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1、 特种车职员行为规范1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。2.范围：2.1适用范围：龙迈电动车有限公司特种车事业部各中心、各岗位。2.2发布范围：龙迈电动车有限公司特种车事业部各中心、各岗位。3.职责：特种车事业部人力资源岗负责按规范检查督导员工行为标准。4.作业内容：4.1总则: 4.1.1严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。 4.1.2注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。 4.1.3明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。 4.1.4服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。
2、 4.1.5注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。 4.1.6对于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。 4.1.7上班时间内不得从事与工作无关的活动。 4.1.8平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 4.1.9奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。 4.1.10不得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。 4.1.11做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。 4.1.12节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 4.1.13 公司
3、各级员工，尤其是各级管理者应坚持公司利益高于一切的原则，维护公司的一切利益，任何员工不得损害公司利益。 4.1.14必须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。 4.1.15公司反对员工任何形式的、具有赌博性质的行为（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），尤其反对各级管理人员参与任何形式的、具有赌博性质的活动（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），并且禁止各级员工利用工作时间、工作地点进行赌博或以公司财产为赌资。 4.1.16各级管理人员应在职务和职权范围内开展工作，以身作则、克尽职守、尽职尽责。未经授权不得从事下列活动： 4.1.17各级管理人员应着眼公司的长期利益，均衡眼前利益和长
4、远利益的关系，不得在任职当期不适当或过度透支当期资源。 4.1.18公司各级员工因职务取得的商业和信息技术、研究成果等，权益归公司所有。 4.1.19不得在公司指定范围以外的区域吸烟。4.2办公秩序： 4.2.1公司周一至周六的上班时间为：上午7:50-11:30,下午13:00-17:30，中间1个半小时午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。 4.2.2认真执行请假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。 4.2.3谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。 4.2.4上班时间内不得做与工作无
5、关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。 4.2.5未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。 4.2.6下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品按公司规定摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关闭电灯，锁好门窗。4.3员工礼仪 4.3.1仪容仪表 4.3.1.1着装：A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，严禁衣冠不整者上岗。B.根据岗位和季节不同严格按公司要求着装。C.男员工应穿着：单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、
6、深色袜子、不露趾的黑色皮鞋。（三点注意事项：衬衫内要求穿内衣，西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂任何物品，如：BP机、手机、钥匙等）。D.女员工应穿着职业女性套装（套裙/套裤）、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆。E.衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。F.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮。G.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。H.上班时间内禁止穿牛仔服、休闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋等非正式的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、裤、裙等。I.遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。4.3.1.2发式：A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。B.男
7、员工头发前面不得过眉，侧面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。C.女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得披头散发，不得戴夸张的头饰。D.员工染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。F.上班时间内不得戴帽子。4.3.1.3个人卫生：A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。B.保持面部干净清爽、不油腻。C.男员工应每日修面，不准留胡须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。D.指甲要修剪整齐，保持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。F.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。4.3.2日常行为、谈话礼
8、仪：4.3.2.1员工在办公区域内行走时不能牵手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。4.3.2.2办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。4.3.2.3办公区域内员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。4.3.2.4员工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。4.3.2.5引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。4.3.2.6办公区域内遇领导陪同客人进
9、入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！” 4.3.2.7面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。4.3.2.8与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免对方听不清楚。4.3.2.9有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。 4.3.2.10与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。4.3.2.11在客人、领导、同事面前
10、不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 4.3.2.12在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。4.3.2.13不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。4.3.2.14进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。4.3.2.15在开会时或在领导房间与领导谈话时应将手机调成静音状态。4.3.2.16保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩
11、、抖腿等动作。4.3.2.17上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。4.3.2.18养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。4.3.3电话礼仪4.3.3.1原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，龙迈特种车事业部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。4.3.3.2通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。4.3.3.3接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。4.3.3.
12、4通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”4.3.3.5邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。4.3.3.6接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。4.3.3.7通话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。4.3.3.8原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障
13、碍，才可使用外语或方言。4.3.3.9如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。4.4.保密规定4.4.1公司机密关系到公司在市场竞争中所处的地位。每位员工应严守公司机密和商业秘密，以保证公司不断赢得竞争优势，追求卓越。4.4.2员工在执行职务时获得或使用的资料，不论是有关客户、代理或公司本身的资料均属公司机密，员工绝对不可透露予未经授权的任何一方。4.4.3任何机密文件均需有“机密”字样，并在不使用时保存于柜内，离开时上锁。4.4.4如果员工获知现在或将来会对其他某员工产生影响的机密信息（如：人事变动信息等），在未得到公司中心总经理以上领导授权之前，严禁与该同事或他人讨论此事。4.4.5违反保密规定的员工，一经发现，将从严惩处。同时，公司还将视情节轻重和由此给公司造成的商誉和经济损失以及在其他方面的影响，而要求该员工做出相应的赔偿，直至向法院提出诉讼请求。 龙迈特种车事业部2013年7月
