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1、“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 生活交往中的行为规范 规矩、规则 政治法律制度我国最早、最重要的关于礼仪的论著： 周礼 仪礼 礼记1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。如:“OK”等。 2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功 利色彩。 如： “恭喜发财”等。 3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。如：一 个眼神、一个微笑、一个手势等。礼貌一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。 它侧重于表
2、现人的品质与素养。 问题: 1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题? 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己 的形象，就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。 张先生接过小金递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这 里小金应该表示感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地 方。 小金往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是 一种不尊重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的
3、问题，随便 抽烟随便乱看也是不礼貌的。 小金习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。自己的习惯性动作 不可以带到商务座谈中。 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗谈到价格时，小金不应该 有如此坚决的态度，仔细说明不能作让步的理由。 小金又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点 不耐烦的感觉，容易让人反感。 小金等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来， 有损商务人员应有的形象。此时应该安静的等一会。荀子 礼出于何也，曰：人生而存欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分界，则不 能不争；争则乱，乱则穷
4、，先王恶其乱，故制礼仪以分之，以养人之欲，两者相持而长， 此礼之所起也。个人形象六要素： 仪表仪表者外观也 表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止 服饰教养与阅历的最佳写照 谈吐语言低音量慎选内容礼貌用语 待人接物诚信为本 、遵法守纪遵守时间 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。4莎士比亚曾说：一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实写照。着装打扮同时自作主张也反映了一个国家或地区的经济水平、文化修养及审美情趣 服饰是一种无声的语言。男士礼服：晨礼服(Morning Coat / Cutaway Frock)
5、晨礼服是日间(600 pm之前)参加庆典、仪式，周日教堂礼拜以 及婚礼活动的正式场合礼服，始自于英国，曾经是英国上流阶层出席英 国赛马场金杯赛时的着装，因此也被称为“赛马礼服”。晨礼服又称为英国绅士礼服，其特色为外套剪裁为优雅的流线型， 前下方裁成大幅后斜圆摆，充满了贵族气息。男士礼服燕尾服 基本结构形式：前身短、西装领造型，后身长、后衣片成燕尾形呈两片开衩，源于1、欧洲人马车夫的服装造型。色彩多以黑色为正色，表示严肃、认真、神圣之意。搭配要领：外套和裤子的颜色需有柔和的色泽协调才可以突2、裤子的灰颜色过于淡而显得非常不协调；3、裤腿不够长而袜子外露，不雅；4、领带箭头处外露不美观。西装选择七
6、要素 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工纯毛面料具有保暖、美观、弹性好等特点，是制作高档西服的首选面料。但随着现 代纺织工艺的发展，各种售价相对便宜的仿毛织品越来越多，且颇给人以假乱真的感觉。 鉴别纯毛面料的方法：1、看色泽2、手摸感 3、试弹性4、燃烧法O单排扣更适合东方人1、胖一点可穿2 颗扣，领口开得低，可使人显得修长。2、如果个头高，可选择 3-4 颗扣西服。尺寸一定要适合，以穿上西服后将前襟拉起 可轻松放入一个拳头为准。O 双排扣看起来就比较正式，时时刻刻都要记得扣好扣子是它的麻烦之处。1、双排扣不太适合矮胖的人，虽然看上去比较有男子气概，但是过长的领口分割 容易使人产生横向的
7、视错，反而自曝其短。口 欧式西装 口 英式西装 口 美式西装 口 日式西装上衣是倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且钮扣的位置比较低，它强调肩部和后摆，不重视腰部，垫肩和袖笼较高，腰身中等，后摆不开衩 英式西装剪裁得体，日式西装贴身凝重，欧式西装洒脱大气，美式西装宽松飘逸英式西装的特点不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、贴身，多为单排扣式，衣领是V”型，并且比较窄，它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩 美式西装的主要特点是单排扣，腰部稍宽，后面开一个衩，肩部自然，垫肩柔软精巧，袖 窿剪裁较低，以便于活动，翻领宽度中等，两粒扣或三粒扣日式西装上衣的外观呈现为“H”型，不过分强调肩部与腰部，
8、垫肩不高，领子较短、较窄，不过分地收腰，后摆也不开衩，多是单排扣式做工口衬里是否外露口衣袋是否对称口袖纽扣是否逢牢口表面是否起泡口针脚是否均匀口外观是否平整口主要检査线迹、手工和夹面，一定要注意査看西装口袋两条开线条是否一致，上袖 处有无褶皱，如果要是条纹或格子西装，则要看这两处的条格有没有对上。穿着西装的七大原则* 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣要少装东西1、站立之时（起身而立），上衣应当系上，以示郑重。（内穿背心或羊毛衫，外穿单排 扣上衣时除外）2、就座之后，上衣大纽扣需解开，防其“扭曲”走样。3、单排两粒扣西装，遵循“扣上不扣下”
9、原则；单排三粒扣西装 ，遵循“系中间纽扣”或“系上数的两粒纽扣”。 双排扣西装，凡能系的纽扣需全系 。4、单排式背心最底纽扣不系，双排式背心需全系。图案领带：方格代表热情，碎花代表体贴，横线显得平稳，波纹线代表活泼、跳跃，圆形 代表饱满成熟。O 1.拿起领带，先从大端头起，顺次查看有无织造、染色、印花等疵点，尤其是在靠 近大头33 厘米内必须整洁、完好、无瑕疵因为领带系上后，这是胸前最主要 的部分。O 2.用双手顺长捋直悬垂，从顶端目测领带是否平直。靠近大头33 厘米以内一定不能 有扭曲。O 3.用手在领带中间部位攥一下，立即放开，如果它马上复原平直，那么这样的领带 衬的质量较好，因为弹性较大
10、才能确保使用过程中不易变形。1. 符合身份2. 扬长避短3. 遵守惯例4. 区分场合一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身O 大拇指上一般不戴戒指，如戴即表示正在寻觅对象；O 戴在食指上表示想求婚；戴在中指上表示已订婚或已有对象；O 戴在无名指上表示已订婚或已结婚；O 戴在小指上表示独身主义或已离婚。O1. 与人交谈时，应避免手在摆弄钢笔、餐具等小动作，也不要摆弄发型或抓耳挠腮。2. 与人进餐时，不要狼吞虎咽，女士注意不要将口红印留在杯上。3. 注意不能在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、化妆等4. 咳嗽、打喷嚏，应背过人用手帕捂住嘴等等。1. 为他人介绍时首先向双方打
11、个招呼，使双方均有准备2. 介绍时，注意体态、眼神手势3. 介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了4. 介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。5. 介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈6. 被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片思考：作为陪同人员，在陪车工作中需要注意些什么？如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷 上沿，提醒客人不要碰头。公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。抵达目的地时，接待人 员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。O善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。o措辞
12、格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。o逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四。o 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境营造谈话气氛，调动对方情绪。o 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言词来传递信息，通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说 “不”。o 耐心倾听：耐心、目光关注；不轻易打断、补充、纠正、质疑对方；及时予以回应，不显烦燥。1、经常使用“但是” ；2、爱插话，高声辩论；3、经常说“不”、“不知道”；4、无故贬低对方；5、面无表情，没反应；6、目光斜视，心不在焉 ；7、用词怪僻，说话绝对或模棱两可注意六不谈：1. 不随意评论党和政府2. 不泄露国家或商业机密3. 不随意评论交往对象4. 不在背后评论同事、领导5. 不讨论格调不高的事6. 不涉及个人隐私
