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1、2011年5月物流基础重点一、物流7R理论：物流就是将恰当的质量(RightQuality),恰当的数量(RightQuantity)，恰当的价格(RightPrice),恰当的商品(RightCommodity),在恰当的时间(RightTime),送到恰当的场所(RightPlace)，恰当的顾客(RightCustomers)手中。二、物流的分类：1、宏观物流、微观物流(涉及范围)2、社会物流、企业物流、(涵盖范围)3、国际物流、区域物流(物流活动覆盖范围)4、一般物流、特殊物流(服务对象)5、军事物流、商业物流、绿色物流、网络物流三、物流总成本：主要指从原材料供应开始一直到将商品送达消
2、费者手中所发生的全部物流费用。四、物流总成本的构成：客户服务成本、运输成本、仓储成本、订单处理/信息系统成本批量成本、库存持有成本五、物流创造价值的种类：形式效用、空间效用、时间效用、占有效用六、物流对财务的影响：1、减少存货增加收益2、合理采购增加收益3、降低物流成本增加收益4、提高服务质量增加收益七、物流系统的一般规律：1、物流系统是客户服务的产物2、物流服务和物流成本之间的关系3、高水平物流服务必然是高成本八、物流系统的特征：1、物流系统的客观存在性2、物流系统是一个大跨度系统3、物流系统稳定性较差而动态性较强4、物流系统属于中间层次系统范畴5、物流系统的复杂性6、物流系统的系统结构要素
3、间有非常强的背反现象九、物流系统的功能要素：1、包装功能要素2、装卸搬运功能要素3、运输功能要素4、储存功能要素5、流通加工功能要素6、配送功能要素7、物流信息功能要素十、物流系统的物质基础要素：1、基础设施2、物流装备3、物流工具4、信息技术及网络5、组织及管理十一、制造业物流系统的特征：1、工厂是物流系统的出发点和接受点2、物流中心越少越好3、减少中间环节十二、批发业物流系统的特点：1、批发业的发展空间将受到制约2、物流中心的增值服务将带来新的利润源十三、改善物流系统的四种办法：1、改善成本和服务，改善物流系统2、提高物流服务，取得竞争优势3、采用成本对策，改善物流服务4、降低物流成本十四
4、、影响物流系统设计的三个方面：1、竞争关系：订货周期、可替代性、库存效应、运输效应2、产品关系：产品价格、产品密度、产品的易破损程度、产品的特殊搬运要求3、空间关系十五、包装的特性和功能：包装具有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。这三大特性具有保护商品、方便物流、促进销售、方便消费的四大功能。十六、保护商品是包装的首要功能，体现在：1、防止商品破损变形2、防止商品发生化学变化3、防止腐朽、霉变、鼠咬虫食4、防止异物混入、污物污染、防止丢失、散失、盗失等十七、单元化是包装的第二个功能：方便物流和方便商品交易十八、包装合理化：一方面包括了包装总体的合理化，这种合理化往往用整体物流效益和微观包
5、装效益的统一来衡量；另一方面也包括包装材料、包装技术以及包装方式的合理组合及运用。十九、包装合理化的三要素：1、防止包装不足：包装强度不足、包装材料水平不足、包装容器的层次及容积不足、包装成本过底2、防止包装过剩：包装物强度设计过高、包装材料使用不当，选择过高、包装技术过高、包装成本过高3、根据物流的牲来确定包装方式二十、托盘的优点：1、自重小2、返空容易3、装盘容易4、组合数量较一般包装多，方便装载。托盘的缺点：保护性比集装箱差，露天存放困难，需要专用的存放地点等二十一、集装箱的优点：1、强度性能：强度高、保护防护能力强，因而货物损失小2、功能和功效：可以减少配备仓库和库房3、储存性能：可以
6、重叠垛放，有利于提高单位地面的储存数量5、通用互换功能：具有通用性。集装箱的缺点：1、自重大2、箱体本身造价高3、返空困难，浪费严重4、对装卸和运输工具要求高二十二、装卸搬运合理化：1、防止无效装卸：过多的装卸次数、过大的包装装卸、无效物质的装卸2、充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸3、充分利用机械，实现“规模装卸”4、提高“物品”的装卸搬运活性二十三、运输的分类：1、公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输、集装箱运输、托盘运输（运输设备及运输工具不同分）2、干线运输、支线运输、城市内运输、厂内运输（运输线路区分）3、集货运输、配送运输（运输作用区分）4、一般运输、联合运输
