管理处投诉回访工作流程

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管理处投诉回访工作流程管理处投诉及回访工作流程住户投诉工作流程1、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在业主 / 租户投诉处理登记表上做好登记。2、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报。3、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关人员进行处理、落实解决措施及责任人，限期进行处理，并报总经理。4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，上交办公室，由办公室安排管理员回访。5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在业主/ 租户投诉处理登记表 上，并由具体解决部门的负责人签字认可。6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。回访工作流程1、管理处根据住户投诉记录表，对投诉百分百进行回访，回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。2、管理处每星期根据上星期的维修单，安排人员对维修服务进行回访。3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行。4、管理处安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向主任汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至住户满意。5、回访的记录由办公室统一进行存档、管理。