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1、山东淄博博新空间间陶瓷有有限公司司经销商手手册山东淄博博新空间间陶瓷有有限公司司新空间序序我们兢兢业业业一丝不苟苟 铸就了完完美的瓷瓷砖我们点燃燃智慧的火火花青春的激激情打造出瓷瓷砖的时尚 新空间人人以瓷砖诠诠释事业业的内涵涵用瓷砖演演绎人生生的真谛谛用艺术和和痴情谱谱写了事事业的永永恒目 录一、公司司简介44二、新空空间品牌牌形象44（一）品品牌名称称4（二）品品牌名称称含义44三、新空空间人文文化5（一）企企业核心心理念55（二）企企业标语语6（三）质质量文化化6四、新空空间产品品简介66五、经销销商专栏栏7（一）经经销商年年会制度度7（二）经经销商年年度会议议奖项设设置7（三）经经销商激
2、激励政策策8（四）公公司与经经销商合合作原则则10（五）公公司服务务制度承承诺100六、经销销商营销销知识集集锦122（一）有有效处理理客户投投诉的方方法和步步骤122（二）顾顾客购物物心理分分析144七、经销销商为什什么要选选择新空空间166八、与我我们联系系17一、公司司简介淄博新空空间陶瓷瓷有限公公司座落落在江北北建陶生生产基地地，世界界短篇小小说之王王“蒲松松龄”的的故乡淄淄博市淄淄川区。公司总占地面积40000平方米，固定资产2800多万元，职工380人，年生产能力600万平方米，年创产值6000万元。公司通过了IS9001国际质量管理体系认证，“产品与世界同步，管理与世界同步”是公
3、司的发展方针。公司的压力机均采用“萨克米”意大利进口机，窑炉、印花机等核心设备均系国内最新产品。公司设有标准化检测设备中心，产品选料优良，外观设计精美，同时企业在经营中以诚信为纽带与消费者建立了良好的关系。我公司以“精益求精、追求卓越、客户满意”为质量方针，以“服务社会，装点美好生活空间”为经营使命。公司主导产品为“新空间”、“新乐园”、“鼎鑫”牌200*300、250*330、250*400、300*300、300*450、330*330等高档水晶、亚光、地爬壁系列内墙砖，产品畅销国内外，赢得了广大客商的一致好评。面对建陶陶行业日日趋激烈烈的竞争，公公司审时时度势、锐锐意进取取、开拓拓创新，
4、在在加强内内部管理理、重视视人才培培养和技技术开发发的同时时，公司司注重品品牌建设设，进行行品牌营营销，为为创建国国内陶瓷瓷行业的的知名品品牌而奋奋斗！二、新空空间品牌牌形象（一）品品牌名称称品牌名称称为 “新空间间”。（二）品品牌名称称含义1、“新新空间”三个字字写法简简单，字字不生僻僻，符合合传播学学中易写写原则。2、“新新空间”三个字字有机组组合起来来，语感感流畅，符符合传播播学中易易读易记记原则；同时也也会对消消费的在在听觉上上产生冲冲击力。3、“新新空间”含义丰丰富，把把企业的的名称和和产品的的功能性性诉求有有机结合合起来。瓷瓷砖本身身是一种种静态的的没有灵灵性的建建筑装饰饰产品；而
5、“新空间间”三个字字具有立立体感和和形象化化，使产产品充满满了灵性性和感情情。瓷砖砖无论装装饰卫生生间、厨厨房还是是其他建建筑空间间，无论论是室内内空间还还是室外外空间，都都是一种种空间，用用了我们们公司生生产的瓷瓷砖就会会产生一一个与众众不同的的全新的的温馨舒舒适的空空间。 44、“新空间间”作为企企业名称称，具有有丰富的的品牌联联想，符符合品牌牌营销中中对品牌牌要素的的联想和和引申的的要求。消消费的看看到“新空间间”三个字字就会联联想到有有一块块块瓷砖组组合起来来的一个个五彩缤缤纷的生生活空间间。 5、“新空间”能和企业的经营使命、企业文化、宣传用语等有机结合起来。陶瓷企业存在的价值和目的
