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1、2010年行业发展报告：国外零售业信息化技术发展动向目 录POS发展动向向11、POS升级级没有放缓12、多用途POOS倍受欢迎2、遵循PCII提高POS安全性性3、基于智能手手机的POSS初露端倪5POS发展趋势势61、2010年年美国零售协协会大展上的的新款POSS62、适用于云计计算环境的虚虚拟POS机露出出水面7Kiosk发展展动向81、北美主宰全全球Kiossk市场，欧欧亚太随后82、DIY KKiosk应应运而生83、2009年年KioskkCOM大展展上获奖的应应用范例94、新技术催生生一批新型KKiosk10一、POS发展展动向2009年对零零售业是十分分艰难的一年年。全球经济
2、济衰退，零售售额大幅度缩缩水，数以千千计的零售商商店倒闭，只只有那些为顾顾客提供最大大价值、最佳佳购物经历的的零售商才能能在低迷的经经济环境中获获得盈利。作作为当前零售售企业IT建建设中的主要要核心设备PPOS，在这这场生死搏斗斗中对企业的的命运起到了了决定性的作作用。经济衰衰退正在迫使使许多零售商商推出更多的的创新举措，以以更高的效率率来吸引更多多的顾客。PPOS系统提提供商，为了了满足市场的的需求，正在在将那些职工工培训，客户户管理，人力力管理等能在在较短时期获获得投资回报报的功能加进进POS系统统。遵循PCCI标准化的的步伐没有停停止，使POOS更安全。基基于智能手机机的POS已已露面，
3、两者者的结合无疑疑会给移动PPOS的发展展开辟一条崭崭新的道路。一一些高新技术术的引进已使使新一代POOS更坚固、更更紧凑、更可可靠、更绿化化。一种能工工作在云计算算环境的新型型虚拟POSS已浮出水面面，使零售业业将来有可能能以极低的运运行费用充分分分享Intternett上的各种资资源来实施企企业的POSS应用。自助助式POS的的应用正在扩扩大，获得了了广大客户的的青睐。可以以看到，20009年零售售商在POSS方面的投资资不仅是局限限于缩短结账账时间这些单单项目标，而而是在于全面面提升企业效效率，为建立立在更广泛的的基础上能够够与顾客互动动的IT系统统打下基础。1.1POS升升级没有放缓缓
4、“POS升级没没有放缓”，这是美国国一家零售业业权威媒体RRetaill Infoormatiion Syystem(RIS)22009年四四季度对美国国的一些主要要零售商进行行调研后得到到的结论。尽尽管整个零售售连锁店的PPOS升级费费用很高，但但在受访的零零售企业中，仍仍然有40%的企业回答答正在对他们们的POS系系统进行升级级，25.77%的企业已已升级完毕，223.7%的的企业计划在在2010年年20111年之间升级级。这些数字字表明，作为为零售业心脏脏与灵魂的PPOS，最近近这12年年在经济危机机阴云的笼罩罩下，仍然显显得生机勃勃勃。促使零售商加紧紧POS升级级的主要原因因多数是为了
5、了实现长期可可持续发展计计划。零售商商已认识到，成成功的零售商商必须依靠最最新的POSS系统，为此此必须定期升升级。多数企企业的CIOO认为，包括括硬件与软件件的POS系系统，应当每每隔5年更换换一次，超过过这一年限，花花在该系统上上的维持费用用就会大幅度度增加，甚至至增加到不可可接受的程度度。在RISS调查中，有有42.3%的零售企业业支持这一观观点，它们大大都是设置在在Mall内内，只装配112台POOS的零售商商。那些具有有几十台POOS的零售商商以及拥有数数以百计POOS的连锁店店则认为，PPOS更换的的周期约为77年。促使POS升级级的另一个动动力是为了提提高POS的的安全性。近近年