7、、多式联运（运输的协作程度区分）二十四、不合理运输：1、返程或起程空驶2、对流运输3、迂回运输4、重复运输5、倒流运输6、过远运输7、运力选择不当8、托运方式选择不当二十五、运输合理化要素：1、运输距离2、运输环节3、运输工具4、运输时间5、运输费用二十六、运输合理化的有效措施：1、提高运输工具的实载率2、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化3、发展社会化的运输体系4、开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁“的运输5、尽量发展直达运输6、配载运输7、发展特殊运输技术和运输工具8、通过流通加工，使运输合理化二十七、储存的逆作用：1、固定费用支出2、机会损失3、陈旧损坏和跌价损失4、保
8、险费的支出5、进货、验收、保管、发货及搬运等可变工作费二十八、集中储存：是指储存以一定大数量集中于一个场所之中。分散储存：是指储存在地点上形成较广区域的分布，每个储存占的储存数量相对较低。二十九、集中储存的优点：1、总储存费用及运输费用最优2、对单个用户的保证能力提高3、有利于采用机械化、自动化方式4、有利于形成一定批量的干线运输5、有利于成为支线运输的始发站6、适度集中也是“零库存”合理化形成的前提条件之一三十、不合理流通加工若干形式：1、流通加工地点设置的不合理2、流通加工方式选择不当3、流通加工作用不大，形成多余环节4、流通加工成本过高，效益不好三十一、流通加工合理化必须考虑的方面：1、
9、加工和配送结合2、加工和配套结合3、加工和合理运输结合4、加工和合理商流相结合5、加工和节约相结合三十二、物流社会化形态：1、物流需求社会化2、物流基础平台提供3、物流服务社会化4、业务外包-委托承包方式三十三、物流服务的层次：1、物流基础服务：运输服务、仓储服务、配送服务、货物中介服务、装卸搬运服务、包装服务、流通加工服务2、增值服务：主要包括订单处理、货物验收、流通加工、代理货物保险、送货代收款、货物回收以及产品替换服务等3、高级物流服务：主要包括为企业提供库存分析报告，进行库存控制，根据企业需求建立分销中心，甚至包括企业整体的供应链设计。三十四、物流基地、物流中心、配送中心的区别：1、规
10、模不同2、综合程度不同3、服务对象不同4、功能不同5、运作方式不同三十五、物流服务业的构成：1、物流基础服务业：运输业、仓储业、基础设施服务业、起重装卸业、快递服务业、配送服务业、租赁服务业2、物流中介服务业：货运代理业、其他服务业3、物流装备制造业4、物流软件和咨询业5、企业自营物流三十六、第三方物流的优势：1、信息优势2、专业优势3、规模优势4、服务优势三十七、企业物流外包的优点：1、集中精力发展核心业务2、减少投资，降低风险3、节省费用，降低成本4、减少库存5、提高物流水平6、提升企业形象。企业物流外包的缺点：1、对物流的控制能力降低2、客户关系管理的风险3、公司战略机密涉露的风险4、出
11、现连带经营风险三十八、企业选择第三方物流的具体参考因素：1、企业规模2、企业物流活动的性质和地位3、企业对物流的管理能力4、成本和服务水平的衡量5、物流职能和企业内部其他业务之间的关系6、公司的长期发展目标三十九、顾客让渡价值：指总顾客价值和总顾客成本之差。价值=利益/成本=功能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本四十、客户价值：客户价值=质量*服务/成本*循环时间四十一、物流需求的特定因素：1、需求因素：总需求、需求的频率、需求的时间2、持续时间：一次性需求、短期需求、长期需求3、距离：从供应点到进入系统、在系统入口和内部各个阶段移动、在系统的出口到最终目的地移动4、目的地
