企业策略知识管理应用

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1、第七章策略知管理愿用：策略管理本章摘要7.1 策略管理7.2 SW分析的情面典要素7.3 OT分析的情面典要素7.4 策略情成：U思+ 力7.5 策略的本U7.6 策略知管理雷月简轴助架横7.7 知洲本章前言?企棠的意羲是止於人的志棠。?某配ftmt者的企棠使命：我伸号的企棠是以满足人伸曜寸ft的安全AW俞典 有效控管的服矜者？?企棠使命的信制字：满足+人伸号+ H +安全+ AW& +有效+控 管+服矜者怎麽檬能黄企棠的策略管理真正做到一他1勤熊的、立勤的及有值意BI 的笺持。道要先回到企棠成立最基本的目的所在，也就是悬什麽要成立一他企 H?换句忘舌,也就是回营帚到最本II的目的-企棠的意羲

2、典使命。如果优中 阈字的造字原理来看，或可以符企H雨他I字拆成止於人的志H。不管是那一家公司，其中最原始最中肯的目的就是要能别满足人。不管道他人是包 含K客，包含我伸号自己以及我伸号的H工，道他黜就是悬了能别满足人的需要。 聚例来有一家做配H篮的公司，其志棠定羲悬满足人伸曜寸ft的安全AW俞， 典有效控管的服矜者。怎麽檬符使命建成可以具醴落If的管逋械制、市埸定位、或是好的行金肖策 略，我伸号必i（符使命的每一句作更清楚的定羲：何酒满足？、人伸号到底 是H?、什麽叫安全？、什麽叫有效？、什麽叫服矜者？。值得 注意的是，适些定羲的内涵曾符随著企管魔程典琪境的改建而改建，它伸号不 是完全不建的。每

3、一他黜悬落其使命，都必i（做目襟分析，延伸出具H可 衡量的管理指襟，甚至鹰樽换成可以管逋操作的械制。例如如果以僵H、低、 快速、檬新来作悬衡量满足的指襟，其管制就需要段言十K客满意度湖 查押估的作渠流程，以衡量是不是能连成襟型。所以使命的每一句忘舌，除了介彳系 春司之外，都要具醴去定羲出可衡量的指襟典襟型、祝靶出可操作的作渠流 程，如此有系统地优使命至衡量襟型典流程一步一步推演下来，使命才能有械曾 化理想悬可的K景。路彳年上 衡量企棠的典弱虑：sw分析其it也是企棠的能力分析，曾覃的企 於相封於兢手卦手有敕僵秀的地方，就是一槿好的能力，就是一槿僵黑占 (Strength);反之,就是一槿差的能

4、力，就是一槿弱黑占( Weakness)。* 企Ulf力的要素：能别兼18人本能力、制行能力、典兢孚能力等三他能力的 企棠才是有If力的企棠。1 衡量企棠的械曾典威耆：外在琪境的分析旨在於探索琪境可能带来的械曹 (Opportunity)典威H (Threat),也就是SWOT分析中有隘I OT分析的部分。S SWOT映封也可以找到利用那些僵势能力 S,鹰寸出克服那些威耆T的 彳系；也可以鹰寸出，那些弱势 W可能刚好抵消琪境带来的械曾 O;那些弱 势W加上琪境带来的威肴T,曾生火上加油的加质悲化效果。* 策略的本II是勤熊谩程、群黜互勤、创新思考、值值意志及僵势能力的鹰用。上 知管理资制I系统

5、完整的策略规副必i(由企HS(景( Vision) K始，在考量 内外部琪境因素的影簪彳爰，研SS出策略架横或方向，或以整他事H覃位的策 略架横或方向，畿而言丁定P皆段性策略目襟(Strategic Goals )。悬连成企H 的策略目襟，企能出S透谩CSFs的分析以界定影徵仙斯患管成效的BBS因 素，或作悬定羲知管理瓷制I系统的需求内容。悬了有效掌握 CSFs, 目襟樽化行勤方案，企棠必一步把 CSFs解析成信制假IS集 (Critical assumption sets)、信Hi决策集(Critical decision sets)、典fl(值流程 (Value-based process