6、来通过PPOS系统进进行盗窃犯罪罪的案例频频频发生，而老老的POS系系统普遍缺乏乏安全措施，急急需升级POOS软件的保保护关键信息息的功能；使使POS的支支付系统符合合PCI标准准已成为当务务之急。促使POS升级级的第三种动动力来自客户户对POS中中增添新功能能的要求，包包括员工培训训、人力管理理、客户管理理等功能。这这些要求表明明零售商正在在考虑让POOS为企业完完成更多的工工作，从这些些新增的功能能寻求POSS投资的附加加增值。在RRIS调查中中，有42.3%的企业业为达到此目目的而升级PPOS。从美国的POSS市场来看，零零售商的POOS预算在很很大程度上取取决于公司的的年收入。有有资料
7、表明，年年收入在200亿美元以上上的企业，在在2009年年的POS预预算超过2000万美元。一一些POS预预算较高的零零售商年收入入也都在100亿20亿亿美元之间。那那些只有12台POSS机的Malll内的零售售商，POSS预算一般不不到10万美美元，但它们们都计划在22010年升升级POS。年年收入不到55亿美元的零零售商，POOS预算不到到10万美元元。从上述情况可见见，在经济萧萧条中能生存存下来的美国国大大小小的的零售企业，都都在尽力升级级它的POSS系统，希望望在逆境中求求得发展。对于2010的的POS市场场，国外一些些专家普遍表表现出谨慎的的乐观，尽管管经济衰退留留下的阴影将将继续对
8、POOS市场产生生负面的影响响。积极的因因素是：POOS升级，尤尤其大型连锁锁零售店的升升级，既不可可能一蹴而就就，也不会半半途而废，它它往往要经历历数年才能完完成。因此，22010年将将会有不少零零售企业在不不同的阶段继继续完成POOS的升级。另另外，有资料料表明，20009年在美美国有71.4%零售企企业认为POOS系统在实实现企业既定定目标方面起起到了重大的的作用，这也也将鼓励更多多零售商采用用新的POSS。1.2多用途PPOS倍受欢欢迎多用途POS指指的是在零售售业务内具有有多种用途的的POS。PPOS从单一一的销售终端端逐步发展到到多用途POOS，其发展展过程与计算算机从最初的的单纯
9、计算发发展到通用信信息处理十分分相似。市场场需求与技术术发展之间互互动，是加速速这一发展过过程的主要动动力。20009年多数零零售企业最迫迫切需要在PPOS中增加加的新功能是是让POS作作为职工与总总部通信的门门户，其次是是将POS用用作职工培训训的工具；另另一个需求是是当POS不不用于交易时时将它当作面面向顾客的kkiosk。此此外，有些零零售商希望PPOS能与客客户电话以及及店内的数字字告示联系在在一起。在PPOS增加这这些功能使它它一机多用，投投资少，见效效快，深受零零售商欢迎。POS是零售企企业多数职工工的工作点，将将它作为职工工与总部通信信的门户是顺顺理成章的事事。RIS的的调研结果
10、表表明，在美国国大约有三分分之二接受访访问的企业将将增加这种功功能放在首要要位置。POOS的这种功功能目前主要要是用于人力力管理与劳务务分配，总部部管理人员可可从POS内内的考勤系统统获得职工的的出勤率，将将它与工资管管理系统相连连，计算出精精确的工资；将工作计划划或变更信息息及时发送给给职工；对某某些在时间上上有严格要求求的工作及时时向总部报告告执行情况；向职工发布布企业的重要要活动信息，并并吸收职工的的反馈信息，职职工请假或调调换岗位的申申请与审批；对某些实施施时间事先无无法确定或临临时性的工作作，向职工征征召合适的人人选；发布企企业的规章制制度以及国家家劳动法，利利用POS数数据对职工绩
11、绩效进行评估估。Nexttgenseelfserrvice在在2009年年POS发展展趋向报告中中将人力管理理与公司POOS解决方案案的整合放在在首位。将POS当作职职工培训的工工具，向职工工提供计算机机辅助教学，也也是20099年许多零售售商所盼望的的事。由于企企业职工已将将POS的应应用当作工作作的一部分，开开展这种培训训非常容易被被职工接受。与与传统的集中中式培训相比比，不但节省省费用，而且且教学效果也也大为提高。实实施这类培训训在教学上并并不困难，只只需在POSS应用程序中中增加一个CCAE（计算算机辅助教学学）软件。教教材通常由零零售商按照本本企业的要求求而定，主要要是操作技术术、设
