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1、电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑 各位领导、各位评委、贵宾们、好友们：大家好！很荣幸我能有这么的机会参与今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限企业营销部收费班组的一名职员，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：不论生张熟李、不论电余电缺，全部见灿烂笑颜。多年来，武夷山市供电有限企业大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网企业组织的电力市场整理和优质服务年活动中，我企业在内部制订了一系列兑现承诺的制度和方法。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为和用户直接打交道的服务
2、窗口,几年来，一直一直不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持和时俱进地改善服务方法，开展以“人人全部是形象，人人全部是窗口”为专题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功效，拓展服务领域。实施无双休日制度，全部营业窗口全部实施“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，全部实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了用户。用户对我们的满意度有了深入提升，职员对维护企业的品牌意识有了显著增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位职员如花般的笑脸深深吸引，再看看四面宽大明亮的厅堂、
3、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体职员全部铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中重视以诚待人，以情感人。“没有不正确用户，只有不正确服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，即使其上月用电费用仅只元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的要求，她必需缴交1元的电费违约金。但在她看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。所以，她拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电企业乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。
4、见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但仍然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为何要收电费违约金？电费违约金怎样计算？”。最终，老人的情绪平稳下来了，不但缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！版权全部俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心和热情为用户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，全部是我们赠和用户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情和厚谊。用户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2021年之初，纵观南北，人
5、本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对用户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一个责任，也是一个境界。消费者维权意识显著增强的今天，用户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提升，对服务的要求不但是面对面，更要心贴心。其实，用户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网企业的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网企业将“优质服务”确定为职员的关键价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“关键价值”的培育要求我们立即树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这么的细节做起，发挥潜力,彰显
6、人性化服务艺术，专心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实表现“步骤规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星即使短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，二十一世纪期待我们发明新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“高尚的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、和时俱进！让我们担负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!我的演讲完了,谢谢大家!版权全部
