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1、宿迁中西医结合医院人力资源管理咨询项目计划书提供：卓群企业管理顾问有限公司 2014年8月目 录 项目背景介绍1 院方现状分析2 项目达成目标3 项目执行规划4 项目组成立5 项目预算6宿迁中西医结合医院人力资源管理咨询项目计划书 一、 项目背景介绍医院人力资源管理现状分析 民营医院作为我国医疗体系的组成部分，在医疗服务中正在发挥越来越重要的作用 。民营医院的不断发展，也促使其自身管理水平要求不断提高。人力资源管理作为医院管理的重要部分，一直是民营医院发展瓶颈，困绕着医院投资者和管理者。根据我们对宿迁中西医结合医院的调研情况，对民营医院人力资源管理中存在的问题进行浅要分析。二、 公司现状分析
2、公司基本情况说明宿迁中西医结合医院综合性民营医院，医院占地近约3000平方米，开设病床100余张，是医疗保险定点单位、农村合作医疗定点单位。医院现有员工约60余人，该院经营主要特色为中医世家，父亲是老中医，很多病人都是以父亲精湛医术慕名而来。公司刚搬迁新址2月左右，目前正准备申请二甲资质，需要提升本院综合服务软实力水平；为创建二甲医院及未来发展壮大提供保障基础。吴总困惑：目前存在的问题就是护士的主动性不够，不能主动的位病患提供周到礼貌的服务，整体工作态度比较冷淡，生硬，不够主动，如医生沟通不到位，导致病人投诉找医院的问题。其次是护理人员言语不到位，病人生气造成矛盾。即使当时和病人解释，但是解释
3、的方法不对。如：住院部，护士人员对病人及家属要热情，语气温和。领导传达工作旨意得不到有效快速的解决，医护人员在工作中不能很好的提供高品质的服务给前来看病的患者，导致医院的整体服务形象、品牌得不到很好的提升，不能树立良好的口碑，客户对医院的整体评价满意度不高，医患关系紧张。目前公司内部管理流程、制度、体系没有设立管理人员专门负责建立、执行，都是吴总亲自主抓，在实施过程中遇到很多阻力：一是医护人员岗位市场竞争大，招聘难，难管理。很多老员工（医护人员）因工作太久造成工作我行我素自以为是，不服从管理，以此来对抗老板；二是医护人员服务意识欠缺，对患者的整体服务规范意识欠缺，造成患者对医院整体的不认可，形
4、成不了医院良好的对外形象；管理制度缺失与管理部门编制不到位，任何事情院长都是一把抓是致使医院部分管理制度实施不下去的主要问题。制定合理的管理流程体系，完善医护人员管理现状，提高医院管理服务水平是吴总目前急需解决重要工作。 调研诊断分析通过对该院人力资源管理状况进行调研，发现存在以下问题：1 缺少以医院战略管理为导向的人力资源规划 企业的愿景和使命不清晰，目标管理体系不健全企业领导人有着很好的、富有前瞻性的设想，可是没有相应的组织架构支撑设想的实现。现有各部门也没有把设想转化为具体的行动措施，导致发展规划始终停留在“设想”阶段，难以形成切实可行的落地操作方案；没有清晰的愿景和使命，企业发展就失去
5、了发展的动力和方向，也不能发挥凝聚人心、形成合力的作用，难以达到“上下同欲”的效果。企业的目标没有清晰、完整的设定，更没有逐级的分解到各部门、各岗位，导致公司多数员工虽然对企业未来的发展有信心，但是对如何更快更好的发展感到迷茫，没有明确的目标和方向。 医院人力资源规划是指为了实施医院的发展战略，完成医院的经营管理目标，根据医院内部人员需求和外部人员供给等因素的变化，制定适宜的政策和措施，实现医院人力资源的合理配置的总体纲要，人力资源规划应以医院发展战略为导向。在调研的过程中了解到，该医院未制定与医院发展战略相适应的人力资源规划。医院要提升核心竞争力，加强竞争优势，无论是专科设置，医疗、护理、医
6、技及其他相应人才的配备，还是现有人员的业务能力、管理能力的提升，都需要提出相应的规划和要求。没有相应的人力资源规划和切实可行的措施计划，医院人才的获取、员工的教育培训以及人才的调配、使用，必然是走一步看一步，不利于目标的按时完成。2.医院组织结构设置不合理 医院组织平台的科学构建，是医院战略规划贯彻实施的重要前提和保障。在调研中，我们了解到医院职能管理科室设置与医院发展不适应。3.医院部门及岗位缺失、职责不清晰 通过调研了解到，该院存在严重的部门及岗位职责不清晰的情况，流程规范不明。通过现场访谈，医护人员对主动服务意识、规范提供服务能力认同，但是由于工作的时间、公司的福利待遇等问题的因素不能达