6、)等三者。* 知洲是泛指以知言法融基磁的一槿新洲逋作模式。本章内容7.1 策略管理策略管理的目的眉次轨行 事前：高瞻逮喝，掌握天日寺地利人和的内外先檄。IZIZ事中：同心愤力，掌握冏题的来青容去月底g日寺解泱。 事彳爰：事遇功，虚心梅寸fWHIB吉不再二遇。 1I的成H 7-1策略管理的目的屑次(2)策略管理的程序典日寺械表7-1策略管理的程序典畤械(3)策略知言就管理第 5农皿伊期1弱，P皆界/段1:思万*考案(A) 定第i二 方V制使命前目檄 雷卡伊境分析_ 1飞合逾策略8!定典逗撵:1 11 1 1”洱加潞建能案 孰 行系P皆 段 思 考 (B)轨行方案文 化性 政(1)衡量企渠的H虑典

7、弱虑所酒企渠的内在僚件分析可以曾化成一句 -我我伸号的企渠有什麽僵黑占，有 什麽弱黑占？，道就是所滑的SW分析。SW分析其Jf也是企棠的能力分析，曾 覃的企棠相封於兢手卦手有敕僵秀的地方，就是一槿好的能力，就是一槿便 黑占(Strength );反之，就是一槿差的能力，就是一槿弱黑占( Weakness )。企棠的能力可以再分成三槿能力，第一槿能力是人本能力。什麽叫人本能 力？聚例来看，一他人的他性、素餐，或值觐等，典他的人生成就有明St的、 直接的性，适些因素是他的人本能力。其If一他企棠或一他黜就好像一他 人一檬，也有I似的信割系。我伸号可以符企棠用七(ffS目来余田看，其中的共同值 颗期

8、K景(Shared value and vision)、人H素 (Staff)、典领潮虱格(Style)三者, 典企棠的管娥效也有明K的、直接的性，此三者可以是企棠的人本能力,第二槿能力是就行能力。如果一他小孩子的他性不可是，他没有哪 法迤一步去好好的鹰用畤鹰用他的资源，如此空有好的人本能力，郤没有好 的就行力仍然不别。同檬的道理，一他有良好人本能力的企仍然i(要具借良好的就行能力。企渠的新行能力反鹰在管逋系统（System）、作渠技衍（Skill）、典（Structure）等三dPS目上。第三槿能力是兢乎能力。往往我伸号有良好的本II能力典就行能力，可是如 果比兢手封手差的忘舌，那麽企棠仍然

9、瓢法得起挑戟。企棠的兢孚能力反鹰在企 棠的兢孚策略上（Strategy）。所以企H虽隹然有迤步，但是迤步的比别人慢，那 道步遢是不别。所以我伸号的能力，最彳爰遢要能得起跟别人兢手。企H内在僚件分析就是所滑的僵黑占典弱黑占分析，就是押谪企棠能力的好 ,造三唇能力是很重要的，不但要去分析到每一（WW次，而且遢要瞭解适三（0 能力的每唇信割系。（2）策略的力元素企HIT力的要素人本能力匕匕 育 7-4企力的要素企棠有很好的人本能力，就鹰nafi一步透谩就行的能力，ai企棠能得到彝#,形成一出I很好的管寡房。而且企棠的他I人本能力也须典别人来一敕短， 道槿便於封手的企棠特II是企棠本身的最重要资源。企

10、棠藉其就行能力典超越兢 手封手的能力，常可造就企渠能狗迤攻能别防守的僵势所在。能别兼II人本能 力、制行能力、典兢孚能力等三他能力的企棠才是有力的企棠。7.3 OT分析的情面典要素(1)衡量企渠的械曹典威耆 7-5衡量企棠的械曾典威H外在琪境的分析旨在於探索琪境可能带来的H曹(Opportunity)典威H(Threat),也就是SWOT分析中有 OT分析的部分。常我伸号在分析外在琪境， 到底带来那些械曾跟威U，我伸号可以符琪境先显分成直接琪境和接琪境。直接 琪境是指典企棠本身的系圣管息息相之因素，一般可能包含供鹰商、兢孚者、 客、科技及人力等。所酒的接碟境，相封是封企棠的管影簪 比敕不是那麽

