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1、欧瑞家具内勤跟单员岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称： 内勤跟单员 隶属部门： 市场部岗位编码： 006 直接上级： 外勤业务员工资等级： 直接下级： 无岗位编制: 二、岗位工作概述 协助业务员完成客户的一切来往单据，做好信息沟通、维护和服务，处理客户反馈，监控货款。三、工作职责与任务（一）信息沟通1负责把客户要终端市场的信息及时反馈到公司相关部门； 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3负责价格沟通； 4负责交货期沟通；5负责传达公司的销售政策要求、工艺、结构更改信息及其它问题沟通。（二）维护和服务 1完成从接到客户订单到填写ORDER出货、送货的一系列程序工作； 3
2、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4与客户沟通货品清单、货款金额的确认工作，安排送货、提货服务； 5及时跟踪落实反馈订单的交付能力评价； 6负责对客户产品的结构、安装、工艺、价格等方面知识和指导培训；7及时做好与客户的沟通，展示公司形象，拉近与客户距离，维护客情关系。8及时跟进落实好客户的售后服务问题。9、及时做好冲单信息提前知会相关客户（三）处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递； 2及时跟踪、落实客户反馈的售后服务问题的解决； 3评价问题解决的满意程度； 4将问题的解决结果回复客户； 5客户反馈处理评价，通过各方面的服务，提高客户对品牌的满意度。（四
3、）市场开发1协助业务员，了解家具的行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 2及时做好新商场的图纸、施工跟进工作。（五）监控货款1按规定开发票； 2. 在规定的账期内收回货款； 3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。（六）完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）及时解决客户的售后服务问题，并对处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（五）没有呆账或死账发生。
4、五、岗位工作关系（一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；（四）外部关系：主要与公司客户发生较为广泛的联系。六、岗位工作权限（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权；（二）对订单交货期改变的申
5、请权；（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；（四）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定时间内工作，有经常加班情况。八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常加班。九、知识及教育水平要求（一）板式家具生产过程工序和工艺的基本知识；（二）公司的生产能力、技术水平等基本情况；（三）一定的经济合同法知识。（四）中专业以上学历和基本的电脑操作。十、岗位技能要求（一） 熟练掌握日常营销模式、方法与技巧等知识；（二） 熟悉国内家具行业市场动态；（三）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；（四）熟悉公司产品的工艺、工序和结构等知识；（五）良好的组织、协调、沟通能力和商务谈判技艺。十一、工作经验要求中专以上学历，两年以上家具行业工作经验。十二、其它素质要求1、 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神。2、 良好的拼搏精神和团队精神，能在压力下工作；3、 有强烈的求进好学态度，能不断吸收新知识、新观念。（完）3-1
