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1、电梯保养、维修、急修工作规作业指导书程文件编号ZYZO/ZY12-2009 文件版本B.0生效日期2009-03共 5 页 第 2 页1.0 目的务求以优质服务来树立公司良好的信誉和形象，树立用户第一的思想，做到快速、高质、热情为用户服务，减少故障，降低用户投诉，按公司要求做好售后服务工作。2.0 适用范围适用于本公司维修、保养电（扶）梯的施工过程。3.0 内容与要求3.1 电（扶）梯保养、维修作业电（扶）梯保养、维修工作流程维修、保养计划维保现场施工相应工作规定填写电（扶）梯保养维修报告书、相关表格操作人员根据作业类别填写记录相关表格用户确认、相关表格维保部存档相关表格电梯保养、维修、急修工
2、作规作业指导书程文件编号ZYZO/ZY12-2009 文件版本B.0生效日期2009-03共 5 页 第 3 页操作前准备1. 按计划做好操作前的准备工作。2. 操作人员必须持证上岗，佩带胸卡，穿工作服，着装整齐。3. 带齐所配置的个人工具，安全标示牌。4. 通知用户、电梯管理人员停止使用电梯。5. 在最多人出入的楼层放置“安全护栏”（一般放在首层） 。扶梯在上、下梯头设置“安全防护栏”且防护栏能足够围住机室开口地方。6. 在操作的层楼挂安全警示牌“保养中”或 “检修中”。按保养项目检查电梯运行情况1. 需要停电时，一定要挂上“严禁合闸”的安全警示牌。2. 一人工作，根据项目须在轿顶进行时应按
3、操作规则；进入轿顶，按项目进行操作。3. 对底坑进行检查时，按操作规则；进入底坑，按项目进行保养维修。4. 扶梯拆梯级作业时必须断开电，启动扶梯时应先按蜂鸣器，并检查是否有人或其他杂物。5. 在检查过程中，如有零件需更换或维修，要记录好零件的型号、规格、尺寸和电梯的生产工号、施工号等相关数据。客户的环境及零部件保护1. 电扶梯要进行零部件拆卸时，在不妨碍施工的前提下，应尽量利用电扶梯内的范围放置，有必要时加设防护垫对零部件进行保护。如需利用客户的场地，如大厅、层楼、电梯机器以外的范围进行暂放置拆卸的零部件时，必须预先铺设防护垫，再在垫上小心放置零部件，以保护客户的环境和妥善存放零部件，并应加设
4、足够的“防护栏”作提示防护作用。2. 保养维修操作中产生的油污、垃圾、废料及报废的零部件应妥善处理，工作完毕后应检查清洁卫生，因操作引致脏乱的必须收拾和清洁干净。3. 在客户现场操作应遵守用户规定，不能大声喧哗交谈，不能随处行走及进入与电梯操作无关的地方。工作完成后的整理1. 工作检查完巡视一次，将窗关电梯保养、维修、急修工作规作业指导书门锁好，然后将所有在操作前挂的安全警示牌程ZYZO/ZY12-2009 文件版本B.0生效日期2009-03共5页第 4页文件编号及防护栏收好，把电梯放回正常运行状态，确认运行正常。2. 要同用户交待清楚该梯的检查情况及特别情况。 （包括需换零件、维修项目及理
5、由）3. 将检查保养电梯情况记录在报告书内记录好工作进、退场时间，请用户签认，多谢用户配合。特殊情况处理1. 遇到以下情况者，即向组长作电话汇报：a) 由于身体健康问题，不能按时前往；b) 由于自备交通工具、公共交通问题不能按时前往；c) 由于上一用户工作原因，影响下一用户工作时间；d) 不可预见的突发情况，影响按计划时间工作的；e) 到达用户工作场地后，客户由于种种原因 ( 非正常活动、停电等 ) 要求改变时间。组长接到以上汇报应即作出安排：对 a、 b、 c、 d 类：(1) 内部调整人员补位。(2) 不能补位即作时间调整并应同时电话通知用户。对 e 类：组长与用户商定后作临时调整、安排。
6、2. 停止电梯使用的程序：在操作过程中，如有突发性故障或故障不能排除应及时电话向组长汇报，并讲清电梯的型号规格，故障现象及个人分析意见，请示下一步工作要求。主管领导应马上联系技术较好的人员前往处理或联系技术部派员前往技术支援，待回组后再作详细的汇报，并填写电梯维修完工报告。12 小时内停梯由组长与用户协调，凡停梯12 小时以上要部长批准才能停梯。 ( 按维修合同及预约停梯除外)3.2 急修作业工作与要求1. 急修人员要遵守国家的法令，模范执行公司有规章制度，按时上下班，打好考勤卡，不得擅离工作岗位。2.负责 24 小时和节假日的急修工作任务。电梯保养、维修、急修工作规3.作业指导书程严格执行组
7、安排的急修工作， 延。 不能以文件编号 ZYZO/ZY12-2009 文件版本B.0生效日期2009-03共5页第 5页4. 对多种原因不能即时处理或故障难度较大须增派人员时，应第一时间向组长汇报，听候指示。5. 当天的急修任务完成后，规定即打电话报完工。回组后要有详尽的记录与工作报告，并做好接班工作。执行任务的目标1. 市区：一小时内要到达地盘。2. 省内： 24 小时内到达地盘。3. 驻点： 30 分钟内到达现场。对重大事故的处理1. 电梯困人或有重大故障：接到任务后，市内 30 分钟到达地盘处理故障。2. 凡重大事故，到达地盘现场后，及时汇报情况。3. 处理完毕后，立即报告并在当天提交书
8、面报告。常备急修交通工具1. 汽车：公司 24 小时常备。 ( 必须保持良好状态 )2. 摩托车： ( 个人使用 )24 小时常备。 ( 必须保持良好状态常备急修工具1. 个人准备：公司所配置的整套个人标准工具。2. 公司 ( 工具房 ) 准备：电动吸尘机，手动葫芦，吊轿厢用的钢丝绳，千斤顶，喉钳，手锯等。4.0相关文件4.1维保服务程序SW/QP-751-024.2电梯定期保养作业标准SW/WI-751-134.3工程技术问题处理流程SW/WI-751-114.4保养手册（保养工艺） - 自动扶梯、自动人行道SW/WI-751-164.5保养手册（保养工艺） - 垂直电梯SW/WI-751-175.0相应记录5.1保养（维修）工作报告书（垂直梯）SW/QR-751-305.2保养（维修）工作报告书（扶梯 / 人行道）SW/QR-751-315.3垂直梯保养操作指示书SW/QR-751-325.4 扶梯保养操作指示书电梯保养、 SW/QR-751-33维修、急修作业指导书工作规文件编号ZYZO/ZY12-2009 文件版本B.0生效日期2009-程03共5页第6页
