旅游公司工作总结及计划

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1、旅游公司工作总结及计划篇一：旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执 总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公 室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企 业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方 针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下 达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基 础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游 客36286人，715车

2、次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大 量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作， 旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体， 西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明 细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用 464312。27元；大巴车辆保养维修费用 11532元；导游司机出差住宿 费用156754。8元；导游司机餐补费用 13130元；广告宣传 费用（送出礼品）23736。6元；车载移动手机及固定电话支 出费用988元；4 11月份面粉厂返点为6299元；4 11月份旗舰店返点为 50436。9元；4

3、11月份粮食银行返点为 6210元。（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明 细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为 232821。76元，具体明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；（2）酒水饮料：收入 19711元、成本 14144。32元、毛利 5566。68 元； （3）卤制品：收入 258637。56元、成本180624。64 元、毛利78012。92元；（4）生肉类：收入 22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；（5

4、）其他类（扑克）： 收入55元、成本 25 o 98元、毛利 29。02元；2、其他业 务收入（餐费收入） 487442。5元，其他业务支出 705464。 05元；3、游客免费就餐 3602桌，后厨原材料支出每十日 基本平均18000元左右，（）销售部、卤房包装费用累计16680 元，餐厅其他支出累计37628元。（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为： 171252o 91元，销售费用为： 1813427o 92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为： 38162。45元；整体亏损845o 07元。二、回顾旅游分公司 工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司 的大力支持下，在

5、我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力 下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸 阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发 展方向第一阶段：撒式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工 作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自 的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫 和宣传工作。第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时， 可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受

6、活动的同时，可以自 费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致， 也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐 问题。 旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提 升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒 体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业， 即服务旅游产业。旅游分公司取得的成果：（一）“免费一日游”活动成功的开展。自 4月中旬开始，为了扩大企业 影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴 总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支 持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引

7、了来自西 安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织 安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后 勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西 安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的 背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。 根据集团总部的要求， 我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的 宣传工作：7月，集团公司响应 5月份党中央一号文件多次 强调的深化粮食流通改革体制，开展了 “粮食银行”业务。 我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时 间做好宣传，让更多

8、地方的客户加入投资， 旅游公司针对“粮 食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮 食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借 助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投 入。（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使 餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分 配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤 肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林 餐厅的工作人员，用辛勤和汗水

9、铸就了我们生态餐厅的稳固发展。 （四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化 服务。篇二：旅游公司XX年工作总结及XX年工作打算赤水旅游发展股份有限公司XX年工作总结及XX年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年， 是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司 在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见” 顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工 作基调，以创建国家 5A级景区为契机，以旅游标准化建设 为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待 能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目 建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上

10、了新台 阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结 如下：一、XX年公司基本情况旅发公司成立于 XX年11月10日，注册资金1亿元。 XX年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅 发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光 岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。XX年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅 发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其 中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员 9人）， 兼职人员10人（景

11、区卫生承包人员），退休人员5人。二、主要指标完成情况（一）经济指标：1、 XX年公司下属各景区接待游客共计 60万（景区）人 次（预估），折算游客 30万人次（预估），同比增长 %总 收入1500万元（预估），其中门票收入 1300万元（预估）， 同比增长%佛光岩观光车收入 110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达 35% 增长目标任务。2、 来团人数万人次（预估），占游客总数的25%3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成亿兀，完成计划数的%完成固定资产投资亿元，完成年计划的102%（二）建设指标：1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；2、 完成佛光岩

12、游客中心装修投入运行，完成景区栈（步） 道、公厕、亭廊等基础设施建设；3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑 布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。（三）管理指标：1、 完成了“大瀑布 5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国 家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局 批准；2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；3、赤水景区纳入全省“ 100个旅游景区”之 20个示范 景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶 段性考核均排在靠前1、2位置。三、

13、主要工作开展情况XX年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的 旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销” 发展战略，一手抓景区建设与管理， 一手抓市场营销。为此， 公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两 个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入 这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点， 抓住创建国家“ 5A”级旅游景区活动、和“全省 100个旅游 景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体 建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营 销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理， 搞好员工培训，提高队伍素质和服务品

14、质。围绕上述思路，XX年公司在景区管理、市场营销、项目 建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：（一）公司平稳合并公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、 竹海、桫椤自然保护区 6个景区统一由公司经营管理。由于 各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后 同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在 安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、 吃饭等最基本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了 以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表 座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利

15、益的问题都进行了 宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了 情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解 决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让 员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存 在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景 区管理工作逐步走上正轨。（二）景区管理公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国 家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、 一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规 范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范 的服务体系。1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、

16、 游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急 处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗 机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用 药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护 在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生 一起游客安全事故。2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和 旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意 见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区 在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以 及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处 率达100%,游客满意和基本满意率达 90%以上。3、建立健全规章制度。按照标