质量知识100个问答题

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1、质量知识100问1 ISO9000产品的通用类别有哪些？答：四种通用的产品类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。2 ISO9000对质量的定义是什么？答：一组固有特性满足规定要求的程度。3 产品质量特性一般包括什么？答：产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及 外观等。4 什么是质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。5 什么是质量管理体系？答：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管 理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系， 这个体系就叫质量管理体系

2、。6 质量管理包含几方面？答：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进。7 质量策划的含义？答：质量策划是质量管理的一部分，其致力于制定质量目标并规定必要的 运行过程和相关资源以实现质量目标。8 质量策划包括三方面：产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要 求和约束条件。管理和做也策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。 编制质量计划和做出质量改进规定。9 质量控制的含义？答： 致力于满足质量要求。10 质量保证的含义？答： 致力于提供质量要求会得到满足的信任。11 质量改进的含义？答： 致力于增强满足质量要求的能力。12

3、 简述质量管理发展历史的三个阶段。答：质量管理发展分为三个阶段，分别为质量检验阶段、统计质量控制 阶段和全面质量阶段。发展阶段总体时间段时间代表事件质量检验20世纪初一工业革命产品质量由各个工匠或手艺人自己控阶段1940 年前制。1875 年泰勒制诞生咄现了专职的检验员和独立的检验部门。1924-1940休哈顿提出统计过程控制理论。年道奇和罗米克提出统计抽样检验方法。统计质量1940 196020世纪50戴明提出质量管理的观点，并最终形成控制阶段年年代“戴明十四条”。国军方提出质量保证的概念。全面质量阶段I960 年-今-至20世纪60年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概 念。日本企业创造

4、了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术，“老七种”质量工具被广泛 应用。20世纪60年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了 AQAP 质量管理系列标准，引入了设计质量控 制的要求。1970-1990年菲利浦克罗斯比提出“零缺陷”的概 念。ISO9000系列国际质量管理标准问世， 第三方质量认证普遍开展。20世纪90年代末全面质量管理深入企业，不仅提高了产 品与服务的质量，而且在企业文化改造 与重组的层面上，对企业产生深刻的影 响，使企业获得持久的竞争能力。21世纪六西格玛管理、精益生产等理论。13 质量大师戴明的14 条质量管理原则是什么？答：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不

5、是只顾眼前利益的短期观点。要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上 不要只以价格高低来决定对象。要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是 由于体系的原因，15%的是由于非体系的原因。要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干， 还要告诉他们为什么要这样干。要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有 一个新的风格。要在组织有一个新风气，消除员工不敢提问题、建议的恐惧心理。要在部门间有一

6、个协作的态度，帮助从事研制开发、销售的人员多了 解制造部门的问题。要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们 喊口号、下指标。（11）要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看他们 是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。（要把重大的责任从数量上转移到质量上，要使员工都能感到他们的技 艺和本领受到尊重。（13）要有一个强而有效的培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、 加工工艺和机器设备的变化。（要在领导层建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。14质量大师约瑟夫莫西朱兰博士的“质量三部曲”包括哪三部？答：质量计划、质量控制和质量改进。

7、15 全面质量管理理念是谁第一个提出的？答：费根堡姆于 1961年提出。16 提出“零缺陷”理论的质量大师是哪位？答：菲利浦克劳士比，被誉为“零缺陷之父”。17 “零缺陷”的含义是什么？答：简称ZD，亦称“缺点预防”。零缺陷特别强调预防系统控制和过程 控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。18 标准的定义是什么？ 答：为了在一定围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规性文件。19 什么是 ISO 组织答：全称为国际标准化组织，成立于1947年 2月23日，是世界上最大 的非政府性标准化专门机构。 ISO 的任务是促进全球围的标准化及其

8、有 关活动，以利于国际间产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和 经济活动中发展国际间的相互合作。20 ISO/TS16949 的全称是什么？答：汽车行业生产件与相关服务件的组织实施 ISO9001:2008 的特殊要 求。21 3C 认证的含义？答：3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，其英文缩写为“CCC”， 它是我国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依 照法律法规实施的一种产品合格评定制度。凡列入强制性产品认证目录的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。3C 标志并不是质量标志，而只是一种最

