《安保部酒店标准操作程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安保部酒店标准操作程序（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录书目 (1)安保部对讲机运用程序(2)安保部停车场工作程序(4)安保部通道门岗工作程序(6)安保部巡逻岗工作程序(9)安保部外出物品工作程序(14)安保部消防报警处理程序(16)安保部贵宾接待工作程序(18)酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -001部 门： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution
2、: 页 ：Page：第 1页 共1页Page 1 Of 1标 题：对讲机的运用程序Subject:接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况，接班者当场查验，发觉损坏或通讯失灵马上报告领班、当班主管确认后要刚好上报、送交安保部经理联系修理单位刚好修复。一、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。 uIyu|!Dk 二、对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机上的开关，爱护和延长对讲机运用寿命。 !oUKWQ 三、不准用对讲机谈论与上班无关的事情。 f;46+Cu0 四、对讲机呼叫时，必需讲一般话。 ?:gGtRLf= 五、对讲机不能转借他人运用。制表人: 崔国庆 审批人: 职位:
3、安保部经理 职位: 签名: 崔国庆 日期:2011年6月1日 签名: 日期: 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -002部 门： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution: 页 ：Page：第 1 页 共1页Page 1 Of 1标 题：停车场岗工作程序Subject:一、 上岗前细致检查佩带的器材，留意
4、在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，交接岗时将跟办事宜交代清晰，接岗后，应对自己当值范围进行巡察，查看有关异样状况，若异样即刻报告当值主管。二、 主动支配住宿、会议、就餐、康体等来宾车辆的停车。停车后细致检查车辆的每个部位，发觉问题，让司机确认，并要细致检查车辆门窗是否关闭，后备箱是否锁闭，并提示司机珍贵物品随身携带。二、 阻挡不受欢迎者（精神病患者、醉酒者、炒币者、兜售物品者、衣冠不整者等）进入车场，若劝阻无效时即报当值主管到场处理。三、 若遇客人携带易燃易爆、易腐蚀物品、武器弹药、宠物入酒店，应予以礼貌劝阻，劝阻无效时即报主管和大堂经理同往处理。四、 遇有政府职能部门或机关人员到酒店办理事宜，在问
5、明状况后报大堂经理，遇有公安机关前来联系工作或执行任务人员，用对讲机马上报安保部办公室（或带至办公室）。若有酒店财产从正门搬出，必需问明从该处出门的理由（原则上应从员工通道进出），如确需从该处出，则须按酒店财物出门制度严格执行。制表人: 崔国庆 审批人: 职位: 安保部经理 职位: 签名: 崔国庆日期:2011年6月1号 签名: 日期: 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -003部 门： 安保部De
6、partment: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution: 页 ：Page：第1页 共2页Page 1 Of 2标 题：通道门岗的工作程序Subject:一、已辞职、辞退、开除的员工1、原则上不能进入酒店。2、征得人力资源部或相关部门同意接待后，即可放行必要时报当值主管派员同往。二、员工亲友1、原则上不能进入酒店。2、如确有急事者（例：家人有意外伤亡、急病、钥匙遗忘等）可用电话帮其联系，但来访者不能上楼。三、员工外出处置方法1、行政办、高级管理人员、营销部、选购部、工程部修理人员、驾驶员均可自由进出。2、其他酒店员工均须签字
7、外出。特别状况凭该部门总监/经理签发的外出证明方可放行。四、外来联系工作人员1、电话通知被访部门，在征得同意后，将来访者证件换取临时出入证。对不熟识路途者，可告知被访人员派员接送。2、若遇政府有关部门人员（如税务局、财政局、公安局、劳动局、煤气公司、自来水公司、等）只要出示有关证件即可放行并通知酒店涉及的部门派人前来接洽。3、若遇公安部门或政府部门来访安保部，需马上报当值主管或部门经理。五、员工欲带入包袱进入酒店时1、检查包袱时发觉员工有嫌疑物品时将物品予以暂扣。2、登记该员工姓名、工号、部门。3、刚好报当值主管到场处理。酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE
8、酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -003部 门： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution: 页 ：Page：第2页 共2页Page 2 Of 2标 题：通道门岗的工作程序Subject:六、员工欲带入易燃、易爆物品进酒店时1、上述物品严禁进入酒店。2、特别状况下（例如酒店所需物资）则应报主管，由主管提示工程部分类入危急品的仓库。七、员工带有如与酒店相像物品时1、予以登记带
9、物品员工的部门、姓名、工号。2、记录所带入物品的名称、数量、品牌。3、对未经过登记带出的酒店相像物品，若无有效证明和发票，则予暂扣，并酌情处理。八、员工携带客人所赠物品外出时1、必需凭所属部门经理、总监的签名方可放行。2、若无上述证明，则予暂扣，直至补齐证明后予以放行。九、酒店财务外出或外借时1、酒店财物外出或外借时，须凭A级部门经理以上高级管理人员（行政办公室及各部门总监）签署的出门证。2、若无出门证应马上报当值主管并暂扣物品直至补妥有关证明。制表人: 崔国庆 审批人: 职位: 安保部经理 职位: 签名: 崔国庆日期:2011年6月1号 签名: 日期: 酒店标准操作程序STANDARD OP
10、ERATING PROCEDURE酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -004部 门： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution: 页 ：Page：第1页 共4页Page 1 Of 4标 题：巡逻岗的工作程序Subject:一、在楼层中发觉行李：1、若行李未被打开，破坏、并无其他可疑状况时，应马上报告、做好记录，通知前台行李部收寄或处理。2、若发觉行李被打开或破损，应马上报告当
11、值主管，并留在原地待来人处理后接着巡逻。二、检查客房门是否关闭：发觉门未关（微开、半开、全开）一般有以下几种状况：1、客房内有服务员清洁、工程部修理；2、客人特意打开房门（通风、等挚友）；3、可能有外来人员闯窃、偷盗和其他可疑状况。三、处理程序：1、应首先礼貌敲门同时表明身份，如有客人开门，应再次向客人表明身份，并告知客人门没有关好，为了客人的平安请关上房门，并将状况记录，如无异样，接着巡逻。2、假如房内无人应答，应马上报告当值主管和大堂经理到确认无异样后方可关闭房门，如因门坏引起不能关闭，即报工程部修理并做好记录。3、异样状况则应立刻报告当值主管和大堂经理到场，在他们未到达前，爱护好现场，同
12、时通知并做好记录和相应措施打算。4、门外亮有“请勿打搅”牌或指示灯，内有说话而门未关闭也应礼貌敲门，提示关闭，如听不到声音，则报告当值主管和大堂经理处理。5、一旦发觉客房内有不受欢迎人或偷窃现象要敏捷、机动，接着守候并通知大堂经理和当值主管到现场处理。四、客房层内有闲逛的人员时：1、礼貌询问，如是外来分发宣扬广告者，应将其带往安保部办公室并报当值主管处理。2、是访客，问明状况后陪其到前台查询，如确有其人，而被访人不在房内，请其在大堂内等候，如到客登记单上没有其要找的客人，则应报告当值主管处理。3、发觉可疑人物，亲密留意并报当值主管前来处理。五、听到房内有异样声音时：1、听到房内有殴斗、打架声，用对讲机报告当值主管及大堂经理到场处理。2、听到客房内有打牌声、热闹声、影响其他客人的应刚好报大堂经理和当值主管处理。酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.编号Reference No：SEC- SOP -004部 门： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 发： Distribution: 页 ：Page：第2页 共4页
