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1、BENGBUUNIVERSITY调查报告课程名称公共关系学题目名称蚌埠市商之都知名度、美誉度调查问卷专业班级14级市场营销升本王树（组长）曹后明石峰朱函调查成员张洋洋张梓桐段坤王晨曦指导教师二O四年十二月十三日目录一. 调查背景3调查方案的设计4（一）调查目的4（二）调查对象4（三）调查内容4（四）调查方法4消费者调研结果分析.5总结14调查背景蚌埠商之都城市星座位于蚌埠市胜利中路65号，胜利路与中山街交叉口东北角，总占地面积6775卅，总建筑面积约10万平方米，由安徽商之都（蚌埠）公司投资建设，规划建设为集高档住宅、酒店式公寓、商之都购物中心、大型超市、商业街等多种形态于一体的现代城市综合体
2、。该项目位于蚌埠市老城区，占据蚌埠顶级教育资源、优势医疗资源，金融、通讯、邮政、政府部门等环绕其间，与城市公园珠园、南山公园为邻，交通十分便利，近10条公交线路直达。此次调查主要是对于商之都知名度和美誉度的调查，商之都位于蚌埠市老城区的中心地带，设施齐全，建制完整，对于城区辐射范围较广，自从建立数年来，在蚌埠的发展一直呈现向上的趋势，凭借自身先进的管理的经验，以及正确的销售模式，在同类商场中一直占据着有利的地位，为了对于商之都的实际的影响力的了解和本次课题的需要，我们这次主要针对商之都知名度和美誉度的调查，此次调查主要是针对了解商之都的渠道，商之都的基础设施，内部的实力营业状况，商品的价格，商
3、品的种类和相关产品的齐全程度的情况，以及和这些情况的综合分析，从而对于知名度和美誉度有一个更加全面的认识。调查方案的设计（一）调查目的（1）了解蚌埠商之都在目标市场中的知名度，美誉度（2）了解商之都附近的交通情况（3）了解商之都商品种类价格质量情况（二）调查对象蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员（三）调查内容调研时间：2014年11月20日-12月10日调研地点：蚌埠商之都调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查（四）调研方法（1）通过网络了解蚌埠商之都的相关资料（2）对所收集的二手资料进行分析并加以总结（3）定点随机拦截访问（4）个别访谈三消费者调研结果分析蚌埠市商之都建立数年以来
4、，位于蚌埠市市中心交通便利，设施齐全，建制完整。由市政府的支持，又有广大投资商的支持，在市级同等商场中占据着重要的地位，凭借自身卓越的优势，在蚌埠广大市民中留下了很好地印象，当然也有很多人对之不认同。经过调查分析，对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。对于蚌埠地区的市民来讲，知道商之都购物中心的人数统计如下图：知道与不知道的人数统计图3-1经过图标的人数显示，在七十份问卷中，其中知道的占优65人，不知道的有5人。由此可见在广大市民当中商之都还是有知名度的。其中的比例分布也可以从下图看得出：图3-2当然在对于商之都的认知中，所用的渠道也有很多。不同的人根
5、据其不同的性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。有些人喜欢上网，有些人喜欢阅读报刊杂志，也有些人喜欢从朋友那里获得信息。对于商之都的了解方式我们涉及到电视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍，这几个方面，通过问卷统计，得出了比例分布图如下:图3-3经过上图的比例分析，其中电视的比例占到38.54%,传单占到20.29%,网络占到12.1%,但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是0%这种奇怪的现象或许也是这个时代的缩影。众所周知，随着经济发展，人们的生活也日多元化，网络媒体的渗透更加激烈，传统的的媒介方式正在被淘汰。这种方式也是可以理解的。也不可否认或许是问卷数量的限制，调查的人群还不够多才
6、有如此现象。调查本身是非常严谨的，但调查的因素是多变的，所以难免会有些误差。诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置，但同时也会存在对其不太满意的人群。像商之都此类商场，是盈利的组织结构，所提供的服务虽然齐全，但免不了有不满意的地方。我们问卷的设计中把商场的服务等级分为三层，下图是调查人群对商之都等级的认知统计：商之都等级认知人数统计二流的一流的登记夕/665040302010C三流的一系列1图3-4从上面的柱形图的数据我们可以知道，认为商之都是一流购物服务场所的是51人，认为其是二流服务机构的是19人，而认为其是三流的一个也没有你，当然从比例分布图中也可以清晰地看到它
7、们的比例分布。由下图可见：图3-5由此分析出，其中认为商之都是一流的占据73%二流的占据27%而认为是三流的则没有。可见商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美誉度还是可以的。由此得出，大部分蚌埠市民对商之都的服务还是很满意的。6050403020100商之都基础设施满意度分布图厂|系列1LJ系列1.1111很好较好一般偏低很低图3-6由图可以看出，认为较好的有55人，认为一般的共有15人。顾客对基础设施的满意度印象很差或很好的都没有。满意度较好的占大多数，认为基础设施较好的人最多，这得益于顾客心中对于蚌埠商之都是一流商场离不开的.这和商之都所售商品档次也有一定的关联.说明顾客对于基础设施的印象还是
