年11月银行优质服务总结

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1、年11月银行优质效劳总结年11月银行优质效劳总结 撰写人：日 期：年11月银行优质效劳总结 刚刚过去的月，对银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“理财之春-中国成都金融理财节”上获得六项大奖。在人眼中，金融业的竞争，本质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领的市场。为客户提供优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是银行顺应市场竞争的内在需要。银行成都分行自年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳管理等系列举措，不断进步效劳程度和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作

2、获得了明显成效。每家支行都有效劳品质负责人 银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。年以来，银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推进，在支行确定了效劳品质管理负责人，管理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳管理体系。提升效劳 定期组织员工培训 除了实在做好文明优质效劳的组

3、织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的银行零售银行效劳品质管理方法银行零售客户效劳指引等制度，而且结合实际先后印发了银行成都分行柜面标准化效劳管理方法银行成都分行“优质效劳流动红旗”评选方法等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺利进展。在人员培训方面，该行从年开场，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“银行效劳品质标准手册”的学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断强化员工的业务素质教育和效劳才能培养。每个月，该行都会评选出效劳明星，引导其他员工加强效劳。神秘顾客 亲临网点给员工打分 提升效劳，仅靠

4、内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显品牌，银行于年月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的效劳咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表标准、标准化效劳标准等方面进展实际监测。每天上班后，银行的局部网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份-神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的效劳技能、效劳态度，他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测，银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析p 网点效劳存在的问题，对效劳不到位的员工进展惩办，并催促相关网点和人员立即整改。【下载可编辑】银行优质文明效劳工作总结银行文明优质效劳心得范文银行柜员优质效劳心得体会学习银行优质效劳心得体会银行金秋效劳月工作总结第 页 共 页