物业管理的实习报告

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1、物业管理的实习报告xx年物业管理xx年初我就到*物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对 设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处 指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上 学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作 的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质 与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习， 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用 了看、问等方式，对*管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了 解，分析了管理处开展物业管理

2、有关工作的特点、方式、运作规律。 同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自 行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软 件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三 大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平 和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处 全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实 现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、 无所不在的服务，提升了服务

3、效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗 之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治 安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操 作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼 貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质； 强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职 责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成 了管理处一道亮丽的风景线。

4、三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证； 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素 质等都进行严格考核挑选。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管 理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定 期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解 决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质 符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确 保

5、发生火灾险情时，消防泵能正常使用。物业管理实习报告一、实习单位概况唐山宏达物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。唐山宏达物业管理有限公司一一唐人起居管理处共设有三个部门： 经理室、综合部和监控室，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。二、实习内容在唐山宏达物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位 的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解唐人起居 小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小 区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经

6、理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作， 如：资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师 傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或 经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题 等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作， 我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我 了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系 统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安 队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修 部过的最有意思，每

7、天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的 许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期 对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西， 第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的 好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待， 任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、实习体会及建议、实习体会1. 通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专 长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管 理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户

8、资源的资迅系统。 管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从 而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无 微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提 升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场 竞争中的核心竞争力。2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热 线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的 层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类 丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的 沟通交流，营造一种浓厚的

9、社区氛围和良好的居住环境。3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定 期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解 决。4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间 密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管 理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技 能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意 识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人 员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。、物业管理工作

10、中存在的问题及建议1. 物业管理中存在的问题内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些 程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理 中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却 因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括 两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的 特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的， 物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的

11、人员，这就导致 了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然， 这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一 些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更 多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批， 造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的 健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗 位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富 余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的 提高。缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业 知识，大部分是中途搞物业管

12、理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的 理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人 员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进 入良性发展的轨道。2. 对改善物业服务企业现状的建议 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独 立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各 项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业 处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门 的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责 与权利。建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合 理、适合本企业特点

13、的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的 物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制 度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度， 还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧 急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并 积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系， 使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改 善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽 最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企 业走上良

14、性循环的道路，能够独立正常的运作。 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队， 才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员 工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。 建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化 层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层 面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意 识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中， 以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企 业在关注自己的服务是否能让业户

15、更满意的同时，应以有效的现场管 理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到 自我完善、自我运转、自我发展的目的。三、实习收获通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作， 既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者 紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形 的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、 琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢 记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树 立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断 学习，不断创新，与时俱进

16、，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、 舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作， 并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业 管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的 工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与 宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。 由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这 种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课 本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口 控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系 统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也 提高了物业安防管理的质量。XX大学南浦物业公司实习报告