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1、中国移动通信 CHINA MOBILE需求驱动的业务流程电子化开发模型河南移动通信有限责任公司信息化办公室2005年5月中国移动通信需求驱动的业务流程电子化开发模型目录1 业务流程电子化开发模型 11.1概述 11.2应用效果 11.3 为什么要建立模型系统？ 错 误. ！未定义书签。1.4 BPEM 的创新点 41.4.1 创新了流程逻辑设计41.4.2 创新了流程路由执行规则41.4.3 创新了流程版本的管理模式51.4.4 创新的设计了流程代码自动生成功能51.4.5 创新设计了流程优化变更功能51.5 采用 BPEM 系统的优点 52 BPEM系统简介72.1 BPEM 结构 72.2
2、 原型生成平台和流程设计系统在项目开发过程中所处的位置 72.3 原型生成平台 72.3.1 创建数据库原型72.3.2 创建项目程序原型82.3.3 原型生成工具92.4 流程设计系统 92.4.1功能92.4.2 流程管理92.4.3 菜单管理102.4.4权限管理1.12.4.5 代码工具1.12.5 辅助平台及接口 122.5.1角色权限管理122.5.2代理订制132.5.3短信订制142.5.4待办事宜152.5.5手机办公152.6后续工作 153 需求管理 163.1实施步骤 163.2 用户需求常见的几个特点 163.3 技术需求 163.3.1 功能需求163.3.2 非功
3、能需求 173.4 非技术需求 174 河南移动信息化的发展回顾 错 误. ！未定义书签。4.1 建设背景 错 误 ！未定义书签。4.2 河南移动信息化的发展回顾 错 误. ！未定义书签。4.2.1引导阶段错 误. ！未定义书签4.2.2提升阶段错 误. ！未定义书签4.2.3需求驱动阶段错 误. ！未定义书签4.2.4建立企业信息文化错 误. ！未定义书签。权利取得方式:原始取得权利范围:全部权利首次发表日期：2005年07月15日根据计算机软件保护条例和计算机软件 著作权登记办法的规定，对以上事项予以登记。1业务流程电子化开发模型简介1.1 概述为了实现公司运营和事务管理的电子化，提升企业
4、的竞争优势，河南移动组织开发了业务流程电子化开发模型系统BPEM。该项目获得国家版权局办法的证书，并获得河南移动技术创新一等奖。计算机软件著作权登记证书编号:软著登字第043963号登记号:2005SR1 2462软件名称:业务流程电子化开发模型系统简称：BPEM VI. 0著作权人:河南移动通信有限责任公司1.2 应用效果BPEM 系统于 2005 年5 月投入使用，截至 11 月份，短短6 个月时间，目前 已经完成开发的流程 103个，上线投入使用流程 89个。通过实施业务流程电子化，对各项业务流程能够实现标准化控制，提高业务 处的标准化程度；每一环节可以设制时间监控、短信提醒和时限控制；
5、信息传递 速度快，提高流程处理效率；减少人为环节的扯皮现象，增强团队协作；有利于 绩效考核，有效提高企业执行力。序号序号1X己 加35J3短信端口申请（长途专线接入）55服务计划制作4APN 端口申请（cmnet）56资费权限放开5APN 端 口申请（internet）57快速资费申请6APN端口申请（郑州专线）58手工调帐申请7APN端口申请（长途专线）59营销活动报备8HLR号段申请流程60基站优化9渠道报备报批流程流程61边界漫游10测试卡申请流程流程62频率割接11红名单管理流程流程63室内覆盖12欢迎短信申请流程64应急通信车13项目审批65网络运行升级14投资计划66合同预审流程1
6、5每日汛情67设备供应商评估16市场兄争信息68终端标准信息17边界漫游69SP违规通报18发票会签70光缆材料申请19结算单挂帐71产品开发流程20电子报销72集团客户信息系统21基站优化73集团客户产品库22基站发货74合作伙伴信息库23省干线传输75公务手机卡管理流程24现场技术支持76分公司电路调度流程流程25精品案例77热点问题解答26集团客户周报上报78SIM卡申请27集团客户月报上报79乡情套餐28综合满意度调查80刮卡申领29移动梦网资金垫付系统（V2版）81OA网络设备登记30客户服务报表82互联网接入（IP地址申请流程）31网络服务评估83长途专线申请32网络技术培训效果评
7、估84短信端口申请（cmne t）33星级营业厅评定85短信端口申请（in terne t）34办公机具86专业接入项目申请安全检查整改服务计划互转254短信端口申请（郑州专线）35办公机具申领8736办公机具维修88卡品管理37办公用品89分公司员工考勤上报流程38法律纠纷上报流程90投资计划升级39服务计划新增或调整91综合满意度调查40服务计划变更92信访流程41项目预审流程流程933G生活馆参观申请流程42网络投诉测试流程流程94现场支援流程43市场部报表95故障申告流程44月度绩效考核优化升级96GPRS开通流程45季度绩效考核优化升级97新业务返还流程46信息化考核升级98网优服务
