员工沟通管理方案

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1、员工沟通管理方案员工沟通管理方案XX医院沟通方案为调动医院员工的工作积极性，增强责任感，塑造公平和-谐的医院 文化气氛，特制定本规定。本规定的适用范围为医院全体员工。一、合理化建议1、医院鼓励员工从各个角度通过各种形式为医院的开展提供建议和 意见，制定实施XXX人民医院合理化建议奖励规定。2、提议人将拟提供的建议或意见以书面形式提交院办公室，或由院 办公室根据提议人的口头阐述或 成书面建议或意见。3、院办公室收到建议或意见后，应于次日下班前登记好并递交分管 院长。4、分管院长应于 1 个工作日内审阅完毕并签署处理方法，院长应于 3 个工作日内审阅完毕并签署意见。5、院办公室接到医院分管院长批示

2、后应于当日内转交有关部门办理 并跟踪办理情况。6、院办公室应在建议或意见呈交4 个工作日内将处理结果反响给提 议人。7、院办公室如果收到不愿署名的建议或意见后，应立即作有关调查 并参照署名建议程序及时处理。处理结果以适当方式公布。8、对有效米纳的建议由院办公室提请将依据XXX人民医院员工 奖惩条例、XXX人民医院合理化建议奖励规定给提议人予 以奖励。9、对于搬弄是非、恶意诬告、陷害他人者，一经查实，医院将依据XXX人民医院员工奖惩条例给予处理，造成严重后果的，将 依法追究其法律责任。10、院办公室负责对员工所提意见或建议及处理结果登记并存档， 未经许可，任何人不得查阅。二、个人待遇申诉1、医院

3、鼓励员工对认为管理人员处理个案的方式方法不公正或个人 利益无故受损或其他员工认为不公平，不合理事件进展申诉。2、院办公室负责员工申诉的受理、调查并拟定处理意见，被申诉对 象的分管院长领导应积极配合，协助院办公室向院办公室提出申 诉。这些申诉包括：1）员工对惩罚有异议或结果显失公平的；2）管理人员强迫员工从事有害员工身心安康或违法、违规活动的；3）员工待遇及其他个人问题。4）员工受到直接领导不公正处理。5）员工认为应该申诉的。3、院办公室接到员工申诉后，应在三个工作日内答复员工，决定是 否受理申诉并说明理由。4、受理申诉案件，应首先由院办公室调查，对申诉事件进展客观、 全面调查，然后与科室进展协

4、调沟通；协调不成的，由院办公室将 调查报告交院分管院长处理。5、受理申诉案件后，院办公室应在5 个工作日内将处理结果明确答 复申诉人，并由申诉人签字确认处理结果。三、上下级沟通1、定期由上级与下级沟通。科室主任（护士长）每季度与本科室全 体员工沟通一次，并填写员工沟通表。2、分管院领导每周至少与管辖区域科室员工沟通3人，并填写员 工沟通表。3、上级与下级沟通内容，主要为个人学习方面、科室工作建议、个 人生活方面、职业开展方面等。4、对沟通中发现的问题，属于科室内部能解决的，要立即答复解 决；属于需要上级领导解决的，自上报给院领导（以科室工作日志 签字为准）24小时给予答复；院领导需要提交集体讨

5、论的重大问 题，可在一周内给予答复。四、制度的监视执行办公室负责每月对执行情况进展考核，并按考核制度纳入KPI考核中。五、本规定解释权、修改权归院办公室。六、本规定自公布之日起实施。内部沟通管理方法xx-09-14 13:23 | #2楼1. 目的1.1 确保公司各部门之间、各部门内部、各层次成员之间，就所存 在的问题经过充分有效地沟通而达成一致共识，以提升个人与部门 及公司的绩效。1.2 创立沟通管理平台 ,整合信息资源 . 为实现公司战略目标、 部门绩效管理目标而提供保障。1.3 确保沟通管理程序化、标准化、标准化、流程化。2. 范围2.1 本方法适用于珠海红塔仁恒纸业前山工厂和高栏工厂的

6、所有部 门与人员。3. 职责3.1 资源部负责制定、修订、解释本沟通管理方法 , 经总经理核 准执行。3.2 公司各部门遵照本管理方法执行，有权对本管理方法提出修改 意见和建议。4 沟通的原那么：以解决问题为前提，并本着准确、逐级、及时 的原那么。4.1 所有沟通的目的都是为了解决问题。4.2 准确是根本的原那么和要求，在沟通中，应当使用能被对方理 解的方式和语言，并确保在层级传递中的准确性。4.3 逐级上报或逐级下传是最根本的工作流程。4.4 信息只有得到及时反响才有价值，以便各方能迅速了解事态的 开展，及时做出反响。并且可以使彼此容易理解和支持。5. 内容5.1 沟通的渠道5.1.1 书面