8、较不错的。商之都交通条件满意度分布图图3-7由图表可以看出，认为商之都交通便利的有28人，认为交通较便利的有22人。顾客对于交通的便利度，闭塞和较闭塞都没有。而对于交通便利满意度认为一般、较便利和便利的三者相当，相比较之下，便利略胜一筹。这得益于商之都坐落的地理位置有关，位于蚌埠市的繁华地带，周围都是商业街区。商之都服务态度满意度分布图图3-7由图表可以看出，顾客对于售货员服务的满意程度交叉和很差的都没有.认为商之都营业员服务态度很好的有10人，认为商之都售货员服务态度较好的有16人，认为商之都售货员服务态度一般的有44人.一般相比较较好和很好还是很明显的由此可以看出，消费者对于售货员服务满意
9、度一般的占多数。售货员在服务这方面还有待加强.作为一个地级市的商场，商之都自从建立数年来，本着对客户服务至上的原则，对于顾客来说售后服务是一个非常重要的一项消费过程，直接关系着顾客对于商场的认可度，对于商场对外知名度和美誉度的影响，商场的口碑对于一个商场的对外影响产生了至关重要的影响。从该图表来看，商之都的售后还是非常好的，在满意和非常满意中就占据了一般以上的人数，处于对于售后问题反映的还是相对来说比较完善的这和自身的管理模式和监管程度和正确的经营理念。图3-8相对于售后价格问题体现出来了断完善的，自身的优势，有的时候商品的价格也并不是没有道理的这样的价格不仅是对于商品质量的一种承诺和保证，也
10、同时促进了，对于商品的不断完善，从商品的优质进货渠道，良好的货源保障，以及对于商品，顾客，经营三方面共赢的效果。图3-9商之都的商品价格从上图分析来看我，基本还是处于顾客的认可角度，很高的价格很少，很低的价格也很少，但是在一些商品中的价格还是略高，这些略高的价格和商之都的运营成本有着密切的联系，人工成本，进货渠道，管理模式的不断完善，优化企业的内部管理业可以在一定程度上促进了资源的优化和成本的降低，这样商品的价格、商品的质量是对于商品经营中一个非常重要的影响。图3-10如果一个商场的商品质量越高那么对于它的回头顾客就会越来越多，这样不仅可以促进营运水平的提高和完善，还能在一定程度上促进顾客的循
11、环购买。拉动商品的生产需求和相对购买力的增加非常不满意不满意-一般口系列1-、，卄满意-非常满意051015202530图3-11商之都商品的齐全程度顾客们还是有较为全面的看法，有将近七成的人认为达到较齐全以上的水平，齐全的商品种类，给顾客更多的选择，以及挑选余地。认为商品种类比较少人数，占了调查人数的很少一部分，侧面也同时说明了，顾客对商品种类的认可度。性别图3-12通过调查，本人对蚌埠商之都消费人群男女比例分布做了图形分析。如图所示，可以看出此次调查的70人的有效调查问卷中，其女性占据了总人数的61%而男性消费者则只占据了39%由此可以看出，在日常的生活中，女性消费者占据了商之都消费人群的
12、主导地位。再综合问卷的整体分析，我们得出商之都男女消费者分布差别的三点原因：首先二者消费的方面不同，其次二者消费观念的不同，还有就是二者对待消费的态度大同小异。消费者年龄分布图图3-13通过本组在商之都做的调查显示：消费者在年龄分布方面，占比最大的是18-26岁年龄段的消费人群，其次是26-35岁年龄段，55岁以上，35-55岁年龄段，18岁以下年龄段。综合问卷我们考虑到的是对消费者的购买力进行分析。18-26岁，以及26岁以上多为上班或有稳定的经济收入的人群，他们有足够的可支配收入，且18-26岁这个年龄段的人群的消费需求相比更大。所以18-26岁消费者占比更高，其年龄跨度大的就相对占比小一
13、点。而18岁以下的消费者却难以在商之都完成购买。所以也就造成了消费者年龄分布差异的局面。月收入图3-14如图所示：此次调查的70人的有效调查问卷中，其消费者月收入人数占比最高的是1000-2000元，占据了总人数的39%月收入1000元以下，2000-3000元，3000-4500元均占据了总人数的19%而月收入4500元以上的仅占据了4%由此我们可以得出，商之都的商品在保证质优的同时，也应该多销售一些面向中低等消费人群，而高端消费品也应有，但不应太多。四总结品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。品牌知名度是美誉度的基础
14、；而品牌美誉度才能真正反映了品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡量品牌价值外延度的重要指标。商之都必须做好美誉度和知名度的调查。美誉度是品牌在消费者心中的良好形象。美誉度是以知名度为前提的，没有很好的知名度，更不用说有很好的品牌形象。但知名度可以通过宣传手段快速提升,而美誉度则需要通过长期的细心的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起来。商之都可以通过广告、宣传单的方式介绍本企业，让广大消费者对商之都有充分的了解，对商之都充满期待。真诚关心、信赖广大消费者，向所有消费者提供热情、周到的服务是每一个企业基本道德准则，也是一个企业为塑造品牌美誉度所必做的最基本工作。同样，商之都必
15、须做到真诚关心、信赖广大消费者。好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，因此，为了更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度，要精心呵护，因为创牌容易保牌难，品牌维护无小事。因此说美誉度攸关品牌的生命。要打造强势品牌，一定要注意品牌的口碑建设。商之都要正确地处理和有效利用公共关系是提升品牌美誉度的极好途径。公关营销不只是在推销产品，而且更是在推销企业与品牌，在树立一个良好的企业形象。由于公关活动的商业性与功利性不明显，所以很容易被人们认可与接受，自然会取得良好的效果。企业的美誉度，是企业获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，它是企业最宝贵最可靠最稳定的市场资源。企业知名度的提高，会使企业在竞争激烈的细分市场中，产生实际的销售收益。商之都做好这两点，必将成为消费者心中最满意的企业。
