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1、24销售部管理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销售部管理理手册（讨论稿）目 录第一部分 组织架架构及岗岗位职责责3一销售部部组织架架构及销销售部人人员主要要岗位职职责3一）组织架架构示意意4二）主要岗岗位职责责4二案场管管理制度度8一）仪容仪仪表规范范9二）礼仪标标准9三）电话规规定9四）考勤制制度10五）现场制制度101.接待与与解说制制度112.物品摆摆放制度度123.会议制制度124.每天操操作流程程135.合作制制度146.外出拜拜访制度度157.计划管管理制度度168.办公用
2、用品使用用制度169.销售表表格填写写制度17三业绩分分配制度度17一）佣金计计提激励励办法17一）业绩判判定17二）业绩分分配18四项目资资源共享享制度19一）目的19二）主要内内容19五员工培培训制度度20一）目的20二）培训内内容20三）培训计计划21四）培训考考核21六六考核核、晋升升制度21一）考核周周期21二）考核内内容及分分值22三）考核结结果与考考核体现现22四）考核方方法22五）销售管管理人员员晋升、降降级标准准25第二部分 业务务流程27一来电流流程管理理27一）来电接接听流程程示意27二）来电接接听基本本要求28二来访流流程管理理29一）来访接接待流程程示意29二）来访接
3、接待基本本要求29三） 客户户接待程程序33四）相关表表格及填填写要求求（部分分）34三成交、签签约流程程管理35一）成交、签签约流程程示意35二）销控管管理35三）签署认认购书要要求36四）定金、发发票37五）办理签签订购房房合同、银银行按揭揭等购房房手续37六）合同管管理37七）客户资资源管理理38四退房流流程管理理40一）退房流流程示意意40二）说明41五特殊需需求审批批流程管管理41一）审批流流程示意意41二）说明42第三部分 表格格42第一部分 组织架架构及管管理制度度一销售部部组织架架构及销销售部人人员主要要岗位职职责（一）组织织架构示示意 销售部经理销售主管销售内勤置业顾问（二）
4、主要要岗位职职责A：销售部部经理直接上级：副总经经理直接下级：销售主主管 销销售内勤勤本职工作：对销售售部进行行全面管管理，完完成销售售目标和和回款目目标。直接责任：1、组织进进行市场场调研，分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟定年年度销售售计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；3、根据发发展规划划合理进进行人员员预编、配配备；4、汇总市市场信息息，提报报项目开开发、调调整、修修改建议议；5、把握重重点顾客客，参加加重大销销售谈判判和签定定合约；6、关注所所辖人员员心态变变化，及及时沟通通处理；7、编审销销售预算算，并对对预算做做过程控控制，降降低销售售费用
5、；8、组织建建立完整整的顾客客档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；9、指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；10、定期期向直接接上级述述职；11、向直直属下级级授权，布布置工作作；12、负责责直属下下级任用用的提名名；13、报直直接上级级批准后后，根据据需要调调配直属属下级的的岗位，转转人事部部门；14、制定定部门工工作程序序和规章章制度，报报批通过过后实行行；15、制订订直接下下级的职职务说明明（岗位位描述），并并界定直直属下级级的工作作范围；16、受理理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉，按照照程序处处理；17、举行行听证，处处理间接接下级对对直接下下级的投投诉、异异议、冲冲
6、突和争争议裁决决；18、负责责直属下下级工作作程序的的培训、执执行和检检查；19、填报报直接下下级过失失单和奖奖励单；20、制定定售楼处处员工岗岗位技能能培训计计划，报报批后实实施，考考核；21、管理理合同、顾客资料、22、参加加公司例例会和有有关销售售业务会会议；23、处理理紧急突突发事件件；24、与合合作公司司对接领导责任：1、 对销售部工工作目标标的完成成负责；2、 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责；3、 对公司商誉誉负责；4、 对销售指标标的制订订和分解解的合理理性负责责；5、 对销售部给给企业造造成的影影响负责责；6、 对所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负
7、责；7、 对销售部预预算开支支的合理理分配负负责；8、 对销售部工工作流程程的设计计、正确确执行负负责；9、 对销售部负负责监督督的制度度的执行行情况负负责；10、对销销售部所所掌管的的企业秘秘密的安安全性负负责；主要权利：1、 有销售部的的代表权权；2、 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；3、 有向总经理理报告权权；4、 对促销活动动的现场场指挥权权；5、 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6、 有对所属下下级工作作的监督督检查权权；7、 对所属下级级的工作作争议的的裁决权权；8、 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；9、 对预算内销销售经费费