7、渠道：如通知、通告、报告、公函、海报、行政命令、 内部联络单等。5.1.2通讯渠道：如、 、电子邮件、QQ等。5.1.3 行政渠道：如行政例会、座谈会、报告会等。5.1.4 其它渠道：意见箱、意见调查等。5.2 沟通的方式5.2.1 正式沟通：依据公司或部门组织构造，有目的有方案地通过 相关渠道和方式所进展的沟通。5.2.1 .1上行沟通：下级对上级所进展的信息传递过程，主要方 式：报告、汇报等，上行沟通一般为逐级报告、汇报。5.2.1 .2下行沟通：上级对下级所进展的信息传递过程，主要方 式：命令、规定、通知、公函、手册、正式会议等，下行沟通一般 为逐级下传。5.2.1 .3平级沟通：各职能

8、部门或人员之间相互进展的信息传递过 程，主要方式：会议、内部联络单等。5.2.2 非正式沟通5.2.2 .1为补充正式沟通的缺乏，各职能部门或人员之间可进展非 正式沟通，非正式沟通的方式有：座谈会、小组活动、工作交流、 主题谈话等。公司引导非正式沟通向着有益于个人和公司的方向开 展，鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和公司利 益的各种活动或个人行为。5.3 沟通的内容5.3.1 各部门之间进展工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以 明确责任人、相关责任、时限、期望效果等，达成一致共识。5.3.2 各部门内部就生产管理、质量管理、绩效管理、团队管理、 制度管理、组织管理、平安管理、目

9、标管理、职能管理、人员管 理、鼓励管理、日常工作管理等一系列管理活动中存在于部门或公 司、个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题得以界定并 明确解决之方法、期限、效果、责任等。5.3.3 其它需要沟通的内容。5.4 沟通的形式5.4.1 公司管理例会5.4.1 .1公司各项经营管理会议等。5.4.1 .2公司政策宣导，工作任务布置，部门间工作协调与支持5.4.1 .3总结上月的质量情况，分析处理产品及工作质量问题、分 析处理客户投诉等。5.4.1 .4公司各项管理活动所存在的问题提出意见和建议，并寻求 解决方法。5.4.1 .5促进管理的新观念、新思想的分享。5.4.2 各部门工作例会5

10、.4.2 .1工作总结、工作报告、工作方案、工作安排、资源支持 等。5.4.3 相关专题会议 针对诸如优化流程、解决重大管理上的漏洞、为重要工作确定标准 等而召开的专门性会议等。5.4.4 员工座谈会5.4.4 .1公司为每一成员提供沟通平台，加强公司与员工之间的相 互了解，充分倾听基层的声音 , 为公司各个环节精细化管理、全面 质量管理提供必要的信息资源。5.4.4 .2每季度最后一周，由人力资源部组织各部门推荐的员工代 表参加座谈会 （ 地点、确切时间详见座谈会通知 ） 。5.4.4 .3人力资源部对员工代表所提出的意见或建议会后归类 并与相关部门进展充分沟通协商，然后出具员工意见整改答

11、复 并负责跟踪落实情况。5.4.4 .4人力资源部对上季度员工意见整改、跟踪、督导、落实 等情况于本季度的第一个月内向全体同事予以通报，并对持有疑问 的同事做出解释或答复。5.4.4 .5员工代表由各部门通过推举产生。5.4.5 员工满意度调查5.4.6 意见箱（合理化建议与投诉书等）5.4.6 .1创造全员参与管理渠道，在全公司范围内建立有奖征集合 理化建议的制度，全体员工可以通过意见箱向公司提供合理化建议 或投诉等内容。5.4.6 .2人力资源部将定期收集合理化建议及投诉并进展评审， 对于有建立性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金 （详细见 公司员工合理化建议管理方法 ） 。5.4.6

12、.4对于意见投诉，人力资源部将对当事人予以绝对保密。由 人力资源部对当事人所投诉的内容进展查证核实并以平安合理方式 予以迅速处理。5.4.7 公文5.4.7 .1通知、公告。5.4.7 .2内部联络单 （ 对于比较重要不宜 联络的事宜，可以用 “内部联络单”进展联络 ） 。5.4.8 会议记录5.4.8 .1各类会议由主持人指定人员做会议记录。5.4.8 .2对会议决议涉及详细工作安排，须确认追踪结果，由会议 记录者形成决议事项追踪表，经主持人指定专人进展追踪、确 认。5.4.8 .3对会议决议涉及一般事项的规定须传达、通知、知会的， 由会议记录者形成联络单，经主持人签名确认后，发放相关单 位人员；5.4.8 .4重要会议的会议记录，经主持人签名确认后，由会议 记录者复印分发或传阅与会人员或相关人员。