物业部职员客服工作总结

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1、欢迎阅读物业部职员客服工作总结物业部职员客服工作总结在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一.深化落实制度在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本情况。 20xx 年致力于全心全意进步团队配合协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二.深化理解掌握

2、根本情况，理论实际结合，学习。自 20xx 年xx 月开场交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 xx栋，共计 xx户住宅，共 xx单元。总体上已收楼 xx栋，办理入住 xx户，其中具备办理入住条件共 xx户，未办理入住手续为 xx户。闲置房屋共计 xx户，其中空置房 xx户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 xx户。自觉承受品质部的培训与考核，掌握客服部根本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同时及时反应回访

3、业主。三.落实岗位职责，完成任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达 98% 以上，其余为业主在装修过程中自

4、留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联络施工方维修未果，至今仍有 xx户业主家相关问题未得到妥善处理。5. 为进步创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx 20xx 年 b 区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 xx户，现已催缴收取 xx户， b2 已到期 xx户，现已缴纳 xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业

5、主满意确保物业效劳费用的顺利收取。四.提升自身素养，进步效劳品质。业主的满意就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。缺乏20xx 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面:1.继续加强学习物业管理的根本条例，理解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟悉理解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，进步工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升才能，跟上公司前进步伐。不去想是否可以成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。