《商业银行的人力资源开发与员工考核》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业银行的人力资源开发与员工考核（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商业银行行的人力力资源开开发与员员工考核核陈顺殷（大大通银行行金融机机构部副副总裁）一、大通通银行的的目标与与价值观观在介绍大大通银行行的人力力资源开开发与员员工考核核之前，需需要介绍绍大通的的精神。大大通是一一个全球球性的国国际银行行，有自自己的使使命、价价值观以以及目标标。银行行的人力力资源管管理为银银行总体体的目标标与方向向服务并并受制于于银行的的价值观观。人力力资源管管理应该该与银行行对外部部总体环环境（包包括社会会、经济济以及市市场等等等）的认认识以及及对自身身责任的的认识相相一致。从从这个角角度讲，银银行的目目标与价价值观是是理解银银行人力力资源管管理的基基石。很多银行行都有自自己
2、的口口号。下下面是大大通的例例子：大通的目目的：我我们要为为全球的的个人、企企业、社社区和国国家的成成功提供供金融服服务。我我们要通通过为客客户提供供解决难难题的方方案，为为员工提提供职业业发展机机会，为为股东提提供超常常回报，协协助他们们实现目目标。大通的任任务：我我们要在在我们所所服务的的市场中中成为金金融服务务先锋。大通的价价值观：以客为为尊相互尊重重团队合作作积极主动动专业精神神质量第一一大通的目目标：我我们要成成为全球球批发银银行先锋锋。我们的员员工要成成为行业业精英。我们以客客为尊。员工是我我们最宝宝贵的财财富。我们愿意意为成为为行业先先锋达致致团队合合作付出出额外代代价。我们是全
3、全球性机机构。我们十分分注重风风险管理理。我们十分分注重最最终结果果。我们充分分发挥优优势，利利用领先先地位，扬扬长避短短。大通银行行的六大大价值观观念有更更具体的的含义：1、以客客为尊。这这表明客客户是从从事各项项工作的的核心，银银行要尽尽力了解解客户需需要，并并提供解解决难题题的方案案以满足足他们的的需要，要要坚持关关系主导导的业务务策略，当当一个客客户为某某一业务务问题联联系我行行任何一一个人，我我们均应应及时承承担责任任直至确确保问题题解决为为止。2、相互互尊重。要要象对待待客户那那样对待待同事，互互相之间间公平对对待、善善意、诚诚恳、敏敏感，鼓鼓励多元元化，要要尊重同同事，尊尊重同事
4、事的个人人生活。3、团队队合作。将将细小的的业务单单位利益益放在公公司整体体利益之之下，每每个人对对本行兴兴衰均有有责任，银银行要在在各自优优势基础础上形成成整体优优势，员员工之间间要互相相帮助。4、积极极主动。工工作要有有紧迫感感，工作作要有建建设性与与创造性性，重视视和鼓励励领先。5、专业业精神。明明确工作作标准（质质量），不不断开发发技巧并并拓宽知知识面，严严格自律律、合规规达标，要要以本行行为荣。6、质量量第一。明明确规定定本行企企业标准准，银行行信誉的的建立与与维持要要靠每天天的努力力工作，要要竭尽全全力提高高业务运运作水准准，要有有在本行行业中提提供最佳佳服务与与产品的的信念。这些
5、价值值观是否否得到落落实可以以通过下下面一些些原则来来检验：1、以客客为尊。银银行是否否对客户户的需求求与要求求作及时时的回应应，能否否针对客客户需求求制定解解决客户户难题的的方案，将将客户难难题转交交别人处处理前自自己是否否尽力，在在作出决决策时是是否充分分掌握了了客户的的需求，是是否一致致在努力力提供超超越客户户期望值值的产品品与服务务等。2、相互互尊重。是是否待人人以诚，是是否对别别人所做做的工作作真诚欣欣赏，是是否对别别人的需需要加以以关心，是是否支持持同事平平衡工作作和对外外界的义义务与承承诺，是是否乐于于倾听不不同意见见等。3、团队队合作。是是否与他他人公开开分享信信息，是是否乐于
