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1、自考商务管理专业 组织行为学 复习资料完整版1.1组织：从动态上看，组织指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。从静态上看组织是指按照一定宗旨和系统建立起来的群体。狭义的行为和广义的行为：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。人的行为的特点：1适应性。既符合环境需要，又满足自身要求。2多样性。不同人在不同时间、地点做出不同的行为反映。3动态性。随时间、地点的变化而不断发生变化。4可控性。可以通过制度、培训、教育等措施，消除消极行为，诱发积极行为。5人的行为的
2、实质是人的生理和心理因素同客观环境相互作用的结果和表现。根据行为主体的不同，行为可以分为：行为的主体是单个人的个体行为；行为主体是班组、科室、部门的群体行为；行为主体是企业、学校、机关、医院的组织行为。组织行为：是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，是动机、行动、效果的统一。组织行为的评价：1动机不好，结果不好恶劣的组织行为；2动机不好，结果好不良的组织行为；3动机好，结果不好不良的组织行为；4动机好，结果好良好的组织行为组织行为的特征：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。3组织
3、行为的效果具有两重性。是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。组织行为的构成：组织行为是由全体组织成员的行为组成的整体行为。包括：1管理行为；2群体行为；3个体行为。组织行为学：是研究组织运行及其规律的科学。运用社会学、工业心理学、组织设计的理论和实践。组织行为学的研究内容：1对个体行为的研究；2对群体行为的研究；3对组织行为的研究；4对社会环境的研究。1.2组织行为学的主要学派：古典学派，涵盖“科学管理”的内容；人际关系学派，重点研究人的行为；系统学派，涵盖权变理论。一、科学管理：
4、泰罗：（美）“科学管理之父” 1911科学管理原理科学管理:形成于19世纪末20世纪处，以泰罗的科学管理理论为代表。 泰罗科学管理的五大原理：1在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；2为各项工作确定科学的方法；3科学选择工人完成新设计工作；4对选用的工人进行培训；5鼓励合作，并进行物质刺激，确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。科学管理的主要内容：1通过制定工作定额提高劳动生产率；2为每项工作挑选“第一流的工人”（指既适合又有进取心的工人）；3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使作业环境标准化；4采用鼓励性的计件工资报酬制度；5工人和雇主双方必须都认识到提高劳
5、动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，共同努力；6把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；7推行职能制和直线职能制；8组织机构上的管理控制原则。如应用例外原则，高级管理人员只保留例外事项（重大事项）的决定权，一般日常事务授权给下级管理人员处理。吉尔布雷斯夫妇（美）对科学管理的贡献：（男）重视工作效率；(女)重视劳动者的心理作业。他们从事动作的研究：首先使用拍摄电影的方法，分析和改善动作，寻求“最佳法”，以提供工作效率；又把工人的操作动作分解为17个基本动作，称为“动作的基本元素”。吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素，强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在，认为
6、是管理部门对工人的漠不关心引起工人的不满，对后来行为科学的发展有一定影响。亨利.甘特（美）对科学管理的贡献：1在生产管理中创制了甘特图（又称线条图，是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。特点：简单、醒目、便于编制，至今仍在工业生产管理部门中使用）；2提出“劳动报酬奖金制”，主张工人完成或超过当日定额，增发奖金，完不成定额，不予处罚；3主张管理者有责任教导工人，使之养成勤奋合作习惯，增进工人于管理者的相互了解；4认为企业应将重点放在服务上，而非专图盈利，应以服务为最终目标。福特（美）主义：将科学管理理论应用于工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线（流水线）进行工作的一种理论。二、官僚行
7、政管理组织设计：是指以企业组织结构为核心的组织体系的整体设计工作。是企业整体设计的重要组成部分，是企业管理基本前提。组织设计的理论：3点1）组织设计理论发展的三个阶段：I古典组织理论阶段，以韦伯、法约尔等人的行政组织设计理论为依据，强调组织的刚性设计；II近代组织理论阶段，以行为科学为理论依据，强调人的因素；III现代组织理论阶段，以权变管理理论为依据，强调应按企业面临的内外部条件灵活地进行组织设计。2）组织理论与组织设计理论的区别与联系：两者的外延是不相等的。从逻辑上讲，组织理论包含组织设计理论。组织理论称为广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题。组织设计理论称为狭义组织理论或小
8、组织理论，主要研究企业组织设计，把其他相关问题作为组织设计中的影响因素来研究。3）组织设计理论的类型：1静态的组织设计理论：主要研究组织的的体制、结构、规章等内容。2动态的组织设计理论：在静态的组织设计理论的基础上，加入人的因素，及在组织运行过程中可能遇到的多种问题。组织设计的内容：1职能分析和职位设计；2部门化和部门设计；3管理层次和管理幅度的分析和设计；4决策系统的设计；5互相协调和联系的设计；6组织行为规范的设计；7控制系统的设计；8组织变革和发展的设计。组织设计中的权变因素：1企业环境；2企业目标和战略；3技术状况；4企业规模；5企业发展阶段；6人员素质。新组织的设计可以更自由一点，相