8、的支配配权；10、有代代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权；11、一定定范围内内的价格格优惠权权；12、一定定范围内内的换房房、退房房的审批批权；13、参与与楼盘的的企划规规范;执行售售楼接待待程序；监督下下属的行行为规范范；14、负责责销售计计划的编编制15、负责责处理顾顾客的投投诉和意意见；16、负责责检查房房屋的质质量、设设计，并并督促工工程部整整改；B：销售主主管直接上级：销售部部经理直接下级：售楼员员本职工作：依公司司销售策策略进行行物业的的发售； 所所辖售楼楼处的人人员、工工具等管管理；直接责任：1严格执执行公司司制定的的物业售售价；2对较大
9、大客户转转交销售售部经理理处理；3按月制制定售楼楼处销售售计划，报报批通过过后执行行，完成成销售目目标；4正确、及及时传达达上级指指示；5监督、检检查下属属员工的的各项工工作；6接受顾顾客投诉诉，及时时处理有有关问题题；7收集来来访顾客客、成交交顾客的的信息及及时上报报；8定期听听取直接接下属述述职，并并对其工工作评定定；9及时对对下级工工作中的的争议做做出裁定定；10掌握握售楼处处工作情情况和该该项目有有关数据据；11受理理下级员员工的建建议、异异议，按按照程序序处理；12填报报下级过过失单和和奖励单单，根据据权限执执行程序序；13根据据工作需需要调配配下级岗岗位，报报直接上上级批准准后执行
10、行；14定期期盘点销销售额/回款额额/销售售面积/套数等等，定期期报送上上级。15关心心下属思思想、工工作、生生活；16定期期向直接接上级述述职；领导责任：1对销售售计划的的完成负负责；2对售楼楼处工作作流程的的正确执执行负责责；3对售楼楼处给企企业造成成的影响响负责；4对下属属的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责；5. 对公公司商誉誉负责；6. 对售售楼处负负责监督督检查规规章制度度的执行行情况负负责；7. 对售售楼处的的清洁卫卫生、物物品保管管负责；主要权力：1.有对售售楼处员员工和各各项工作作的指挥挥权；2.有对下下属岗位位调配的的建议权权；3.有对下下属工作作的监督督检查权权；
11、4.有对下下属的工工作争议议的裁决决权；5.有对下下属的奖奖励建议议权；6.有对下下属的提提名权；7.有对下下属的任任用否决决权；8.一定范范围内的的价格折折扣权；9.一定范范围内的的换房、退退房权；当销售部部经理在在以下情情形之一一时，代代理行使使销售部部经理所所有责权权：1）经理被被调、撤撤、换等等离职，而而新经理理未聘任任或到岗岗时；2）经理因因病不能能任职时时；3）情况紧紧急，不不能及时时通知经经理时； 全面负责管管辖区域域的各项项工作，对对销售部部经理负负责； 对售楼处售售楼员授授权，进进行：1)销售计计划的执执行；2)售楼处处销售资资料（帐帐表、合合约、印印鉴等）的的管理；3)管辖
12、售售楼处的的日常管管理，包包括：4)售楼处处清洁卫卫生；5)销售工工具和售售楼处管管理；6)作息时时间安排排和出勤勤考核；7)行为规规范的监监督执行行；C：销售内内勤直接上级：销售部部经理本职工作：顾客接接待、谈谈判、签签约。 催催收个人人发生交交易的物物业销售售回款；工作责任：1.负责销销售部的的内务管管理工作作，对销销售部经经理负责责；2.负责各各项目的的销售统统计，提提交统计计报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）；3.负责销销售工具具的领取取、发放放和控制制；4.负责颁颁布各项项制度，汇汇总意见见、建议议，文档档管理；5.负责销销售信息息的收集集与整理理；6.主持经经理例会会
13、、经理理特别会会议、销销售方案案讨论会会；D：置业顾顾问直接上级：销售主主管本职工作：顾客接接待、谈谈判、签签约。 催催收个人人发生交交易的物物业销售售回款；工作责任：1.严格执执行售楼楼程序，规规范销售售；2.严格执执行行为为规范，热热情服务务；3.对个人人洽谈的的顾客，负负责售后后服务；4.对个人人发生的的楼盘销销售，催催收销售售款项；5.接受顾顾客异议议和意见见，及时时上报，并并协助销销售主管管处理；6.作好销销售统计计工作，填填报各项项规定表表格； 7.听从销销售主管管指挥，执执行销售售主管发发布的其其他命令令。二案场管管理制度度销售是直接接面向市市场与客客户的窗窗口，代代表了公公司的
14、形形象。为为保证项项目销售售工作开开展的统统一性、规规范性、严严肃性，提提升公司司的专业业形象，特特制定本本管理规规定。（一） 仪仪容仪表表规范1. 所所有销售售人员在在售楼现现场必须须穿着统统一制服服和佩戴戴工牌。2. 女女同事不不可佩戴戴过多及及夸张的的饰物，上上班时间间须化淡淡妆。 3. 所所有销售售人员的的衬衫及及西装纽纽扣要全全扣，不不可将衫衫袖叠起起。 4. 销销售人员员用统一一颜色资资料夹，资资料夹内内资料摆摆放顺序序按楼盘盘的要求求。 。5. 所所有销售售人员必必须保持持仪容整整洁，避避免身体体有异味味、头屑屑等现象象，不可可用有刺刺激气味味强的香香水。 6. 不不得吃有有异味食食物，应应勤吃口口香糖，保保持口气气清新。 7. 保保持精神神饱满的的销售状状态接待待客户。（二）礼仪仪标准1.顾客进进入销售售现场，必必须主动动起身迎迎立。站站