6、于助人，是是否将团团队目标标置于个个人目标标之上，有有没有鼓鼓励与促促进部门门内和跨跨部门的的团队合合作，有有没有在在适当的的时候主主动寻求求别人帮帮助。4、积极极主动。工工作是否否有紧迫迫感，主主动积极极创新理理念，制制订解决决难题方方案，对对传统做做法有建建设性地地挑战，在在超越自自身工作作职责范范围以外外主动寻寻求新的的挑战，在在必要时时能及时时和独立立地采取取行动。5、专业业精神。对对自身工工作表现现以最高高标准为为要求，按按时、准准确地完完成工作作，按工工作所应应有水平平应用专专业技巧巧和知识识，与同同事和上上司交往往表现认认真、负负责，在在强大工工作压力力下，自自始至终终能富有有建
7、设性性地开展展工作。6、质量量第一。工工作结果果自始至至终符合合或超过过预期要要求；所所做工作作得到别别人的认认同，以以寻求别别人的反反馈意见见来改进进自身工工作，依依据事实实作出决决定；约约束自我我主动做做好工作作，力求求准确，保保证质量量。二、大通通银行人人事管理理系统概概述世界一流流的银行行都宣称称人力资资源是他他们最重重要的竞竞争优势势，大通通银行也也不例外外。为了了维持在在人力资资源方面面的竞争争优势，银银行必须须有一个个完整的的人力资资源管理理体系，并并且这个个人力资资源管理理体系能能够根据据市场发发展以及及竞争策策略的变变化及时时作出相相应的调调整，以以维持人人力资源源对业务务发
8、展强强有力的的支撑。对于大通通银行而而言，这这就是大大通银行行以工作作能力评评估为基基础的人人事管理理系统。如如下图所所示：大通的发展规划个人工作能力要求公司组织业务策略招聘与遴选工作评估与设计员工调配事业发展计划员工业绩管理激励与酬劳培训与发展大通银行行的人事事管理系系统在这个管管理系统统中，位位于中心心的是对对个人工工作能力力的要求求。这里里所指的的工作能能力包括括为达至至良好工工作和业业务表现现所需的的知识、技技能、态态度和经经验。为什么整整个人事事管理系系统的落落脚点在在于个人人工作能能力要求求？在没没有竞争争的垄断断性行业业，不需需要强调调个人工工作能力力，因为为不管你你提供的的产品
9、是是好是坏坏，服务务态度是是优是劣劣，都不不会影响响企业的的利润。日日益激烈烈的竞争争要求服服务至上上，日新新月异的的技术变变化也使使原来的的产品和和服务失失去竞争争能力，如如果一家家银行不不能在业业务中领领先，不不具备独独创性，不不能够培培育与开开发新的的市场，为为客户提提供新的的优越的的问题解解决方案案，不管管这家银银行原来来的底子子多厚，它它的市场场份额都都会流失失，也就就很难生生存。对于大通通来说情情况也是是一样，银银行所有有的创新新方案以以及卓越越的服务务都来自自于银行行的员工工，如果果员工本本身不具具备适当当的知识识、技能能、态度度和经验验，银行行就不可可能形成成自己的的竞争优优势
10、。因因此对于于银行，人人事管理理工作的的核心在在于围绕绕银行的的发展战战略或者者基于银银行的发发展战略略所需要要的员工工的能力力，通过过招聘与与遴选、合合理的调调配、制制定培训训与发展展计划等等手段，使使银行的的员工的的类型与与银行所所采取的的发展战战略相互互适应。大通的人人事管理理系统另另外一个个特点是是该系统统是由两两条线构构成的，一一条线是是外部的的，通过过人员的的招聘与与遴选，通通过合理理的工作作评估与与设计，确确定不同同岗位与与人员的的技能匹匹配关系系，以此此作为员员工调配配的基础础，而通通过员工工的合理理调配，则则使得员员工的技技能与岗岗位要求求相适应应。另外一条条是内部部的，以以
