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1、媒体管理制度一、 维护良好媒体关系的必要性茂业百货从成立之初至今，良好的媒体关系是其发展壮大过程中至关重要的条件之一。作为茂业百货与公众之间的桥梁，媒体既可在日常宣传中有效帮助茂业百货树立良好的公众形象，更灵活有效地将茂业品牌、服务和实时信息传递给广大目标受众，又可特殊时刻帮助公司争取公众支持、赢得公众信任。随着茂业百货的不断扩张，逐步加快全国重点城市连锁经营的发展步伐，与深圳、广东，甚至全国媒体建立系统、长期的友好合作关系将越来越重要。茂业百货媒体管理制度旨在以科学的态度、明确的原则和实际有效的流程规范公司的媒体关系管理，维护与媒体之间的有效沟通和良性互动，保持长期友好合作关系，达到不断及时
2、、准确采写和报道公司各类建设的成就，宣传茂业百货品牌形象，提高公司的知名度，树立良好的企业形象，并引导消费者消费者，促进销售经营的业绩提升的目的。二、 媒体关系维护原则1、 重视原则鉴于媒体对于茂业百货自身推广的重要性，茂业上下应一致坚持对所有媒体的重视态度，任何一个媒体都可能为茂业带来推广的受益，而任何一点负面的报道也可能来自一家曾被忽略的小媒体。2、 友好原则在充分重视、审慎对待的基础上，茂业百货对所有媒体抱持友好的态度，着眼于长远的良好媒体关系，珍惜潜在的媒体合作机会。3、 及时原则无论是茂业百货对外发布的促销信息或是推广企划，媒体的报道及时有力对于达到我们理想的推广效果至关重要。因此，
3、在茂业百货所有的媒体合作中，坚持及时原则既是为达到茂业自身的推广期望，也茂业对媒体行业特点的尊重，有利于维护媒体关系的良性运转。三、 茂业与媒体互动形式1、 茂业日常新闻发布每周的新闻发布是茂业百货与媒体之间重要的日常合作。一方面，茂业提供的信息既可以丰富媒体版面内容，帮助提升媒体版面的信息量和可读性；另一方面，这也是茂业从媒体处获得对公众免费宣传公司形象、品牌、产品和服务的重要方式。（参附一：茂业百货新闻发布流程）2、 广告投放公司的广告投放主要依据茂业百货年度广告投放计划进行实施，并根据公司重大宣传时间、项目推广、策划活动、促销信息等需要实时予以调整。（1）投放内容根据具体时间段公司整体及
4、深圳各分店需要，由市场部统一安排当期媒体广告投放内容。（2）投放对象 每期广告投放对象由公司领导及市场部根据所需宣传内容的重要性、涵盖面广度，并参考往期媒体新闻宣传及广告投放效果等综合因素给予决。（3）确定当期细节确定广告内容及投放对象后，由市场部与对象媒体联系，协商广告形式、版面大小、版面位置等细节，并交广告代理公司订立媒体广告投放合同。（4）合同审批广告代理根据公司本期广告投放具体要求，订立合同，市场部将当期广告投放计划与广告代理公司当期广告投放合同一起报公司领导审批。（5）报版制作通过公司领导审批的广告投放由市场部制作报版并统一制作店里。 （6）当期公司广告由市场部负责收集整理并监督评估
5、广告效果。3、 媒体采访鉴于前面阐述维护良好的媒体关系对于茂业百货长远发展的重要性，并且媒体的采访对于茂业也是不可多得的宣传机会，茂业百货对于媒体正常宣传策划的采访持欢迎态度，审慎对待媒体采访内容，严格执行媒体采访接待流程。（参附二：茂业百货媒体采访接待流程）4、 其它合作形式 媒体外借公司服装或其它商品拍摄宣传等。（参附三：服装等商品外借流程）附一：茂业百货新闻发布流程一、茂业百货总部（包括深圳各店）新闻发布1、 发布内容茂业百货总部市场部每周根据公司总体经营理念宣传、大型推广策划、季节性、节日性促销活动等宣传需要，确定每周新闻发布内容。内容整合深圳各店相关信息。 2、发布时间 重要策划推广
6、由市场部提前制订媒体宣传计划， 细化每周新闻发布内容并上报公司领导审批。一般性日常新闻发布，前一周确定新闻发布内容，每周二市场部将通过审批的新闻内容发布给深圳地区媒体。3、 发布范围一般性新闻发布至深圳地区媒体，茂业百货全国范围重大新闻及动态信息则根据实际需要发布至全国性媒体。4、 发布流程（1） 每周对外新闻信息由茂业百货总部市场部撰写，深圳地区各店在前一周周末将各自相关信息和宣传需要提交总部市场部，由总部市场部根据实际情况统筹对外发布。（2） 每周二，当周新闻稿由总部市场部经理审核后，需报茂业百货总经理审核通过才能对外发布。（总经理外出时，电话报新闻稿主要内容，获准后由市场部总经理决策）（