6、就是为人们的生活创造一个美好的居住、学习和生活空间，把世界点缀的更加漂亮。 6、“新空间”符合当今最流行的企业命名方式和传播理念，具有国际化视野，“新空间”译成英语以后是“NewSpace”，体现了中西结合的理念，便于在广告中宣传。7、“新新空间”显示了了一种大大气和超超俗，能能和消费费的的消消费心理理和行为为融洽在在一起，它它向人们们传递了了一种“相同的的空间，不不同的感感受”的消费费理念，便便于市场场推广和和企业知知名度、美美誉度的的提高。（三）品品牌形象象定位富有灵性性、充满满活力的的温馨生生活好伴伴侣三、新空空间人文文化（一）企企业核心心理念1、企业业经营使使命服务社会会，装点点美好生
7、生活空间间2、企业业定位成为中高高档建筑筑陶瓷生生产领域域知名的的环保企企业3、企业业精神团结奉献献 勇勇于创新新 精精益求精精4、企业业经营理理念诚信、服服务、长长久、共共赢（二）企企业标语语1、内部部标语：以质量求求生存，向向管理要要效益，以以品牌促促发展2、外部部标语： 新新空间陶陶瓷我的空空间，我我喜欢 新新空间陶陶瓷卓越品品质，优优雅人生生（三）质质量文化化1、质量量方针一丝不苟苟、追求求完美2、质量量控制 产前、产产中、产产后全过过程立体体式质量量控制四、新空空间产品品简介产品品牌牌规格品种新空间250*3300水晶砖亚光砖色砖磨砂釉砖砖330*3300新中新250*3300300
8、*4500鼎鑫200*3000330*3300250*400备注：除除上述产产品以外外，根据据客户的的需求，我我们可以以为您进进行个性性化生产产，满足足您不同同的需求求。五、经销销商专栏栏（一）经经销商年年会制度度为了更好好的实现现公司与与经销商商的双向向沟通，密密切厂商商关系，提提高经销销商的积积极性，维维护和扩扩大公司司的客户户群，公公司特制制定年度度全国经经销商会会议召开开制度，具具体规定定内容如如下：第一条每每年一月月份的第第一个周周末为年年度全国国经销商商会议的的定期召召开时间间，如有有特殊紧紧急情况况，会议议可以提提前一周周举行。第二条在在会议召召开的两两周之前前，由公公司的销销售
9、部以以书面、电电话或口口头的形形式提前前通知公公司的所所有客户户。第三条在在会议召召开之前前，公司司要做好好本年度度工作总总结和下下年度营营销规划划等方案案。第四条经经销商会会议的主主要内容容包括公公司年度度工作总总结、下下年度销销售计划划、经销销商代表表发言、厂厂商互动动研讨、公公司新政政策发布布、经销销商颁奖奖、专题题培训等等内容。第五条公公司的所所有经销销商如果果没有特特别紧急急的情况况，都应应该参加加会议。第六条所所有参加加经销商商会议的的客户必必须对公公司的商商业信息息保密。第七条公公司将负负责提供供客户参参加会议议的食宿宿和交通通费用。（二）经经销商年年度会议议奖项设设置1、最佳佳
10、经销商商奖（1）获获奖条件件最佳经销销商奖一一共设三三名，获奖者者为每年年销售额额最多的的前三名名经销商商。（2）奖奖项设置置奖项奖品销售冠军军88888元现金金、奖牌牌销售亚军军77777元现金金、奖牌牌销售季军军66666元现金金、奖牌牌2、销售售之星奖（1）获获奖条件件 本年度度比上一一年度销销售额增增加最多多的前三三名将获获得销售售之星奖。（2）奖奖项设置置奖品为现现金26666元，并并颁发证证书。3、杰出出表现奖奖（1）获获奖条件件长期支支持新空空间的发发展热爱并并积极销销售新空空间的产产品特殊时时期帮助助新空间间的发展展经销商商店铺内内新空间间产品摆摆放条理理、整洁洁、突出出 （2