12、：市场特性、目的地的可到达性、目的地的设施5、物流需求的系统性考虑方法四十二、相关需求：指某种物资的需求量和其他物资的需求量有直接的配套关系，当其他某种物资的需求量确定后，就可直接推算出来。独立需求：指某种物资的需求量是由外部市场决定的，和其他物资不存在直接的连带关系。四十三、客户需求的预测方法：1、定性预测：德尔菲法、市场调查法、小组讨论法、专家调查法2、定量预测法：简单预测法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、因果关系预测法四十四、客户服务中的物流要素：1、时间要素2、可靠性要素3、信息沟通4、便利性四十五、客户服务的交易要素：交易前的要素：1、客户服务政策书面指南2、提交服务指南给
13、顾客3、组织结构4、系统柔性5、管理服务；交易中的要素：1、缺货水平2、订货信息3、订货周期4、特殊运输处理5、转运6、系统的准确性7、订货的便利性8、商品的可替代性；交易后的要素：1、安装、质量保证2、修理和配件3、商品跟踪4、客户投诉、索赔和退货5、商品的暂时替补四十六、客户服务的改善：1、客户需求调查2、客户分类管理3、制定改进方案4、实施方案要不断改进四十七、物流信息技术的组成部分：1、战略层信息：主要是用来辅助企业高层领导者制定中长期计划2、战术层信息：主要是用来辅助企业中层管理者制定中短期计划3、操作层信息：主要用来辅助企业第一线管理运作者进短期瞬间决策的四十八、建立物流信息系统的
14、意义：1、物流信息系统是物流系统正常运营的保障2、物流信息系统加强物流系统的管理能力3、物流信息系统提高企业科学决策能力四十九、物流信息系统的主要技术：1、条形码2、销售点数据收集系统POS系统3、射频技术：射频数据交换技术（RFDC、射频识别技术（RFID）4、全球定位系统：车辆监管系统、货物跟踪系统、智能车辆导航设备5、人工智能和专家系统6、数据库管理7、数据源管理8、地理信息技术9、电子数据交换系统五十、电子商务对物流的影响：1、对客户服务的影响2、对订单处理的影响3、对物流信息和库存管理的影响4、对生产采购的影响5、对逆向物流的影响五十一、采购管理的重要性：1、降低成本成为企业必选的方
15、法之一2、时间和质量的控制对自动化生产的重要性3、JIT生产模式的出现4、全球化市场竞争所引起的跨国采购5、企业经营对资产回报率的重视五十二、采购总成本：企业购买商品和服务所支付的实际总价，包括安装费用、税、存货运输成本、检验费及修复或调整费用。采购总购置成本一般包括：1、贸易上可利用的最佳采购价格2、库存占有和内部管理的潜在成本3、因质量问题交货期所造成损失成本4、因付款期提前所造成的利息损失5、采购操作和维护成本6、供应商更换、搜寻、选择的成本7、处理废弃原材料的库存损失成本五十三、买卖双方的关系：1、保持距离的松散关系2、合作关系3、密切协作关系4、战略伙伴关系五十四、定量订货法：指当库
16、存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式；定期订货法：指按照预先确定的订货周期间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理模式。五十五、集中采购：指将采购权力集中，由企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一对企业所需物品的采购进货业务进行组织。特点：1、采购量大，过程长，手续多2、集中度高，决策层次高3、支付条件宽松，优惠条件多4、专业性强，责任重大；适用性：1、大宗或批量物品，价格高或总价多2、关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高、产权约束多物品3、易出问题或已出问题的物品4、定期采购的物品5、集团范围实施的采购活动五十六、分散采购：指将采购权力分散，由企业下属各单位，实的施满足自身生产经营需要的采购。特点：1、采购批量小或单件，价值低，开支小2、过程短、手续简单、决策层次低3、问题反馈快，针对性强，方便灵活4、占用资金小，库存空间小，保管简单、方便；适用性：1、小批量、单件、价值低
