讨、实证分析、提出对策为主线，层层开展，螺旋上升。基本理论层面的工作主要为基础性理论探讨，实证分析层面的工作为实际案例的调研

11、和分析，对策建议层面的工作为针对中普信汽车售后服务发展战略提出对策建议。 根据上述的探讨思路，本探讨的最终成果论文的内容支配如图： 理论探讨 实证分析 中普信汽车售后服务的现状评估，存在问题分析 建议对策 中普信汽车售后服务发展中问题的对策建议 本探讨的探讨路径及总体框架图 2、主要内容 论文拟分为四部分：包括前言、第一、二、三部分，每一部分的主要内容及探讨重点如下： 前言：问题的提出 这一部分着重介绍本探讨的背景、探讨意义及现实迫切性，从而把探讨问题提出来。 一、中普信汽车售后服务发展战略基本模式 1、原汽车售后服务发展模式 2、其他汽车品牌汽车售后服务发展模式 3、现代汽车售后服务发展模式

12、 本部分结合汽车售后服务的探讨理论，按长远发展战略的不同对中普信汽车售后服务的模式探讨和现状剖析。 二、中普信汽车售后服务发展战略存在的问题 1、服务环境，修理设备陈旧。 2、服务意识不到位。 3、汽车配件质量及价格。 4、修理质量、技术推断实力差。 5、对客户关系的管理不重视。 本部分在调查探讨的基础上，通过数据及案例的论证分析，指出中普信汽车售后服务存在的战略问题，指出这些问题将阻碍中普信汽车售后服务的健康和持续发展。 三、改善中普信汽车售后服务发展战略的对策与建议 在上述分析探讨的基础上，本部分将借鉴相关阅历，着重提出改革策略，主要对策建议如下： 1、改革中普信汽车售后服务的硬件设施。

13、2、提升中普信汽车售后服务的服务意识。 3、汽车配件质量的保证，价格合理化降低。 4、修理质量、技术推断实力的提升。 5、对客户关系的细致化管理。 上述五个部分中，其次、三、四部分是重点，这三部分是汽车售后服务行业中的基础，因而，有必要在汽车售后服务发展中，开展实证探讨，实实在在的查找存在问题，并借鉴其他品牌汽车售后服务相关阅历，提出对策建议。 三、毕业论文所用的方法 本课题探讨将主要采纳规范分析、个案分析和比较分析的探讨方法，在进行充分调查探讨的基础上，运用工商管理学、经济学中的有关原理，对中普信汽车售后服务发展存在主要问题及缘由进行梳理和分析，并通过理论探讨、实证分析、借鉴阅历，提出进一步

14、完善中普信汽车售后服务发展战略的对策建议。主要方法如下： 1、主要通过网络，图书馆的相关书籍，杂志，以及相关调研报告等等，收集资料和数据。对要探讨的问题进行全面调查、分析。 2、利用所学的经济、贸易、管理等方面的专业学问来联系实际进行分析探讨； 3、归纳其他专家、学者的观点与思想，结合获得的资料数据信息，深化探讨，提出自己的见解。 本探讨将紧扣探讨问题，做到理论与实践相结合，调查探讨与分析资料相结合，定量分析与定性分析相结合，面上分析与重点分析相结合；所提建议有针对性，思路清楚重点突出，论据充分见解独到，好用性强，具有可操作性，基础资料丰富，数据翔实牢靠。 四、主要参考文献 金宁运,刘朝明,夏永,蔡明丽。我国汽车服务业的现状与发展潜力分析。 顾春梅,苏如华。汽车服务业服务质量、顾客满足度与顾客忠诚度的实证分析。 3 戴建国,尹飞鸿。汽车服务行业应用型人才培育模式的探讨。 4 盖国凤。我国汽车服务业发展机遇与战略探讨。 5蔡云,唐岚,谭金会。成都地区轿车修理企业服务质量的探讨。 6于京升。一汽大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的探讨。 7赵凯。服务企业顾客忠诚影响因素的实证探讨。 8侯兴起。服务质量对顾客满足与顾客忠诚度的影响探讨。 9刘湃。顾客满足和商店忠诚的关系探讨。