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1、20_年接待科在局领导班子的领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级会议 精神，站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作，切实维护了群众 的根本利益，努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实，以维护全县社 会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工 作，为确保全县社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。现将一年来的 工作总结以及明年的工作安排汇报如下：一 今年工作总结一、抓好工作重点，努力创新机制。接待科在信访工作中起着“安全网”和“减震器”作用。20_年接待各类群 众信访案件_起，协助县级领导接待群众来访_起，化解矛盾_起。同时，较好地 履行了工作职责
2、，使全县信访接待工作得到了社会各界的一致好评和认可。信访 接待、实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。接待科每天面对的是有事相求的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者。 面对上访群众，我们认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，汇总后提出建 议，及时向局领导汇报，确保了上下信息灵、情况明，使信访工作由滞后型向超 前型转变;同时，在具体工作中进一步完善了领导包案、督办、信访首办、矛盾 纠纷排查调处等工作机制，为建立和完善信访工作的长效机制不断探索新路子。二、提高服务意识，加强知识储备。在业务中，针对群众信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大越来越困 难的特点，我们及时
3、做到知识更新，主动向周边县区学、向网络、书本学，及时 总结提高，同时还完善了信访接待办法规章制度，促使接待工作进一步规范 化、制度化、法制化。熟悉政策，坚持原则。提高服务，促进工作。贴近群众， 解决困难。群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府 的表现，作为党政信访这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，我们 更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群 众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。二、20_年工作计划一、要高度重视处理初访工作。有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。今后，我们要求各部 门及时处理群众初访问题，态度要良好，能
4、够解决的，要立即解决，暂时解决不 了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研 究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向 分管领导及时汇报。防止大规模上访事件发生。二、加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。 组织一系列的活动等 活动，大力宣传信访条例，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广 大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上 访，反映问题。三、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理 由充分，证据确凿，一律立案办理。同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、 调度，加强督办，
5、直至解决。并深入做好回访工作。总之，通过一年的工作，接待科的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些 不足。我们将继续努力工作，积极探索解决接待的新路子，开拓创新，求真务实， 把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益。为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一 思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子树立了 以人为本 新理念，及时调整了信访 工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责 人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度 重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今
6、年奥运之年，我局还专门成立了奥运 期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班， 保证通讯渠道24 小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。（二）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日， 在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人 员遇到信访事件随时汇报。（三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造 了良好的工作环境。（四）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资 料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重 点学习了信访条例、民事诉讼
7、法等法律法规及信访职业道德、信访工作 主要任务、作用、信访办理知识等最新 2017 年信访工作个人总结最新 2017 年信 访工作个人总结。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。（五）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班 制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-*接 到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要 礼貌，现场执法要文明、规范。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立 群众利益无小事 的观 念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音
8、，信访 工作质量明显提升。一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正 好人不信访，信访无好人;好 事不信访，信访无好事 的错误认识，持之以恒地开展 开门接访 ;二是在行为上 确定 六心 要求最新根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了 信访工作的 六心 要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心， 说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到 三 个一 ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接 待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办 理
9、，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉 公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一 般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人 尊重、理解、关心、解难、高效的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访 工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集 访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为 奥运期间信 访工作先进单位 。XX年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作，坚决把信访工作做到位、 做到家。坚决把上访事件控制在零事件。一、主要
10、工作1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。来到信访局之后，根据 领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待 群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理 分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到 相关单位办理;对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想 工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。2、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众利益。为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每周四，都会有一位市级领 导亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要
11、是 登记和服务工作。公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。二、 主要收获1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局3个月的工作，我 认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以 高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高想觉悟，真正把老百姓的 利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系、 权为民所用、利为民所谋。2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相 对集中，以农业为主的县区，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民 生活困难、占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题;市区内主
12、要反 映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题;此外。农民工工资问题仍然 很严重。对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重 要的。3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼人的地方， 领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻 苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向 上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多 知识，提高了自己的法律水平。4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。实践出真知，通过在信访局工作 期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作对于维护我市经济社会
13、稳定， 建设平安开封、和谐开封的重要意义;其次，认识到了基层工作非常的复杂，对 刚刚参加信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工 作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的为人民群众服务。 三、存在不足 1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为 有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢 创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问 题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下， 在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更 好，做一名合格的共产党员，全心全意为人民服务。谢!