8、评估升级47人事档案优化升级99合理化建议流程48集团客户服务计划制作 BOSS VPMN100公章、介绍信审批流程49集团客户服务计划制作网外101市场部内部数据提取流程50集团客户服务计划制作专用数据 卡102分公司集团专线申请流程51集团客户 VPMN网103网间通信质量调查52集团客户无线适配器1.3 需求是动力现代企业发展提高执行力的需要。河南移动在省公司层面梳理出近 百个管理流程，这些流程只有实现电子化，才能跟踪执行过程，提 高工作效率，做到事件的监控。 市场竞争、业务发展和服务工作要求企业快速响应。随着公司管理 模式的变化，各分公司的市场信息、客户需求和服务工作，等等需 要及时与
9、省公司沟通，审批或信息反馈，在市场竞争中，赢得时间 就是成功的保证。 业务复杂，业务流程种类繁多，更需要借助计算机系统。随着公司 的快速发展，我们的市场服务、网络建设等方方面面的业务处理千 头万绪，没有计算机网络的支撑，已经是无法应对，例如全省每个 月签订合同需要 1000到2000 个，公司业务要求我们必须又业务流 程处理的平台。传统手段的业务流程开发时间长、效率低：开发一个中等规模的流 程，一般需要 100人/天，河南移动计划开发上线200个业务及管理 流程，用传统的开发手段由二十人来开发，四年时间也难以实现， 因此，在时间上，传统的开发方式根本无法满足流程电子化项目实 施的进度需求。 传
10、统的流程开发方法成本提高，每个流程电子化按照 30万元计算， 200 个流程就需要 6000 万元。为了实现以上需求，解决存在的问题，河南移动研究了国内外流程电子化的 开发方法，大胆提出了业务流程电子化开发模型系统BPEM的概念。1.4 BPEM 的创新点1.4.1 创新了流程逻辑设计在系统思考全面分析的基础上，抽象出流程逻辑，以业务逻辑进行流转的各 类需求为目标，实现了创新模型的逻辑设计，使得BPEM系统提供了强大的开发 功能：（1）统一的代码功能 系统创建了统一的接口代码，以及标准化的程序语言业务流程执行语言BPEL，为开发人员的轻松开发和系统的高速运行创造了条件。（2）适应各行各业的业务
11、流程运行的功能由于强大的业务逻辑功能设计，从而满足各类业务流程电子化的开发，实现 用户自己定义流程模板、任意点回退等，满足串型流程、分支流程、并行流程、 混和流程的开发需要。另外还考虑了异常流程的开发需求。1.4.2 创新了流程路由执行规则（1）系统支持多决策路由的选择：包括单决策、多决策和无关联多决策。（2）系统支持团队合作项目完成的选择：需要团队多人同时合作，且一人完成后多人可共享的项目，系统支持第一个人完成后其他人即可分享项目成果功厶匕能。（3）系统支持并行完备统计功能：需要多人同时拥有某项任务，且所有人 必须全部都完成后才能自动转入下一个环节，系统具有流程跟踪和任务合并的统 计功能。1
12、.4.3 创新了流程版本的管理模式传统的版本升级都要中断业务，BPEM则解决了流程变更、流程优化和重组 过程中新老版本的并行运行问题，做到了版本的平滑升级管理和版本升级过程中 业务的连续性。1.4.4 创新的设计了流程代码自动生成功能专门针对流程开发中那些需频繁使用、每个流程又不尽相同、手工编写代码 又极易出现错误的问题（主要指那些和数据库有关的语句和代码）提供了代码自 动生成功能，开发人员可以直接使用这些自动生成的代码，或者对代码略做调整 即可。1.4.5 创新设计了流程优化变更功能系统具有灵活增加和减少流程节点的功能，处理流程可根据需要进行串并变 换。系统还提供了对项目常用功能的维护及业务
13、流程的设计功能。通过提供可视 化界面，进行简单的设置，即可完成一些繁琐的数据调整和流程信息设计，简化 了开发人员对设计实现的工作，极大的提高了开发效率。1.5采用BPEM系统的优点简化需求管理工作，一定程度上避免了因需求理解不同造成的设计差异 采用标准化控件组合，缩短开发时间，保证程序源代码的标准化 降低信息化风险，提高对项目的可控性 减少企业的项目开发成本（服务费/开发费/软件版权/用户许可等多方面）拥有自主权，不必依赖软件供应商/集成商 保证系统的可靠运行：及时定位故障，避免因硬件设备和软件兼容性造成的运行隐患 简化推广应用：宜于应用者的理解/操作，不需要过多的培训/推广 消除第三方产品功能对需求造成的瓶颈 没有硬件、软件环境的兼容性2 BPEM 系统架构功能2.1 BPEM 结构原型 H 顶HJW世 数据咋从眾流程洽即援II渠T-什理援II流程设计系统权流 限程 管管 艸珅权限洽即接II待亦事YL接II业等逻辑拓展管理平台I. J统-鉴权平台/贋一短信平甸统一代理平台 待办事宜平台 号机办公平台2.2 原型生成平台和流程设计系统在项目开发过程中所处的位置2.3 原型生成平台原型生成平台主要用来创建数据库原型、项目程序原型。2.3.1 创建数据库原型流程引擎数据原型管理模块数据原型
