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1、. .电力公司*公司2021年硬件设备维保效劳工程履约报告2021年12月25日优选. -目录一、总体情况介绍1二、维保效劳分析21.巡检效劳21.1巡检设备请单21.2效劳综述22.小型机32.1设备清单32.2效劳综述43.PC效劳器73.1效劳综述74.存储与备份84.1设备清单84.2效劳综述11三、14一：巡检效劳一览表14二：小型机维保效劳一览表15三：PC效劳器维保效劳一览表17四：存储藏份维保效劳一览表18- .word.zl. -一、总体情况介绍电力公司*公司2021年硬件设备维保效劳工程涉及的主要设备是：小型机43台、PC效劳器233台、存储设备8台、带库8台以及SAN交换
2、机26台。本次效劳职责包括以下方面：l 负责数据中心设备硬件深度维护及故障维修。l 负责设备特殊保障期间巡检、调试、故障处理、提供更换升级建议；l 负责对存储系统空间规划、微码升级、设备调试、定期维护保养；l 负责对备份系统备份规划、版本升级、备份策略制定；l 定期对最终用户提供计算机根底知识培训，有针对性地提供包括硬件设备、根底设施等专题培训。2021年电力信息系统维保工作在电力信通公司领导的指导下，经过各系统的共同努力，结合各维护厂商的专业化支持，效劳进展良好。本年度进展设备维护效劳85次，系统软件三线现场效劳4次共计5人日，巡检效劳5次，效劳合格率为100%二、维保效劳分析1. 巡检效劳
3、主要对*总部机房、扩展机房及209机房机房IT设备进展巡检，主要有主机类与存储类两大类。1.1巡检设备请单1.1.1机房空调系统清单机房所有IT设备，包括主机类存储类等设备。1.2效劳综述1.2.1详细效劳描述2021年共计对*MA工程巡检6次，详见一：*MA巡检效劳一览表1.2.2维保执行分析表1-1：*MA巡检分析明细表分项名称关键条款执行情况巡检效劳为特定时期(如两会、五一、国庆、元旦、春节等节假日及重大活动)业务事项或业务调整提供专项的技术保障方案，及现场巡检效劳2月2日完成第一次所有机房巡检工作6月4日完成第二次所有机房巡检6月26日完成的第三次巡检9月24日完成十一节前巡检11月1
4、日完成第五次巡检11月28日完成第六次巡检巡检效劳总结2021年共对*维保工程完成6次巡检，常规巡检4此，重大节日会议前巡检2此，一次是十一节前保障巡检，一次是三中全会前巡检，发现了故障隐患，并及时解决。为重大节假日作保障。到达了巡检的目的。2. 小型机2.1设备清单2.1.1 IBM小型机设备清单表2-1：IBM小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开场时间维保完毕时间1IBM小型机IBM P57042021年2月25日2021年2月24日2IBM小型机IBM 570112021年2月25日2021年2月24日3IBM小型机IBM P55A52021年2月25日2021年2月24日4I
5、BM小型机IBM P65022021年2月25日2021年2月24日5IBM小型机IBM CR312021年2月25日2021年2月24日6IBM小型机IBM CR442021年2月25日2021年2月24日2.1.2 HP小型机设备清单表2-2：HP小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开场时间维保完毕时间1HPHP RX864072021年2月25日2021年2月24日2HPHP SUPERDOME52021年2月25日2021年2月24日3HPHP RX660012021年2月25日2021年2月24日4HPHP RX764012021年2月25日2021年2月24日5HPHP R
6、X464022021年2月25日2021年2月24日2.2效劳综述2.2.1详细效劳清单2021年度小型机维保效劳共计提供了37个次现场效劳，包含巡检、备件更换和技术支持等效劳，详见二：小型机维保效劳一览表。2.2.2维保执行分析表2-3：小型机维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况效劳详情IBM巡检效劳深度巡检效劳：系统巡检效劳是主动性预防和排错效劳的一局部，每年按季度提供现场巡检效劳，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成完成6次巡检，发现多个问题并进展处理。技术支持提供724小时的现场效劳响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师1小
7、时赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成发现问题你及时解决。其它现场效劳：根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等效劳以满足电力系统信息运行的要求。已完成完成双机调整等。系统版本、微码升级与加固对于用户系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进展升级或补丁加固安装。工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程效劳。未发生相关需求无需求备品备件效劳对已过原厂质保的IBM小机存在的