7、3） 未报总部市场部统筹，茂业百货深圳各店无权擅自对媒体发布信息。5、新闻效果跟踪 每周媒体刊发的公司新闻、信息，由总部市场部统一搜集、备份、评估宣传效果，并根据效果及时调整新闻宣传策略。二、茂业百货异地店新闻发布 1、一般性新闻发布因地域关系，茂业百货各异地店媒体关系由各异地店独立维护。一般性新闻由各异地店企划部在各店长领导下对当地媒体发布。2、 重大新闻发布信息涉及茂业百货整体形象和整体经营理念的重大新闻， 茂业百货各异地店必须报总部市场部，由总部市场部监督并报总经理审批。当地媒体关系并发布日常新闻稿，总部市场部在需要时给予相关支持。3、 新闻发布统计及效果跟踪茂业百货各地新闻发布样刊、同
8、行业发布新闻信息（包括广告投放信息）由各异地店企划部按期搜集整理，并定期向总部市场部汇报。附二：茂业百货媒体采访接待流程一、媒体特别策划、专题、专访采访接待1、 前期沟通市场部在媒体采访接待前期沟通过程中应充分了解媒体的采访意图、具体内容、倾向态度，并初步预期媒体采访之后对于茂业百货的宣传效果。（1）原则上，要求相关媒体以单位抬头文件形式，提前两天将采访安排送茂业商厦有限公司市场部。采访安排须包括以下内容：采访地点：茂业百货总部、分店或其它采访时间采访对象（具体到人、店面商品类别、商品专柜等）、报道内容（栏目名称、栏目形式）采访人员媒体落款及签章（2）特殊情况，接受媒体与市场部电话或会面沟通，
9、同样需详细了解以上内容报公司领导批。2、分店接受采访须报市场部批茂业百货任何分店员工、专柜不得私自机接待媒体采访、摄影、摄像、录音等活动，以上活动必须提前报市场部审批。3、市场部回复市场部根据实际情况对媒体采访安排予以审批回复，审批通过后，采访安排以工作联系单形式发相关分店或部门及采访单位，相关部门须予以配合。一般性采访市场部予以审批，重要采访由市场部报公司领导审批安排，特殊情况视实情处理。4、媒体现场采访事项相关媒体人员实施采访时必须持市场部所传工作联系单，佩戴有效采访证、随身携带个人名片，并严格按照市场部已审的采访安排进行采访。整个采访过程，被采访部门必须安排人员全程陪同协调。5、侵权相关
10、相关媒体实施采访时若私自超越已审采访安排的范围，市场部将适情处理并有权要求媒体给予茂业百货公开道歉。6、采访结束后，相关媒体将刊发的报道送茂业百货市场部备份。 二、茂业百货新闻发布会或重大活动媒体采访接待1、通知媒体根据新闻发布或活动重大性及宣传需要，市场部确定通知媒体范围，报公司领导批，并提前将新闻发布会或重大宣传活动地点、时间通知各媒体相关人员。（重大新闻发布会及推广活动以书面形式通知，一般性活动可口头通知相关媒体。）2、 新闻通稿重大新闻发布及活动推广由市场部拟，报公司领导批后，以新闻通稿形式发各媒体。新闻通稿于新闻发布会现场以书面形式发给媒体人员，新闻发布会后以电邮形式补发电子文档版。
11、3、 现场接待 新闻发布会或重大活动现场，由市场部专员负责媒体人员接待，并尽量配合满足媒体人员的报道需求，提供相关信息及资料。4、 统一口径除市场部之外，公司任何其它部门不得擅自对外发布或口头透露相关信息。若因擅自对外透露不利公司的信息或不慎言论，造成负面后果者，公司将追究其相关责任。5、 媒体发布内容跟踪新闻发布会、重大活动之后，由市场部跟踪搜集整理媒体相关报道，并评估其宣传效果。附三：服装等商品外借流程1、 原则上不支持私人及一般单位服装等商品外借需求。2、 友好合作媒体等特殊情况，媒体等特殊单位提前两天，以抬头文件形式将服装等商品外借详情报茂业百货市场部审批。服装等商品外借申请须包括以下
12、内容：（1）外借原由（2）外借时间（3）外借商品类别（具体到品牌、数量、款式、颜色等）（4）归还时间（5）外借负责人员（6）承诺对所借商品造成污损则按原价赔偿（7）负责人员及媒体单位落款签章3、市场部适情审批相关外借申请，通过审批的外借申请市场部将以工作联系单形式发对应分店及相关部门，以及外借商品的媒体单位。市场部审批通过的外借申请，并不保证相关商品所有品牌专柜的支持。若遭到专柜拒绝外借4、外借商品的媒体或特殊单位，持市场部所传工作联系单、有效记者证或身份证件到相应分店、部门借出商品，与相关商品专柜列清所借物品清单，并在相应分店缴纳￥2，000元押金5、服装等外借商品及时归还之后，媒体或特殊单位须将商品拍摄样刊报茂业百货市场部备份。6、外借服装或其它商品若有污损或影响该商品销售，外借单位承担全部责任，并按商品原价予以赔偿。7、未经市场部正常流程审批，茂业百货各分店及相关部门不宜擅自将商品外借。
