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1、质量基础知识一、常用术语定义质量的狭义定义：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力质量的广义定义：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等质量目标：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。 202X年我司的质量目标是成品交付不合格率154PPM；外检进货检验拒收全年28件；在工地出现AMT全年26件；生产过程产品一次交验合格率99%；检验的定义：采用某种方法（技术、手段）测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。检验的分类：按检验数量
2、分：全数检验、抽样检验；按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；按判别方法分：计数检验、计量检验；按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、非破坏性检验全检：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。抽样检验：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。请注意：抽样对象应为怀疑品。成批进货检验：又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。首件检验：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。实施
3、首件检验的前提：采用工装、模具、程序进行加工的第一件合格品。 按照图纸进行组装的第一件合格品。 一模几件的第一模合格品成品检验：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。合格品：满足顾客要求的产品合格率的计算方法（举例说明）：某一批产品总数是5000，合格产品数量为4780，则其产品合格率=4780/5000*100%=95.6%不合格品：不满足顾客要求的产品。不合格率的计算方法（举例说明）：某一批产品总数是5000，不合格品数量为220，则其产品不合格率=220/5000*100%=4.4%按照实际需要，将不
4、合格区分为A、B、C三类：A类不合格：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定。B类不合格：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定。C类不合格：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。不合格的控制：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。不合格品评审和处置的方法：返
5、工、返修、让步接受、降级或改做它用、拒收或报废缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求；即为不良，是产品质量不良等级的严重性的划分点,是产品质量没有达到标准程度的描述。质量缺陷分为四个等级：致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷、轻微缺陷。返工：对不合格品采取的措施，使其满足规定的要求。经返工后的产品可以达成合格品。返修：对虽然不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求的不合格品所作出的处置。（注：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采用的修复措施，如作为维修的一部分。返工与返修不同，返修可影响或改变不合格品的某些部分）报废：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置让步：对使用或放行不
6、符合规定要求的许可。（注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付）预防措施（英文缩写PA）：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。纠正措施（英文缩写CA）：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施，实质上也是为了“防止再发生”。产品特性：是指产品的参数、性能和其它技术要求。过程特性：是指被识别产品特性具有因果关系的过程变量。特殊特性：影响产品的安全性或政府法规要求的符合性的产品特性或过程参数。影响产品装配、功能或客户指定的产品特性和过程参数。 在验证活动中要求特别关注的特性（如检验与试验、产
7、品和过程审核）。 特殊特性包括产品特性和过程特性。 特殊特性等级：分为“关键”、“重要”、“一般”。关键特性（CC）：是指若超过规定的特性要求，会直接影响产品安全性能或导致产品功能丧失的特性。关键特性须包括在控制计划中。重要特性（SC）：是指若超过规定的特性要求，将造成产品部分功能丧失的特性。一般特性：是指若超过规定的特性要求，虽暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的特性。CAR（Corrective Action Request）：纠正措施需求，一般包括纠正措施（CA）和预防措施（PA）QC拒收：外检进货检验拒收AMT反馈：额外的工时和物料的追加反馈，如果经调查是公司漏发责任，需
8、追加AMT赔付。FTB：工地误工反馈，不需要进行赔付，且无法进行撤销。工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。CPK（过程能力指数或工序能力指数）：反映工序能力满足产品技术要求（公差、规格等质量标准）的程度。PPM（英文 part per million的缩写）：在质量体系中，PPM就是百万分之几，PPM用来衡量产品的每百万件中不良品数。PPM的计算方法（举例说明）：5000件部件中有2件不合格，则PPM为（2/5000）*1000000=400PDCA循环：质量改进活动中所必须经历的
9、四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。P计划，D执行，C检查， A总结。RRCA（严格根源分析）（英文Relentless Root Cause Analysis的缩写）：是严格的查找导致一个过程或产品失效和/或缺陷最根本原因的工具。RRCA可以帮助我们调查顾客抱怨、过程失效、供应商质量问题或延迟交付等问题产生的最根本原因。严格根源分析可以采用以下几种根源分析工具：1）鱼翅图分析法（因果分析图）：分析问题时，从“人、机、料、法、环、其他”等方面进行头脑风暴，鼓励参加所有分析的成员从不同角度考虑问题，提出所有可能导致这种结果的直接或间接原因；2）5个为什么：对问题发生的原因持续的提问“为什么
10、”，直到得到一个可以控制的，并且一旦解决，此类原因不会再发生的根本原因；3）小组投票：通过头脑风暴对问题的产生得出多个原因时，为了得到最根本的原因，小组通过“小组投票”的方法将问题原因缩小到2-3个，再进行进一步的分析；4）树图分析法：将问题发生的情况根据其发生的顺序列出，并且对每一个发生的问题都查找所有可能导致这个问题发生的原因，从而得出最可能导致问题发生的根本原因。质量检验的“三不原则”，即一旦出现不合格品，应即：1、 不清查不合格的原因不放过。因为不清查原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2、 不清查责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全
11、面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3、 不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。“三不放过”原则，是质量检验中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。5W2H分析法定义：5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。（1）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WH
12、ERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，这就叫做5W2H法。二、不合格品流程图NY纠正措施拒收顾客退货/拒收NY不合格品控制信息反馈信息反馈标识隔离发现不合格品不合格品控制工艺操作人员车间段长/班组长专职检验员产品审核的审核员工艺监督员备注： 一般情况/常见的不合格 突发情况/严重情况顾客特
13、许 顾客认可内部产品/原材料/零部件验证/确认标识隔离流入下序现场处理车间段长/班组长专职检验顾 客 满 意信息流组 织 要 求顾 客 要 求不 合 格 品 控 制 的 持 续 改 进信息流原因分析？可以恢复与让步？记录现 场处置结论判定不合格评审不合格品处置让步/偏离许可通知顾客/招回报废降级返工/返修三、各种量具的基本使用方法1、 游标卡尺的多种测量用法上图为量程为0-150mm、单位游标读数值为0.02mm的游标卡尺，其能进行外测量、内测量、台阶测量和深度测量四中测量形式，具体的测量方法见上图右下侧。读数举例见下图：图2为带有内外测量面的下量爪和带有刀口形的上量爪的游标卡尺型式，一般量程
14、为0-300mm；普通进行读数时和0-150mm没有什么区别，但是值得注意的是用下量爪（位置9）的外测量面进行测量，读取数值时需加上“下量爪的本身宽度”。2、 外径千分尺量程是025mm，分度值是0.01mm的外径千分尺。读数方法：读数时，先以微分筒的端面为准线，读出固定套管下刻度线的分度值（只读出以毫米为单位的整数），再以固定套管上的水平横线作为读数准线，读出可动刻度上的分度值，读数时应估读到最小刻度的十分之一，即0.001毫米。上图外径千分尺的读数为7+0.01*35+0.002（估读）=7.352mm3、 高度尺的使用方法1主尺；2紧固螺钉；3尺框；4基座；5量爪；6游标；7微动装置使用方法：对零将高度尺底座擦净，放在干净的平台上，松开紧固螺钉将游标下移，直到量爪与平台紧密接触，进行归零，再进行测量。如果零线有偏差，测量时应对高度尺进行相应的加减，测量结果应将偏差计算在内。注意：测量时应将工件进行水平的放置，不能倾斜，然后再将量爪移动到工件的顶部至紧密接触，然后锁好固定螺钉进行读数。读数方法：第一步，在主尺上读出副尺零线以左的刻度，该值就是最后读数的整数部分。第二步，副尺上一定有一条与主尺的刻线对齐，在刻尺上读出该刻