9、对原有企业进行的组织变革和调整，将受到多种因素的制约。马克思.韦伯（德）“组织理论之父” 提出理想行政组织体系的理论；提出行政组织体系结构主要分三层：高级管理阶层、中级管理阶层、低级管理阶层。韦伯的理想行政组织体系的主要内容：1把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动划分为各种任务分配给组织中的各个成员。组织中的每个成员都有明文规定的权利和义务。2各种职务和职位按职权的等级原则组合起来，形成一个指挥体系或阶层体系。3组织中人的任用，完全根据职务的要求，通过考试或教育训练来实现。4除某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。5管理人员不是所管理企业的所有者，只是其中的工作人员。6组织
10、中的人员关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指导。7管理人员是专职的，领取固定年薪，有明文升迁制度。由上级决定是否升迁。8管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，这一点不受个人情感的影响，在任何情况下都适用。三.古典学派亨利. 法约尔（法）欧洲古典管理学派创始人“现代经营管理理论之父”1916工业管理和一般管理法约尔的经营六项职能：1技术活动：生产、制造、加工；2商用活动：采购、销售、交换；3财务活动：指资本的筹集和运用；4安全活动：指财产和人员的保护；5会计活动：指货物盘存、资产负债表制作、成本考核、统计等；6管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔的管理活动五要素：
11、1计划。是首要因素。管理人员应对企业未来事态作出预测并制定行动计划。2组织。包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，及职工的招募、评价和训练。3指挥是对下属的活动给予指导。4协调。结合、统一、调和所有企业活动和个人努力，以实现共同目标。5控制。为保证实际工作按计划和命令完成的各种活动。法约尔的管理14条原则：1分工。劳动专业化是各个组织机构前进和发展的必然手段。2权力和责任。权力指发布命令并强使别人服从的力量，来自管理人员的职位。责任是智力、经验、道德品质、领导能力及过去的功绩等的综合。3纪律。其实质是遵守企业内部各方达成的协议。要求领导人员以身作则，赏罚严明。4命令的统一。雇员只能接受一
12、个上级的命令。5指挥的统一。为达到共同目的进行的集体活动只能有一个领导和一个计划。6个人利益服从集体利益。7职工的报酬。职工是“经济人”。报酬及支付方式要平等，给雇主与雇员以最大可能的满足。8集权。指权力集中或分散的程度。小企业存在绝对的集权，大企业通过一系列的中间环节下达命令。9管理层次。企业内部权力应由上而下逐级下放。为克服由于命令统一原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种分层管理的跳板“法约尔跳板”，用以沟通信息，及时处理问题。10秩序。物资存放，人事安排，各有其位，各就其位。11公正。主管对下属公正，可使下属忠于职守。12保持人员的稳定。13发挥职工的主动性和创造精神。14集体精
13、神。在企业内要建立和谐与团结气氛。组织设计原则：指从长期实践中概括出来的，进行组织设计必须遵循的一些基本原则1.林德尔（英）提出的组织设计的8条指导原则：1目标原则；2相符原则；3职责原则；4组织阶层原则；5管理幅度原则；6专业化原则；7协调原则；8明确性原则。2.哈罗德.孔茨（美）15条组织设计原则：1目标一致原则；2效率原则；3管理幅度原则；4分级原则；5授权原则；6职责的绝对性原则；7职权和职责对等原则；8统一指挥原则；9职权等级原则；10分工原则；11职能明确原则；12检查职务与业务部门分设的原则；13平衡原则；14灵活性原则；15便于领导原则。3.综合各种理论观点，结合实际工作情况，
14、得出组织设计的九项原则： 1任务目标原则。企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。这是最基本的原则。企业任务目标同组织机构间是目的同手段的关系；衡量组织设计的优劣，是以是否有利于实现企业任务目标为最终标准。2专业分工和协作原则。企业设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量和效率；在合理分工的基础上，必须加强协作与配合。在组织中要十分重视横向协调问题：第一，实行系统管理。第二，实行矩阵组织结构。第三，制定管理工作流程。第四，设立必要委员会及会议实现协调。第五，创造协调环境。3指挥统一原则。组织结构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。在机构设置上实行：第一，首
15、脑负责制。第二，正职领导副职。第三，一级管一级。第四，实行直线参谋制。4有效管理幅度原则。一名领导人能够有效实行领导的直属下级人数是有限的。在进行设计时，领导人的管理幅度应控制在一定水平，以保证管理工作有效性。管理幅度大小同管理层次多少成反比例关系。5责权利相结合原则。要求：第一,建立岗位责任制。第二,赋予管理人员的责任和权力要相对应。第三,责任制度贯彻落实，须同相应的经济利益挂钩。6集权与分权相结合原则。集权有利于保证企业的统一领导指挥，及人力、物力、财力合理分配使用。分权有利于基层迅速正确作出决策，上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。集权分权是相辅相成，矛盾的统一。没有绝对的集权和分权
16、。7稳定性和适应性相结合原则。要求在组织设计中既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能继续有序正常运行；又要保证组织在运转过程中，能根据变化了的情况作出相应变更，组织应具有一定弹性和适应性。8执行和监督机构分设的原则。要求企业管理系统中的监督机构应当单独设置，不应同执行机构合并为同一机构。9精简机构原则。要求企业组织机构的设置和人员配置，应在保证完成任务目标前提下，力求紧凑和精干，机构越简单、人员越少越好。斯隆（美）GM 首创事业部制，提出“集中政策控制下的分散工作”的组织结构。1.3霍桑试验：20世纪20-30年代，美国西方电气公司霍桑工厂进行的关于工作条件，社会因素与生产效率间关系的试验。梅奥（美）创立早期行为科学人际关系学说。霍桑
