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1、医院患者满意度、知晓率调查报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式，找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将_月份出入院及门诊患者满意度、知晓率调查结果进行分析。（【注】9-10分段：非常好；7-8分段：较满意；0-6分段：不满意）一、门诊患者满意度调查_月份，门诊患者回访分值调查参与_人次。满意度分值：9-10分段，_人次；7-8分段，_人次；0-6分段，_人次。NPS净推荐值为_%。如下：分值人数9-107-80-6打分情况/人次NPS（净推荐值）=_/_%-_/
2、_%=_-_=_%二、住院患者满意度调查_月份，住院患者回访分值调查参与_人次。满意度分值：9-10分段，_人次；7-8分段，_人次；0-6分段，_人次。NPS净推荐值为_%。如下：分值人数9-107-80-6打分情况/人次NPS（净推荐值）=_/_%-_/_%=_-_=_%住院患者择院原因反馈情况如下：住院患者择院原因治疗效果好善于沟通就医环境好交通便利亲友或病友推荐媒体报道（电视、报刊）费用合理医院口碑好反馈情况（存在多项选择）三、出院患者满意度调查_月_日至_日，出院患者总人数_人次。其中，回访成功_人次，无预留电话_人次，预留号码错误_人次，死亡_人次，空号_人次。满意度分值：9-10分段，_人次；7-8分段，_人次；0-6分段，_人次。NPS净推荐值为_%。如下：分值人数9-107-80-6打分情况/人次NPS（净推荐值）=_/_%-_/_%=_-_=_%出院患者择院原因反馈情况如下：出院患者择院原因交通便利亲友或病友推荐医院有熟人医院口碑好服务态度、环境好反馈情况（存在多项选择）出院患者满意度调查反馈情况如下：_科室名称_患者_姓名_，意见：_处理结果：_科室名称_患者_姓名_，意见：_处理结果：_科室名称_患者_姓名_，意见：_处理结果：_科室_年_月_日