8、硬件故障提供设备维修、备件更换效劳。对未过保的负责联系质保方提供备件更换维修。已完成完成故障问题处理。培训效劳提供培训未发生相关需求依据实际需求补齐并开展相关培训HP巡检效劳深度巡检效劳：系统巡检效劳是主动性预防和排错效劳的一局部，每年按季度提供现场巡检效劳，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成完成发现问题并解决。技术支持提供724小时的现场效劳响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师1小时赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成发现问题你并解决。其它现场效劳：根据用户提出的新业务应用系统接
9、入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等效劳以满足电力系统信息运行的要求。已完成完成superdome配置调整。系统版本、微码升级与加固对于用户系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进展升级或补丁加固安装。工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程效劳。未发生相关需求依据实际需求补齐并开展相关工作备品备件效劳对已过原厂质保的HP小机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换效劳。对未过保的负责联系质保方提供备件更换维修。已完成完成故障硬件更换培训效劳培训未发生相关
10、需求依据实际需求补齐并开展相关培训2.2.3效劳总结（1） 巡检效劳2021年本年度小型机维保共发生巡检6次，涉及50套操作系统；经过巡检，IBM小型机共检出电源故障、稳压模块故障、硬盘故障、风扇故障、SCSI卡故障等33个问题，目前已全部解决。HP小型机共有4个问题，涉及硬盘报警电源报警等，已经解决。（2） 备件效劳2021年度共发生37次备件效劳，更涉及到硬盘，电源，风扇，稳压模块等，目前设备及部件状态正常。（3） 技术支持2021年度共产生2次技术支持效劳，分别是对10月份hp superdome系统存储扩容，导致双机更改配置问题，及时现场技术支持解决问题。然后是11月份营销系统9117
11、-570双机配置更改问题，及时配合处理问题。（4） 培训效劳2021年度没有发生相关需求，但在现场对客户有相应设备介绍相关知识。具体培训依据实际需求，补齐并开展相关培训。3. PC效劳器3.1效劳综述 PC效劳器维保效劳主要为西方省电力本部信息系统设备提供及时、准确的设备维修、备品备件、技术效劳等效劳。3.1.1详细效劳清单PC效劳器维保效劳包含：备品备件效劳，机房维护、技术支持等效劳，具体效劳容详见三：PC效劳器维保效劳一览表。3.1.2维保执行分析表3-1：PC效劳器维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况PC维保维保效劳效劳备品备件效劳器的硬盘、电源、风扇、存、HBA卡、网卡等备品
12、备件更换效劳器电源模块1次、raid卡更换3次、cpu稳压模块板更换2次，硬盘更换15次 1备品备件更换效劳2021年度发生备品备件效劳，包括效劳器电源模块，效劳器硬盘，raid卡稳压模块。其中效劳器电源模块更换1次，包括HP,DELL等品牌；效劳器硬盘更换15次，效劳器raid卡更换3次，更换效劳器CPU稳压模块更换2次。3.1.3效劳总结2021年度按照要求对PC效劳器提供维保效劳，及时更换了三地机房效劳器损坏部件，保障了设备的正常运行。保障了各业务系统的正常部署。详见三：PC效劳器维保效劳一览表。4. 存储与备份存储藏份系统维保效劳对象包含1台IBM TS3310磁带库、2台HPMSL6
13、030带库、1台HPMSL4048带库 、4台飞康CDP存储，26台交换机设备，以上设备是电力公司信息系统数据平台，是信息系统的备份核心。4.1设备清单4.1.1备份系统表4-1：备份系统设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开场时间维保完毕时间1IBM磁带库IBM TS331012021年2月25日2021年2月24日2HP磁带库HPMSL603022021年2月25日2021年2月24日3HP磁带库HP MSL404812021年2月25日2021年2月24日4飞康CDP飞康CDP42021年2月25日2021年2月24日4.1.2存储系统表4-2：存储系统设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开场时间维保完毕时间1HPEVA800012021年2月25日2021年2月24日2HPEVA810012021年2月25日2021年2月24日3HPEVA840012021年2月25日2021年2月24日4HPEVA810012021年2月25日2021年2月24日5IBMDS810012021年2月25日2021年2月24日