9、基础的安全认证。机动车上要 3C 认证的零部件及附件有灯具、仪表、玻璃、轮胎、座椅及 头枕、安全带和安全气囊等。22 ISO9000 中质量管理体系八项原则是什么？答：1） 以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方 互利的关系。23 过程和过程方法的含义？ 答：过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 TS16949:200 标准对过程方法的定义是：为了产生期望的结果，由过程组 成的系统在组织的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为 “过程方法”。24 在质量管理中“顾客”的含义是什

10、么？答：ISO将顾客定义为接受产品的组织和个人，有部顾客和外部顾客之 分。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。 部顾客：指组织部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产 流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程 的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。25 质量方针的含义？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方 针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。26 质量目标的含义？答：组织在质量方面所追求的目的。27 管理者代表的含义？顾客代表的含义？答：“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标

11、准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。顾客代表：最高管理者指定的组织部人员，在涉及质量要求方面代表顾客 的要求，如特殊特性的选择、质量目标的制定、相关的培训，纠正和预防 措施、产品设计和开发。28 质量管理体系中的第一方、第二方和第三方审核各自的含义是什么？答：第一方审核：也称为部审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足 规定的要求并且正在运行。第二方审核：是一个公司对另一个公司开展的审核，又称供方审核，通常审核方是客户。第二方审核的主要目的是为了选择好的供应商或合作 伙伴。第三方审核：是指独立

12、于第一方和第二方之外的一个经过注册的、公正 的、能胜任的审核机构所进行的审核。该审核机构派出具有一定资格的 审核员，按规定的审核程序对受审核方体系实施审核。若审核结果是符 合特定标准、法律、法规的要求，则认证机构将向受审核方颁发认证证 书，并发布公告。29 ISO/TS16949 中，三大审核指的是什么？答：质量体系审核、产品审核、过程审核。30 质量体系文件包含哪些容 ？ 答：第一层文件：质量手册：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量 体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲 领性文件。 第二层文件：程序文件：牵扯到三个以上跨一级部门工作流程的文件， 用来规质量管理体系

13、过程活动、活动时机、职责、流程、接口等的文件， 统称为程序文件。 第三层文件：作业指导书：作业指导者对作业者进行标准作业的正确指 导的基准。 第四层文件：质量记录：是指企业进行质量活动所留下的记录，是用以 证明质量体系有效运行客观证据，是获得必要的产品质量及有效实施质 量体系各要素的客观证据。31 质量管理体系文件书面签字原件保存在哪个部门？ 答：质量管理体系文件书面签字原件在用期保存在质量保证部。32 简述汽车行业五大质量工具容。答：产品质量先期策划：英文简称APQP，产品质量策划是一种结构化的 方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。APQP实施分 为计划与定义、产品设计与开发

14、、过程设计与开发、产品与过程确认以 及反馈、评定和纠正措施五个阶段。生产件批准程序：英文简称PPAP，它规定了包括生产和散装材料在的生 产件批准的一般要求。其目的是用来确定供应商是否已经正确理解了顾 客工程设计记录和规的所有要求，以及其生产过程是否具有潜在能力， 在实际生产过程中按规定的生产节拍满足顾客要求的产品。测量系统分析：英文简称MSA，使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量 的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。统计过程控制：英文简称SPC，利用统计方法对过程中的各个阶段进行 控制，从而达到改进与保证质量的目的。潜在

15、失效模式和效果分析：英文简称FEMA，用来确定潜在失效模式及其 原因的分析方法。通过实行FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之 前发现产品的弱点，可在原形样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺 陷。33 APQP的工作分别在哪四个阶段进行？答：项目确定阶段、产品（过程）开发设计阶段、试生产阶段、生产阶 段。34 QC小组分为哪几类？答：管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。35 QC小组活动的程序是怎么样的？答：1.小组组建；2.确定课题；3.确定目标值；4.现状调查；5.分析问 题发生的原因并找出主要原因；6.制定措施/活动计划；7.实施；8.检查 效果；9.制定巩固措施；10.分析遗留问题；11.总结小组活动；12.评价 活动成果。36简述老QC七大工具各自容及用途是什么？答：1）层别法：找出问题的真相；2）查检表：掌握问题点的实际状况；3）柏拉图：找出重要问题点；4）特性要因分析图：找出重点问题点的真相；5）控