11、直接典信在的因素，一般可能包括社曾、人口、政治、宗教 公(2)案例-7-117-11的SWOT分析SWS1教育f麻，恻中S2物流弓良配金肖通路革新S3金肖售at黑占廉涉全省S4服8F多元化S5商誉趣佳S6 K客多S7 24小畤便利S8热启雄厚资本S9分榷黜架情S10 It告策略成功W1 品格高W2基屑人力流失率高W3 EC尚未起步W4培制|曼工成本屋力W5座品施镇受限W6熟食品JJ控制不易W7失藕率高OTO1社曾封企任的重视抬ISO2社癌意提供有社曾责任金肖售at黑占O3建教合作K起（三明治大孥）O4族群屑级JSO5 k客弓金湖地便利，iwa方便O6 K客封服矜需求目增加O7 18客封崖品附加

12、A!值创造性需求高O8 K客封欧食阈除化需求高T1碟保意言敲弓金烈T2兢手封手多T3其他24小畤大型H物商埸K起T4 路瞒物盛行T5社fdM氟不佳T6兢孚琪境改建T7 醴制的建革表7-2 7-11的SWOT分析SWOS1S4 - O4O8S5 - O2W1 - O4 W2,W5W6 - O6O7 W3 - O4O5,O8TS2S8 - T2T3S5 - T2T3W1 - T2W3 - T4W7 - T5W5W6 - T3,T6S1教育司镰，戟中锻金柬O1社曾封企任的重视抬W1羟品格高S2物流弓金、配金肖通路革新O2社显顾意提供有社曾JT任金肖W2基唇人力流失率高S3金肖售摞黑版t涉全省售amW

13、3 EC尚未起步S4服矜多元化O3建教合作典起(三明治大阜)W4培朝1景工成本屋力S5商警趣佳O4 JWW 族群）fgtwW5羟品槿受限S6 客多O5 K客弓金地便利，JWW方便W6熟食品5f控制不易S7 24小日寺便利O6 K客封服矜需求目增加W7失耦举局S8挑有雄厚资本O7 K客封筐品附加值创造性S9分余哉架横需求高S10廉告策略成功O8 K客封欧食阈除化需求高T1璟保意gfe弓负烈T2兢事封手多T3其他24小日寺大型JW物商埸典起丁4区周路JW物盛行T5社曾蜀氯不佳T6兢事璟境改建T7H耀It制的燮革表7-3 7-11的SWOT映封以7-11悬例，假段其SWOT如圄下半部所示，接下SOE

14、fi行配封分析 (Mapping)。悬什麽要配封？因悬我伸号要先找到有什麽好的内部能力，可能可以 用来掌握外在琪境械曹的信在能力。以此例而言，在道他谩程中，企悬可以 逋用S1到S4的僵势能力，去掌握 O4到O8的械曾。依此I推，也可以找到 利用那些彳！势能力S,鹰寸出克服那些威耆T的信割系；也可以鹰寸出，那些弱势 W可能刚好抵消琪境带来的械曾 O;那些弱势W加上琪境带来的威耆T, 生火上加油的加质悲化效果。7.4 策略横成：创思+ 力(1)策略的形成SW?同步策略搭配的型一O 1彝展的策略如何以侵黑占掌握械曾？2结盟的策略如何避缺黑占掌握械曾？* *一3防的策略如何以侵黑占克服威耆？4求生的策略如何改善缺黑占克服威肴？?性策略搭配的型二 bb.?整合策略搭配的型三1 + 2 + 3 + 4 7-6策略的形成由SWOT配封分析的矩睡来看,右下角道