7、到自身满意度，导致员工整体工作积极性、主动性、执行力不高的原因之一。另外，由于医院未进行工作分析，没有编制岗位说明书，对每个岗位缺乏清晰的职责描述与任职资格界定。因此，造成有些岗位人、岗匹配不佳，有些岗位职责不清，沟通渠道不明，岗位的责、权、利不平衡，影响员工积极性、主动性的发挥，由于责任不明确、授权不足，从而造成了有的事无人管或不愿决策，不肯承担责任，影响了工作效率。 4.医院决策的执行力不强 通过调研我们了解到，该医院在管理方面做过许多探索，并建立了一些管理制度，但决策的执行力度不够，实际执行还有一定差距，执行效果不够理想，影响了组织管理的效能。民营医院对中层管理岗位的授权不够明确和越级管
8、理情况严重，也较大打击了中层干部参与管理的积极性，从而导致了医院制度及决策的执行力不强。5.医院薪酬分配缺乏内部公平性 调研中了解到，员工对于薪资分配公平性不够满意，合理的薪资结构无对人员潜能的激励开发方面都起着重要的作用，由于医院没有进行岗位价值评价，医院的薪酬制度缺乏内部公平性，导致员工对医院薪酬分配的满意度普遍不高。 6.医院员工不明确岗位的关键考核指标 由于医院无法设计与战略目标相适应的考核指标。导致了员工对自己担任的关键考核指标不够清楚。此外，医院管理者对对绩效管理的认识存在偏差，医院对绩效管理的认识停留在绩效考核的层面，只是期望将绩效考核作为控制和约束员工的工具，使员工对考核存在抵
9、制情绪，阻碍了岗位目标与医院整体目标和谐统一。 7.企业文化的缺失访谈中发现员工对企业没有认同感，在本院工作没有受到领导的重视和对自身价值的认可。如：夏季是否可以每位员工发放一些防暑费、定期举办员工活动、提供培训学习机会等等；医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。建立以人为本的企业文化是企业人力资源管理工作中重要组成部分。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，提高员工对企业的认可度
10、。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。 通过以上几个方面的分析可以看出，宿迁中西医结合人力资源管理中存在的问题还很突出，人力资源管理体系的构建继续建立完善。面向日益激烈的医疗市场竞争，人才的竞争已经愈演愈烈，谁能优先建立科学、完善的人力资源管理体系，谁就能更好的获取和激励优秀人员，并将人力资本成功的转换人力资源，并为二级医院的申报及医院未来的发展创造无限的价值
11、。三、 项目达成目标（年度完成总目标）企业发展定位建设人力资源管理体系建设企业战略发展目标、行业定位、组织结构、专科规划等 企业文化理念与文化建设完善招聘体系、培训体系、薪资结构、岗位分析、绩效考核、激励机制等市场营销建设推广精神文化、行为文化、物质文化；包括院容、医院标识、院歌、文化传播网络等塑造企业品牌形象、市场定位、客户群体定位、运营模式、营销流程建设等医院文化管理咨询的见证成果： 1. 医院文化建设规划方案 2. 医院理念发布通知 3. 医院员工手册 4. 医院员工语言与行为规范 5. 医院文化执行手册 6. VI手册（根据医院需要） 成果展示四、 项目执行规划 本管理项目分为四个阶段完成，每个阶段为期三个月，每个阶段完成甲方评价满意后进行下一阶段工作。1.项目服务周期时间规划项目规划项目名称时间协助部门第一阶段企业发展定位3个月总经理第二阶段人力资源体系建设3个月总经理、部门负责人第三阶段企业文化建设3个月全员第四阶段市场营销推广3个月总经理 2.项目实施规划战略导向战略导向原则的含义是要面向企业长期发展战略进行人力资源规划，人力资源体系要保证企业在长期的发展过程中都能从中获益，而不是头痛医头，脚痛医脚。五、 项目组成立六、 项目预算