11、员工的的业绩管管理为核核心，通通过大通通银行的的员工表表现（业业绩）管管理机制制，一方方面根据据考核的的结果确确定员工工的激励励与酬劳劳，给员员工以往往的努力力以及一一些正确确的尝试试和改进进进行肯肯定；另另一方面面，在员员工实现现其业绩绩的过程程中，会会有一个个事业发发展计划划，这个个计划表表明，为为了更好好地适应应工作的的需要或或者为了了更有效效地完成成工作，员员工在自自身方面面还存在在哪些方方面的不不足，需需要采取取怎样的的措施来来提高员员工的业业务素质质。而培培训与发发展就是是帮助员员工实现现事业发发展计划划的最主主要的手手段，也也是保证证人力资资源继续续成为银银行竞争争优势来来源的保
12、保障。三、大通通银行的的员工业业绩管理理在大通，员员工业绩绩管理不不但被视视为管理理每一个个员工工工作表现现的策略略性工具具，而且且也被视视为将员员工个人人目标与与银行目目标和战战略有机机结合并并最终提提高银行行竞争力力的一个个有效机机制。业绩管理理很重要要的一个个方面是是业绩的的考核，但但是除此此之外，在在更基本本的层次次上，业业绩管理理是与大大通的绩绩效管理理文化、大大通的价价值观与与业绩以以及大通通的发展展规划联联系在一一起的。通通过有效效的业绩绩文化与与管理，大大通银行行就可以以在实践践中体现现自己的的价值观观并实现现不错的的业绩，从从而使大大通成为为客户的的首选，成成为员工工的首选选
13、，成为为投资者者的首选选，这样样的银行行就会成成为一个个非常有有竞争力力的银行行。3.1业业绩管理理过程下面是大大通银行行员工的的业绩管管理过程程：大通的价值观+业务成绩订立事业发展计划定期考核订立员工发展计划跟进与支持制定工作目标赞赏与酬劳双向开放式沟通主辅管导管主导辅员工业绩管理过程图中的双双向箭头头表明在在整个员员工业绩绩管理过过程中，主主管与下下属之间间一直保保持着双双向开放放的沟通通，使得得绩效管管理的各各个过程程紧密围围绕着银银行的价价值观和和业务成成绩展开开。在大大通银行行业绩管管理过程程中，可可以看出出银行不不同层次次的员工工都参与与到整个个业绩管管理过程程中，一一方面每每个人
14、都都可以在在这个循循环中积积极地有有所作为为，另一一方面，在在后面我我们要指指出，银银行的运运行机制制让每个个员工都都有责任任使得这这些环节节得到落落实。如如果只是是停留在在表面文文章，要要求大家家进行沟沟通，要要求主管管对下属属的发展展提出意意见，或或者保证证做到奖奖惩分明明，而实实际上没没有机制制去落实实，那么么即使有有一个很很好的设设想，也也是没有有用的。在在个理想想化的框框图中，行行要求上上司与员员工不断断的沟通通，以便便对业绩绩管理过过程的各各个部分分做出调调整，比比如：订订立事业业发展计计划、工工作目标标、员工工发展计计划、跟跟进与支支持、定定期考核核以及奖奖励方案案等等。在在实际
15、工工作当中中，沟通通是否进进行以及及是否有有效，是是非常关关键的。优优秀的银银行管理理者总是是在这些些细小的的环节上上加以关关注，以以保证管管理者或或者银行行的意图图得到落落实。在落实业业绩管理理方面，银银行要求求： 要有书面面的工作作计划、职职业计划划和业绩绩评估报报告； 被考核者者与考核核者最少少要讨论论两次。为为了监督督上司是是否尽了了这项职职责，银银行每年年都会抽抽样调查查若干名名员工，要要求他们们说明讨讨论的次次数、时时间、地地点以及及有内容容，这样样一来，这这项政策策的落实实就有了了相当的的保障； 要有经常常性的辅辅导和反反馈； 工作业绩绩的衡量量要以原原订工作作目标和和银行的的价值标标准作为为衡量尺尺度； 对员工的的工作业业绩评估估要与奖奖励和嘉嘉许相结结合。银行人事事工作涉涉及到很很多方面面，人事事工作的的很多职职责实际际上并不不发生在在人事部部门。关关于人事事方面的的有关政政策与精精神能否否得到落落实在很很大程度度上取决决于业务务部门的的负责人人以及员员工自己己。这就就要求银银行建立立一种机机制，让让员工自自己成为为积极的的人事管管理者。3.2 业绩考考核大通的业业绩考核核也不光光是为了了激励员员工完成成既定的的工作目目标，确确定员工工的工资资与奖金金。考核核本身与与员工的的发