11、）奖奖项设置置每年由由公司选选出壹名经销商商每个经经销商将将获得奖奖金66666元元，并颁颁发证书书4、一家家人奖新空间的的经销商商就是新新空间的的朋友，新新空间和和经销商商是一家家人。厂厂商要紧紧密合作作，实现现双赢，共共同发展展壮大。（1）获获奖条件件 所有有参加新新空间年年度会议议的经销销商都将将获得此此奖项。（2）奖奖项设置置奖品为有有纪念意意义的高高档礼品品。说明：1、除了了“一家人人”奖之外外，其他他奖项不不可同时时获得。 22、以上上奖项所所获的现现金奖励励，每次次按10000元元冲减进进货款，一一年内有有效。（三）经经销商激激励政策策 1、新新经销商商第一次次进货激激励 凡凡是
12、新经经销商第第一次进进货金额额在5万元以以上的，按按照进货货额的22给予奖奖励，奖奖金分两两次平均均冲减以以后进货货额。 22、月度返返利（1） 月度进进货额在在5万10万万元的，返返点0.5；（2）月月度进货货额在110万20万万元以上上的，返返点0.7；（3）月月度进货货额在220万元元以上的的，返点点1。说明： 月度度时间是是指每月月一号到到每月最最后一天天为止； 月月度返利利由下两两个月每每月平均均一次冲冲减进货货金额。3、季度度返利 在月度度返利的的基础上上，各经经销商如如果完成成季度任任务，则则按以下下标准提提取季度度。返利利（1） 季度进货货额在115万30（包括括30万万）万元
13、元的，返返点0.5；（2）季季度进货货额在330万60（包括括60万万）万元元以上的的，返点点0.77；（3）季季度进货货额在660万元元以上的的，返点点1。说明： 季度度时间是是指季度度的一号号到本季季度的最最后一天天为止； 季季度返利利由下三三个月每每月平均均一次冲冲减进货货金额。4、年度度返利在月度返返利和季季度返利利的基础础上，各各经销商商如果完完成年度度任务，则则按以下下标准再再提取年年度返利利： （11）年度度进货金金额在3300（包包含3000）万万元以上上的，年年终按进进货额的的1.5返利； （22）年度度进货金金额在2200（包包含2000）万万元以上上的，年年终按进进货额的
14、的1返返利；(3)年年度进货货金额在在1000（包含含1000）万元元以上的的，年终终按进货货额的00.8返利； (4) 年度进进货金额额在500（包含含50）万万元以上上的，年年终按进进货额的的0.77返利利；(5) 年度进进货金额额在300（包含含30）万万元以上上的，年年终按进进货额的的0.66返利利；说明： 年度度时间是是指每年年的一月月一号到到本年度度的最后后一天为为止； 年度返利利由下年年度的前前六个月月平均每每月冲减减一次进进货金额额。 上述激励励政策对对贴牌客客户不适适用。（四）公公司与经经销商合合作原则则1、真诚诚相处原原则新空间人人提倡诚诚信，愿愿与客户户真诚相相处。我我们
15、真心心希望和和客户实实现良好好沟通，虚虚心倾听听客户对对我们公公司发展展的宝贵贵建议，指指出我们们工作中中的不足足。在产产品销售售中，我我们提倡倡并执行诚信信销售。2、愉快快合作原原则 合合作的目目的并不不仅仅是是为了赚赚钱，合合作的同同时应该该保持一一份愉快快的心情情，合作作也是一一种享受受。新空空间人和和客户有有缘合作作，这是是我们的的荣幸，我我们愿意意通过合合作建立立良好的的深厚的的感情，通通过合作作大家成成为好朋朋友。“合作着着、并快快乐着”，这是是我们共共同的追追求！3、利益益共赢原原则 新空间间与客户户的合作作是为了了实现共共赢，我我们双方方都要获获得利益益。新空空间人为为客户提提供物美美