12、备维护护等与职工业业务密切相关关的知识，以以及企业规章章、国家法律律等有关信息息。近122年以来，减减少操作，加加强培训，已已越来越受到到零售商的重重视。20009年10月月份美国资深深专家Wallter DDeaconn 在Intternett上发表的“2010年年POS升级级六大主要推推动力”文章中，职职工在线培训训放在第三位位。在RISS的调查中，有有50%的受受访者将基于于POS的职职工培训作为为POS升级级的主要目标标。利用空隙的时间间将POS用用作面向顾客客的kiossk，对于许许多零售商这这是一个新概概念。然而有有资料表明，不不少零售商已已开始考虑PPOS的这种种用法。据RRIS
13、调查，受受访企业中已已有26.99%将这种应应用定为POOS升级的目目标。还有一大部分零零售商希望新新一代POSS能增加与门门店内其它kkiosk，数数字告示这类类设备相联的的功能。这些些设备不与PPOS系统整整合将是一个个个信息孤岛岛，不能实现现企业的运作作目标，也不不能使顾客满满意。1.遵循PCCI提高POOS安全性PCI是Payyment Card Indusstry，即即支付卡行业业的缩写。由由该行业内领领先的公司AAmericcan Exxpresss、MastterCarrd、Vissa、JBCC、Disccover Finanncial Serviices等组组成的安全标标准委员
14、会（PPCI SSSC），为了了加强支付卡卡在电子支付付过程中数据据的安全性，于于2004年年制定了支付付卡行业数据据安全标准PPCI DSSS，要求全全球所有处理理支付卡数据据的零售企业业都遵循这个个标准。所谓谓POS遵循循PCI，严严格地说应当当是POS遵遵循PCI DSS。PCI DSSS包括一组已已被广泛接受受的安全策略略与举措，以以增加信用卡卡、借记卡以以及现金卡交交易的安全性性，保护持卡卡者的个人信信息不被盗用用。PCI DSS对66个主要对象象制定了安全全要求。用来完成支支付交易的网网络必须是安安全的。这一一要求包括采采用坚固的防防火墙，对无无线局网采用用专用的防火火墙；个人密密
15、码和身份证证码必须由持持卡者经常更更改。能持卡者信信息不论存在在何处必须加加密，持卡者者数据在公共共网络内传送送时必须加密密；在信用卡卡处理，特别别是用在Innterneet上的电子子商务时，要要使用数字密密码技术。经常升级抗抗病毒、抗间间谍等软件，防防止系统受黑黑客攻击；所所有应用软件件没有毛病，且且不易受到攻攻击；由应用用软件与操作作系统提供商商提供的软件件补丁应及时时安装。系统的使用用必须严格控控制。网络必须经经常监测以保保证多种安全全措施到位，并并且正常运行行。全面制定安安全策略，有有必要时采用用奖罚手段。零售企业要使它它们的支付卡卡交易系统达达到PCI DSS提出出的要求，需需要投入
16、一笔笔不菲的资金金。据PCII DSS标标准要求：支支付卡数据在在整个交易过过程中不被盗盗窃，不但PPOS需要升升级，支付系系统的许多硬硬件、软件都都必须升级。因因此尽管近年年来PCI SSC在全全球范围开展展大量的教学学、示范与推推广方面的工工作，但零售售企业仍对PPCI DSSS不全了解解，对于PCCI DSSS标准的投资资回报也存疑疑虑。为了减减少对零售商商的压力，对对最初的PCCI DSSS版本做了修修改与补充，从从2004年年的PCI DSS1.0发展至今今天的1.22版本，甚至至挥动大棒，要要对不遵循标标准的企业进进行惩罚。然然而，自20004年以来来，零售商在在支付卡数据据处遵循PCCI DSSS方面，始终终是举步维艰艰。特别是22008年开开始的金融危危机，更是使使全球零售企企业在遵循PPCI DSSS的道
