《公共关系实务课后名词解释》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系实务课后名词解释（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭
2、丑运动3原则宣言：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。5有效的公共关系：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价
3、。5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。5公共关系人员的角色：公共关系工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质，范围，职能不
4、同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公共做官人员角色上大体可以分为四个类型：专家型，领导型，技术型和事务型。第五章1观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或者借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。2配额抽样法：是按照一定的方式，从调查中总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。3交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系王国，创造良好的发展环境。4进攻型公关：进攻型公关关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动的局面，开创新的局面，采
5、取的出奇制胜，以攻为守的策略。5心理定势：是指，公众收过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。第六章1员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员，工人，管理干部。2消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车，轮船，飞机上的乘客等，他们是各类组织主题服务对象的总和。3社区关系：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某
6、个社会组织主题地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。4政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。5媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与欣慰传播机构（包括报社，杂志社，广播电台。电视台及各种网络）以及新闻界人士（包括记者，编辑）等等的关系。6公众心理：是指在公众关系情境中公众组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。7公众群众心理：是指，公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。8首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。9
7、晕轮效应：是指公众对象的某种特征及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或者丑化对象的心理现象，这一心理定势。10刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。人们常说“物以类聚，人以群分”，这是有一定道理的。11态度：是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一半来说，态度由人之，情感，意图三个因素构成。12社会流行：既是一种心理现象，也是一种行为活动。第七章1大众传播：一个组织在进行公共关系工作时，经常要利用大众传播工具。在我们生活的现代社会里，大众传播已经深入到人们日常生活的每一个角落，在很大程度上影响着人们的心理情感、思想观念和行为方式。2导
8、语：是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。3组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，第二，组织的经营理念，第三，组织的社会贡献，第四，组织的内部状况，第五，组织的特殊事件。4新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。第八章1键式网络：反应了直接沟通的人际关系，即它是一种
9、自上而下或者自下而上的等级交往关系。2谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，他不是一个点，而是一个区间。3谈判的概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段事件陈诉自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。4劝说：是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行为。5开放区：是指人们在交往中乐于向他们公开的内容。第九章1赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。2庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要的节日而举行的庆祝活动。3展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之
10、以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。4公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。5危机公关：是指组织危机的公共关系处理。第十章1MI：理念识别系统，mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭一体化。2BI：行为识别系统，behavior identity system，是指企业在实际经营活动中所具有的操作范围、协调机制和管理方式的一体
11、化。3VI：视觉识别系统，visual identity system，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。4企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。5视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。第十一章1礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗称的礼节和仪式。2公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。3服饰礼仪：就是人们在穿着
12、打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。4交往礼仪：包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。5公关工作礼仪：指组织的公共部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。第十二章16PS理论：即以产品（product），价格（price），渠道（place），促销（promotion），公共关系（public relations）和政治力量（political power）来展开营销活动。24CS理论：主张研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强消费者的沟通与交流（communication）。3名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。4CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。5政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
